Ο παίκτης από τη Γερμανία επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του αφού κέρδισε με ένα δεύτερο μπόνους κατάθεσης στο καζίνο 'Lucky Circus'. Ωστόσο, όταν ζήτησε ανάληψη, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν απενεργοποιημένος χωρίς εξήγηση και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο του μετέφερε τα κέρδη παρά την απαγόρευση του λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Lucky Circus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.594 €
Lucky Circus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Στις 23 Μαρτίου 2026, έπαιξα ένα δεύτερο μπόνους κατάθεσης (100% έως 500 ευρώ) στο καζίνο "Lucky Circus".
Κέρδισα με τα χρήματα του μπόνους και αμέσως τα εφάρμοσα.
Μετά από αυτό, επαλήθευσα με επιτυχία την ταυτότητά μου.
Σήμερα, 25 Μαρτίου 2026, ήθελα να μου καταβληθούν τα κέρδη μου. Έχω υποβάλει το αίτημα.
Λίγες ώρες αργότερα, ξαφνικά δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. (με το μήνυμα: "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί.")
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου μου είπαν ότι είχα αποκλειστεί και ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν μπορούσαν να μου παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες.
Παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ πολύ.
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Circus Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Πότε αποδεχτήκατε το μπόνους και πότε επαληθεύσατε την ταυτότητά σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Μόλις έλεγχα τον λογαριασμό μου.
Τότε ήταν που είδα ότι το καζίνο είχε μεταφέρει τα χρήματα.
Πολύ περίεργη συμπεριφορά από το καζίνο.
Όταν ρώτησα το καζίνο (ζωντανή συνομιλία), θα μπορούσαν να μου πουν ότι θα λάμβανα την πληρωμή, αλλά θα με είχαν μπλοκάρει.
Αντ' αυτού, είπαν: «Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δεν παρέχουμε καμία πληροφορία».
Έτσι όλα πήγαν καλά.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Μια υπέροχη εποχή.
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία για το περιστατικό.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε και της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Παρεξήγησες το προηγούμενο μήνυμά μου!!
Το καζίνο μου μετέφερε τα χρήματα!
Σου το έγραψα αυτό.
Παρόλο που μου είχαν απαγορεύσει την είσοδο.
Ξαφνικά τα χρήματα μεταφέρθηκαν.
Οπότε αυτό τακτοποιήθηκε!!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας kavaloa,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ CasinoGuru,
Η υπόθεση έκλεισε!!!
Σου το έγραψα ήδη δύο φορές παραπάνω!!
Το καζίνο πλήρωσε για τα πάντα!!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Καβαλόα,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
