Ο παίκτης από την Αυστρία υποβάλλει επίσημα καταγγελία σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του και την άρνηση καταβολής των κερδών του ύψους 1.300 €. Ζητά συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και ζητά διευκρινίσεις εντός 14 ημερών.
Lucki Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 3h 50m 27s
Lucki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Lucki.Casino,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημα καταγγελία κατά του αποκλεισμού του λογαριασμού παίκτη μου και της άρνησης καταβολής των νόμιμα αποκτηθέντων κερδών μου ύψους 1.300 €.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από εσάς. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών σας και ότι θα μου επιστραφεί μόνο η αρχική μου κατάθεση. Δεν έχει ακόμη δοθεί καμία συγκεκριμένη και κατανοητή εξήγηση.
Με την παρούσα σας παρακαλώ ρητά να με ενημερώσετε εγγράφως και λεπτομερώς:
1. Ποιο συγκεκριμένο σημείο των όρων και προϋποθέσεών σας φέρομαι να έχω παραβιάσει;
(παρακαλώ προσδιορίστε την ακριβή ενότητα και παράγραφο)
2. ποια ενέργεια εκ μέρους μου συνιστά αυτήν την φερόμενη παραβίαση,
3. Γιατί επαληθεύτηκε αρχικά ο λογαριασμός μου, εφόσον υπήρχε ήδη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων;
4. Με ποια νομική βάση θα παρακρατηθούν τα κέρδη που έχουν ήδη κερδηθεί μετά την επιτυχή επαλήθευση;
Λάβετε υπόψη ότι οι γενικές αναφορές σε «παραβιάσεις όρων και προϋποθέσεων» χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες δεν επαρκούν από νομικής άποψης. Εάν δεν λάβω κατανοητή και τεκμηριωμένη απάντηση εντός 14 ημερών, διατηρώ το δικαίωμα να παραπέμψω το θέμα σε εξωτερικούς φορείς επίλυσης διαφορών, στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή εποπτείας και, εάν είναι απαραίτητο, στον πάροχο πληρωμών μου.
Παρακαλώ θεωρήστε αυτό το μήνυμα ως το τελικό σας αίτημα για διευκρινίσεις και καταβολή των κερδών που δικαιούμαι.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σπρούντερ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια
Δεν υπάρχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.
Έπαιζα μόνο ζωντανά παιχνίδια τένις
και δεν χρησιμοποίησα κανένα είδος μπόνους
και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και μετά τον έκλεισαν
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sprouder, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς την αλληλογραφία σου με το καζίνο; Ο λογαριασμός σου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την επαλήθευση;
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια.
Έτσι, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μετά την επαλήθευση λίγες μέρες αργότερα, καθώς έκανα ανάληψη για τη νίκη. Ακύρωσαν την ανάληψη και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Δεν απαντούν καν πια. Τους έγραψα ένα email για να μάθω τι έκανα λάθος, ποιος ήταν ο agb. Αλλά δεν απαντούν ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Σπρούντερ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε ποιο συγκεκριμένο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων έχει παραβιαστεί;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αδερφέ το κατάλαβα ήδη.
Φυσικά τους έστειλα email, ούτε ένα, ας πούμε 10. Δεν απαντούν καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σπρούντερ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Ευχαριστώ. Τουλάχιστον θέλω να μάθω ποιον νόμο περί AgB παραβαίνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σπρούντερ,
Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
να υποβάλετε μήνυση το συντομότερο δυνατό. Υπό το πρίσμα αυτό, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucki Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.
Αγαπητό Lucki Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, σας παρακαλώ να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να κοινοποιήσετε την δήλωσή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
