Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το online καζίνο για να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανεξέλεγκτων συνηθειών τζόγου, αλλά χωρίς επιτυχία. Τόσο η εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email από το καζίνο συμβούλευσαν τον παίκτη απλώς να αποσυνδεθεί, χωρίς να προσφέρουν καμία επιλογή αυτοαποκλεισμού. Ο παίκτης συνέχιζε να καταθέτει και να χάνει χρήματα και ζητούσε βοήθεια. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με τους παρόχους παιχνιδιών και πληρωμών του καζίνο, ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ήδη χάσει πάνω από 10ETH λόγω της καθυστέρησης. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο». Αυτή η έλλειψη απάντησης είχε επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στην πλατφόρμα μας.
LTC Casino - Ο παίκτης παλεύει με τις υπεύθυνες ρυθμίσεις τζόγου.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 1.414
Ποσό: 15.000 €
LTC Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.6 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει επανειλημμένα από τον ιστότοπο www.ltccasino.com, τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, να κλείσει ή να αναστείλει τον λογαριασμό μου. Δήλωσα ότι δεν έχω πλέον έλεγχο στις συνήθειές μου στον τζόγο. Ωστόσο, η υποστήριξη με συμβούλεψε μόνο ότι "...θα πρέπει να αποσυνδεθώ και να μην ξανασυνδεθώ..." και ότι "...δεν υπάρχει τέτοια επιλογή αφού είναι No KYC Casino...", όπως φαίνεται στο το συνημμένο αρχείο.
Το καζίνο δεν παρέχει επίσης επιλογή αυτοαποκλεισμού.
Παρά τα πολλά αιτήματα να κλείσω τον λογαριασμό μου, μπορούσα να καταθέσω και να παίξω χρήματα.
Έχω χάσει πάνω από 10 ETH, που ήταν οι συνολικές μου αποταμιεύσεις.
Κατόπιν συμβουλής του δικηγόρου μου, θα πρέπει να υποβάλω αξίωση για αποζημίωση και να ζητήσω άλλη μια φορά εγγράφως να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Σήμερα, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν «... ότι δεν έχω καμία αξίωση για αποζημίωση...». Δεν απάντησαν καν στο ανανεωμένο μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Στην απελπισία μου, απευθύνομαι σε εσάς, καθώς και στην PragmaticPlay και στον πάροχο πληρωμών του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ schmiederkay84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο για να διερευνήσω εάν υπάρχει συγκεκριμένη ενότητα για την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων. Για την αρχική εγγραφή απαιτείται μόνο διεύθυνση email και κωδικός πρόσβασης. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού, οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν να βελτιώσουν τα προφίλ τους.
- Έχετε ολοκληρώσει αυτό το βήμα;
Επιπλέον, όπως έχετε σημειώσει προηγουμένως, οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ρητά την εξουσία να αποκλείει προσωρινά ή μόνιμα τους παίκτες για χρήση υβριστικής ή προσβλητικής γλώσσας:
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει (προσωρινά ή μόνιμα) τον λογαριασμό ενός παίκτη που σκόπιμα ή απερίσκεπτα χρησιμοποιεί υβριστική ή προσβλητική γλώσσα (λεκτικές απειλές, ταπεινωτικές δηλώσεις, ρατσιστικές ή σεξουαλικές συκοφαντίες, σκανδαλώδεις δηλώσεις) που απευθύνεται σε υπαλλήλους της υπηρεσίας Live Support και άλλα υπάλληλοι του Καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης πρέπει να αποσύρει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό του εντός 72 ωρών.
Επομένως, η επιλογή για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω ζητημάτων τζόγου θα πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμη χωρίς καμία αβεβαιότητα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΝαι, έχω δώσει τα στοιχεία μου (επώνυμο, όνομα, ημερομηνία γέννησης).
Έψαχνα απεγνωσμένα για αυτοαποκλεισμό ή προσωρινό αποκλεισμό, όπως είναι δυνατό σε άλλα καζίνο - αλλά απλά δεν υπάρχει.
Γι' αυτό επικοινώνησα με τη συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Αλλά προφανώς το LTC Casino δεν ενδιαφέρεται για το τι θέλουν οι πελάτες/παίκτες. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά - το να μην κλείνει ο λογαριασμός κατόπιν αιτήματος του παίκτη - παραβιάζει όλες τις «οδηγίες δίκαιου παιχνιδιού» καθώς και το τόσο διαφημιζόμενο «υπεύθυνο gaming». Αποδέχεστε συνειδητά την απώλεια ελέγχου του παίκτη και την πλήρη απώλεια.
Είναι κρίμα που οι πάροχοι παιχνιδιών όπως το PragmaticPlay ή οι πάροχοι πληρωμών όπως η κρυπτοεπεξεργασία υποστηρίζουν ένα τέτοιο καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Giro,
κάτι νέο προέκυψε. Εκτός από το PragmaticPlay, επικοινώνησα επίσης με τον πάροχο πληρωμών Coinspaid.
Επικοινώνησε με το LTCCasino και ξαφνικά ήταν δυνατό να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Είναι απίστευτο ότι μου έλεγαν πάντα στο chat και στο email ότι αυτή η επιλογή δεν ήταν διαθέσιμη - και ξαφνικά λειτουργεί! Οι άνθρωποι σου λένε ψέματα τόσο ασύστολα και ξεδιάντροπα.
Αυτό σημαίνει ότι εάν αυτό είχε γίνει ήδη κατόπιν αιτήματός μου, τότε η απώλεια άνω του 10ETH δεν θα είχε συμβεί.
Πώς πρέπει να συμπεριφερθώ τώρα;
ΜετάφρασηΤουλάχιστον ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί με επιτυχία.
- Μπορείτε να επαληθεύσετε ότι το αρχικό σας αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού υποβλήθηκε στις 13 Σεπτεμβρίου 2023;
- Τυχαίνει να έχετε διατηρήσει τη σχετική επικοινωνία που περιλαμβάνει το αίτημά σας και τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] .
Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΝαι μπορώ να το επιβεβαιώσω. Η απάντηση - Σας έστειλα email του καζίνο.
Ωστόσο, πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email, ζήτησα αρκετές φορές στη συνομιλία να κλείσω τον λογαριασμό. Η απάντηση ήταν η ίδια ότι "...δεν υπάρχει τέτοια επιλογή..."
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, schmiederkay84, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ schmiederkay84,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
ΜετάφρασηΓεια σου Jozef, σε ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να καταφέρεις κάτι.
Έχω γράψει στο LTC Casino αρκετές φορές, αλλά μέχρι στιγμής μου είπαν μόνο ότι δεν βλέπουν λόγο για επιστροφή χρημάτων (κανένας λόγος, οι ισχυρισμοί μου δεν έχουν αντιμετωπιστεί).
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ schmiederkay84,
Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει άδεια και έχει αμφισβητούμενο δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία, σημειώστε ότι θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
