Lucky Circus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το πρόβλημα ανάληψής μου στο Lucky Circus Casino.

Στις 27 Νοεμβρίου 2025, ξεκίνησα την πρώτη μου ανάληψη χρησιμοποιώντας την Virtual Visa, η οποία ήταν και η μέθοδος που χρησιμοποιούσα προηγουμένως για κατάθεση. Μόλις ξεκίνησα αυτήν την ανάληψη, το καζίνο ξεκίνησε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία ολόκληρη τη διαδικασία KYC.

Μετά την επαλήθευση, το καζίνο με ενημέρωσε ότι πρέπει να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την τελευταία μου κατάθεση. Ωστόσο, η επιλογή ανάληψης με Virtual Visa έχει εξαφανιστεί από τον λογαριασμό μου. Η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης πλέον είναι η τραπεζική μεταφορά.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές για να εξηγήσω ότι η αρχική μέθοδος δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Στις 5 Δεκεμβρίου, το καζίνο μου ζήτησε να υποβάλω αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κάτι που έκανα.

Ωστόσο, την επόμενη μέρα η ανάληψη ακυρώθηκε και έλαβα το μήνυμα:

«Παρακαλώ χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο ανάληψης με αυτήν που χρησιμοποιήσατε στην τελευταία σας κατάθεση.»

Εξήγησα ξανά ότι αυτή η μέθοδος δεν είναι πλέον διαθέσιμη για μένα. Το καζίνο επανέλαβε την ίδια οδηγία και η ανάληψή μου ακυρώθηκε ξανά, παρά την ακολούθησή της.

Σήμερα, 10 Δεκεμβρίου, η υποστήριξη μου είπε για άλλη μια φορά να «προσπαθήσω ξανά», αλλά το ίδιο πρόβλημα συνεχίζεται χωρίς λύση.

Ανησυχώ ότι το καζίνο δεν επιθυμεί ή δεν μπορεί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Ποσό σε εκκρεμότητα: 14.000 NOK (~1.400 EUR)

Αυτό που ζητώ

Παρακαλώ το CasinoGuru να με βοηθήσει να διασφαλίσω ότι η Lucky Circus θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου χρησιμοποιώντας τη μόνη διαθέσιμη μέθοδο (τραπεζική μεταφορά) ή, εναλλακτικά, θα επαναφέρει την επιλογή Virtual Visa, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο κατάθεσης.

Έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες, έχω ολοκληρώσει το KYC και έχω δοκιμάσει όλες τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης. Είμαι έτοιμος να παράσχω τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Circus Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής σας υποβάλλοντας κάποια έγγραφα επαλήθευσης; Ποια από αυτά;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι κάποια στιγμή, η επιλογή «Visa» ήταν διαθέσιμη σε εσάς στην ενότητα πληρωμών του ταμία;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και για την προθυμία σας να με βοηθήσετε. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

• Επαλήθευση τρόπου πληρωμής:

Ναι, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον τρόπο πληρωμής μου. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου αποδεικτικού ταυτότητας και τραπεζικού λογαριασμού. Αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν και ενημερώθηκα ότι η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

• Επιλογή ανάληψης Visa:

Ναι, αυτό είναι σωστό. Η επιλογή Virtual Visa ήταν αρχικά διαθέσιμη στο ταμείο και ήταν η μέθοδος που επέλεξα για το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 27 Νοεμβρίου 2025. Μετά τη διαδικασία επαλήθευσης, η επιλογή ανάληψης μέσω Visa εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό μου και έκτοτε δεν είναι διαθέσιμη.

• Χρήση μπόνους:

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους επιβράβευσης που μου παρείχε ένας διαχειριστής καζίνο με μέγιστη ανάληψη 1400€. Αυτό το ποντάρισα κανονικά με επιτρεπόμενα στοιχήματα, σε επιτρεπόμενα slots.

• Επικοινωνία με το καζίνο:

Ναι, μπορώ να κοινοποιήσω το ιστορικό επικοινωνίας μου. Θα προωθήσω σχετικά email και θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανές συνομιλίες συνομιλίας που δείχνουν επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις ανάληψης, αντικρουόμενες οδηγίες και διαβεβαιώσεις που δεν τηρήθηκαν. Μπορώ είτε να σας τα στείλω απευθείας μέσω email είτε να τα ανεβάσω εδώ, ό,τι προτιμάτε. Έχω επισυνάψει μερικά παραδείγματα του ιστορικού συνομιλιών μου προς υποστήριξη. Καθώς θα ήταν πολύ δύσκολο να δημοσιεύσω ολόκληρο το ιστορικό, θα πρέπει ωστόσο να δείχνει το «μοτίβο» τους.

Συνοψίζοντας, παρά το γεγονός ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες, η ανάληψή μου έχει ακυρωθεί πολλές φορές σε διάστημα μεγαλύτερο των τριών εβδομάδων, με αποτέλεσμα έναν κύκλο αναλήψεων χωρίς σαφή επίλυση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Αγαπητέ Marc2675,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Marc2675,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Lucky Circus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Lucky Circus Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ/-ή Marc2675,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Samuel