Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα κατά την ανάληψη κερδών από το καζίνο μετά από ένα προωθητικό μπόνους. Αφού αρχικά κέρδισε 700$ με το μπόνους και η ανάληψη απορρίφθηκε, οι προσπάθειες ανάληψης 4.000$ από κέρδη μιας επόμενης κατάθεσης απορρίφθηκαν επίσης λόγω έλλειψης εγγράφων. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι τα κέρδη που υπερέβαιναν το όριο μπόνους ακυρώθηκαν, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε κερδίσει αυτά τα χρήματα από μια κατάθεση χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, το καζίνο σταμάτησε την επικοινωνία σχετικά με τα παράπονα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Lucky Circus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα κατάσχονται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$15.489
Lucky Circus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έλαβα μια προσφορά μπόνους μέσω τηλεφώνου και έλαβα το μπόνους μέσω email στις 3 Δεκεμβρίου. Το μπόνους ήταν 150% έως τα 250$ και η μέγιστη πληρωμή ήταν 1500$. Κατάθεσα 100$ και χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους στις 4 και πόνταρα το ποσό.
Κέρδισα 700$ και αποφάσισα να κάνω ανάληψη (πρώτη φορά που έκανα ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο). Απορρίφθηκε επειδή μου έλειπαν έγγραφα. Ανέβασα τα σχετικά έγγραφα και προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη. Η απόρριψη απορρίφθηκε για άλλη μια φορά στις 4 Δεκεμβρίου στις 19:12 επειδή ήθελα περισσότερα έγγραφα. Αποφάσισα απλώς να παίξω με τα χρήματα που επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και έχασα τα 700$.
Κατέθεσα άλλα 100$ στις 4 Δεκεμβρίου στις 21:38, χωρίς μπόνους, παρά μόνο κατάθεση, και έπαιξα live καζίνο και pokies σε διάστημα 6 ημερών και κέρδισα 18.000$.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη δύο φορές των 4.000$, οι οποίες απορρίφθηκαν και οι δύο επειδή ήθελα περισσότερες πληροφορίες (ήταν πολύ δύσκολη διαδικασία). Ζήτησα τα ίδια έγγραφα που είχα ήδη ανεβάσει. Η τελευταία μου προσπάθεια ανάληψης απορρίφθηκε και όλα τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου εκτός από τα 2.011,35$.
Στις 12 Δεκεμβρίου, αυτό το καζίνο μου στέλνει email λέγοντας
Το μπόνους που χρησιμοποιείτε, 150% Μπόνους Αποκλειστικής Επιτυχίας, υπόκειται σε μέγιστο όριο ανάληψης 1.500 NZD. Τα κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό δεν είναι εξαργυρώσιμα και έχουν ακυρωθεί. Τα κέρδη σας που πληρούν τις προϋποθέσεις είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Ως ένδειξη καλής θέλησης, έχουμε αφήσει στον λογαριασμό παίκτη σας το υπόλοιπο ποσό που είχατε συσσωρεύσει με την τελευταία σας κατάθεση πριν ακυρώσουμε την ανάληψη των κερδών μπόνους και τα συνδυάσουμε (511,35 NZD).
Αυτό δεν είναι αλήθεια. Κέρδισα αυτό το συσσωρευμένο ποσό στη δεύτερη κατάθεσή μου, η οποία δεν είχε κανένα μπόνους. Έπαιξα σε καζίνο live και pokies για 6 ημέρες και όταν έφτασα σε αυτό το ποσό, το αφαίρεσαν από τον λογαριασμό μου.
Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με αυτό το καζίνο, αλλά τώρα δεν απαντούν στα email μου. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Και δεν σέβονται τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Ζήτησα τον τρόπο παιχνιδιού μου, καθώς μπορείτε να δείτε μόνο τα τελευταία 50 σε αυτόν τον ιστότοπο. Μου απάντησαν λέγοντας ότι αυτό θα διαρκέσει 1-2 μήνες, αλλά μου έστειλαν μήνυμα λέγοντας ότι τα χρήματα μπόνους και τα χρήματα της δεύτερης κατάθεσής μου έχουν μπερδευτεί, αλλά δεν μου δείχνουν τον τρόπο παιχνιδιού μου ως απόδειξη.
Δεν απαντούν σε κανένα μήνυμα αυτή τη στιγμή και θέλω απλώς τα κέρδη μου από τη δεύτερη κατάθεσή μου. Αυτό δεν είναι δίκαιο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Circus Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Έχετε πρόσβαση στα αρχεία των καταθέσεων και των μπόνους σας;
- Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης που να δείχνουν ότι κάνατε την κατάθεση μετά τη λήψη του εν λόγω μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση της κατάσχεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, ναι, μπορώ και το έχω στείλει μέσω email, καθώς δεν λειτουργεί εδώ.
Ευχαριστώ για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την κατηγορία της ανάμειξης κεφαλαίων; Στείλτε μου τα email όπου σας δόθηκε μια εξήγηση για το γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας, ώστε να έχουμε μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της κατάστασης.
Παρακαλώ στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
