Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό και κατηγορήθηκε για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό. Αφού κατέθεσε 1000 PLN και κέρδισε 1500 PLN, προσπάθησε να ανακτήσει την κατάθεσή του, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να την επιστρέψουν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν ελήφθη απάντηση εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Lucky Bird Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η κατάθεση κατασχέθηκε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 39
Ποσό: 1.000 zł
Lucky Bird Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Πριν από περίπου ένα μήνα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και κατηγορήθηκα ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έπαιξα τόσο στο καζίνο όσο και στο αθλητικό τμήμα. Έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Κατέθεσα ένα ποσό 1000 PLN και κατάφερα να κερδίσω 1500 PLN.
Θα ήθελα να ανακτήσω την κατάθεση που έκανα. Προσπάθησα να διαπραγματευτώ με το καζίνο σχετικά με την πληρωμή αυτής της κατάθεσης. Έστειλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο. Ωστόσο, στο τέλος, το καζίνο δήλωσε ότι δεν είναι σε θέση να μου στείλει πίσω την κατάθεσή μου. Αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς το καζίνο μπορεί μόνο να στερήσει από τους παίκτες τα κέρδη τους.
Επισυνάπτεται παρακάτω μια εικόνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ kaczka381,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε ενημερωθεί για τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, είχα ένα μπόνους 500 PLN
Κατέθεσα 1000 PLN, κέρδισα 1500 PLN
Έμαθα για το κλείσιμο του λογαριασμού από τον διαχειριστή που προσπάθησε να με βοηθήσει να πάρω πίσω την κατάθεσή μου,
Ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν πολύ ασαφής, καθώς κατηγορήθηκα ότι δημιούργησα πλεονέκτημα έναντι του καζίνο.
Θα ήθελα πολύ να πάρω την κατάθεσή μου πίσω, γιατί οι κανονισμοί αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να πάρει την κατάθεση, παρά μόνο τα κέρδη.
Αισθάνομαι εξαπατημένος από το καζίνο, γι' αυτό ζητώ ευγενικά βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ διευθυντής μου είπε να επικοινωνήσω μαζί της μετά από ένα μήνα για να δω αν θα μπορούσε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσε, οπότε της έγραψα να πληρώσει την κατάθεση, η οποία ήταν 1.000 PLN.
Δεν είμαι σε θετική θέση στο καζίνο, έχασα ένα μεγάλο ποσό χρημάτων σε αυτό το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν θέλει να μου πληρώσει ούτε αυτή τη μία κατάθεση, παρόλο που έκανα πολλές καταθέσεις πριν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ kaczka381, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Καταφέρατε να πάρετε πίσω την κατάθεσή σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτό είναι ακριβώς το πρόβλημα, το καζίνο δεν θέλει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να αποσύρω την κατάθεσή μου και οι κανονισμοί του καζίνο δεν επιτρέπουν τη λήψη καταθέσεων
Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα τηλεφωνικά με τον διευθυντή, αντάλλαξα μόνο μερικά μηνύματα,
Το καζίνο ήταν αρχικά πρόθυμο να μου πληρώσει την κατάθεση επειδή ζήτησε επαλήθευση της κατάθεσης, αλλά την επόμενη μέρα δήλωσε ότι δεν μπορούσε να το κάνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, kaczka381, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕντάξει, ευχαριστώ, παρακαλώ για μια απάντηση για αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, kaczka381,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyBird ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχει κατασχεθεί κάτι από το υπόλοιπό του/αμφισβητούμενο κεφάλαιό του ή μπορεί να αναμένει επιστροφή της κατάθεσής του; Εάν ναι, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Υπάρχει δικαιολογημένος λόγος για την κατάσχεσή του; Ή, είναι δυνατόν να το ξόδεψε και το αμφισβητούμενο ποσό αντιπροσωπεύει μόνο κέρδη από το μπόνους;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και σας ζητώ ευγενικά για βοήθεια
Ελπίζω ότι τουλάχιστον ένα καζίνο θα είναι τουλάχιστον λίγο ειλικρινές και τουλάχιστον θα επιστρέψει την κατάθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν υπάρχει πραγματικά κανένας από το καζίνο πρόθυμος να απαντήσει σε αυτό το παράπονο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ kaczka381,
Δυστυχώς όχι, και ως εκ τούτου, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο (Curaçao Interactive Licensing) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία της ρυθμιστικής αρχής ΕΔΩ , και γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες παραπόνων στο άρθρο μας ΕΔΩ .
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
