Luck Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί κατά την επαλήθευση για πάνω από ένα μήνα και ο διαχειριστής του Luck Casino μου παρακρατεί 10.025 RON.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και της τραπεζικής μου κάρτας, τα οποία έχουν εγκριθεί. Ωστόσο, ο φορέας εκμετάλλευσης συνεχίζει να ζητά επανειλημμένα αποδεικτικά στοιχεία για την πηγή των χρημάτων, χωρίς να εξηγεί ακριβώς ποια έγγραφα απαιτούνται.

Έχω στείλει περίπου 30 email και δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση, μόνο αυτοματοποιημένα μηνύματα. Στη συνομιλία, οι εκπρόσωποι δεν παρέχουν διευκρινίσεις και κλείνουν τις συνομιλίες χωρίς να επιλύσουν το πρόβλημα.

Στις 09.06.2026, επιβεβαιώθηκα ότι τα έγγραφα θα αναλύονταν, αλλά μετά από λίγα λεπτά έλαβα ξανά το ίδιο αυτοματοποιημένο αίτημα σχετικά με την πηγή των χρημάτων.

Έχω στοιχεία που υποστηρίζουν όλους τους ισχυρισμούς μου:

στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας;

εγκεκριμένα και απορριφθέντα έγγραφα·

ιστορικό απεσταλμένων email·

απόδειξη ότι ο χειριστής δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου·

απόδειξη ότι η επαλήθευση βρίσκεται σε εξέλιξη για περισσότερες από 30 ημέρες.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ζητήσω από τον διαχειριστή να παράσχει σαφείς εξηγήσεις και να μου καταβάλει τα χρήματα αξίας 10.025 RON, τα οποία μου ανήκουν.

Πες μου πού μπορώ να στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luck Casino RO.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια από πού προέρχονται τα χρήματα που καταθέσατε στο καζίνο; (απασχόληση, αυτοαπασχόληση, κληρονομιά κ.λπ.)
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο κατά την προσπάθειά σας να αποδείξετε την πηγή των χρημάτων σας μέχρι στιγμής;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Luck Casino RO:

Ηλικία λογαριασμού και ημερομηνία κλεισίματος: Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε πρόσφατα, στις 16 Μαρτίου 2026. Ο περιορισμός/αποκλεισμός έγινε λίγο αργότερα, μετά τη δραστηριότητά μου.

Πηγή κεφαλαίων: Είμαι αυτοαπασχολούμενος (ελεύθερος επαγγελματίας) και τα κεφάλαια που κατέθεσα προέρχονται επίσης από τα κέρδη μου που έχουν συσσωρευτεί σε άλλες πλατφόρμες αθλητικών στοιχημάτων και καζίνο. Δεν έχω τυποποιημένες μισθοδοτικές καταστάσεις, καθώς δεν εργάζομαι παραδοσιακά προς το παρόν.

Έγγραφα που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής: Έχω ήδη παράσχει στο καζίνο τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου (extras de cont) που δείχνουν την οικονομική μου δραστηριότητα. Ωστόσο, τα απέρριπταν συνεχώς. Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να ρωτήσω την ομάδα υποστήριξής τους ποια συγκεκριμένα εναλλακτικά έγγραφα απαιτούν (όπως στιγμιότυπα οθόνης/αντιγραφές από τους άλλους λογαριασμούς μου στο καζίνο που να δείχνουν τα προηγούμενα κέρδη), αλλά δεν μου παρείχαν σαφείς οδηγίες.

Παιχνίδια που έπαιξα: Συγκέντρωσα το τρέχον υπόλοιπό μου παίζοντας Live Casino (συγκεκριμένα Baccarat).

Χρήση μπόνους: Όχι, το τρέχον υπόλοιπό μου καλύφθηκε αυστηρά μέσω των δικών μου κατατεθειμένων μετρητών. Δεν εμπλέκονταν μπόνους.

Ιστορικό επικοινωνίας: Ναι, έχω αποθηκεύσει πλήρως όλη τη διαθέσιμη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας σχετικά με αυτήν την αμφισβήτηση. Θα προωθήσω όλα αυτά τα αρχεία και τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στη διεύθυνση [email protected] αμέσως, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε πώς χειρίστηκαν την επαλήθευσή μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και για την διερεύνηση αυτού του θέματος. Είμαι πλήρως συνεργάσιμος και έτοιμος να παρέχω οποιεσδήποτε περαιτέρω διευκρινίσεις χρειαστούν.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Παρέβλεψα ότι είχατε ήδη ένα ενεργό παράπονο σχετικά με το καζίνο σχετικά με το ίδιο ζήτημα στο παρελθόν. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Συνεπώς, η καταγγελία θα κλείσει χωρίς την επιλογή επανεξέτασης. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συμμετάσχει στην επίλυση του προβλήματός σας, η αρχική σας καταγγελία θα επανεξεταστεί.