Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο Lovecasino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αγνοήθηκε και μπόρεσε να καταθέσει άλλα 100 ευρώ. Ζήτησε αυτό το ποσό πίσω καθώς το καζίνο δεν είχε εξετάσει το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το Lovecasino πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.
Love Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 42
Ποσό: 100 €
Love Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό στο Lovecasino, βλέπε συνημμένο, αλλά αυτό αγνοήθηκε. Την επόμενη μέρα μπόρεσα να καταθέσω άλλα 100 ευρώ, το ζητώ πίσω, καθώς η επιθυμία μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκε και έτσι δεν προστατεύθηκα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Lesa,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Love Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Αν όχι, από πότε είναι κλειστό; Έκανες άλλες καταθέσεις εκτός από αυτές που αναφέρεις εδώ; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε και τι ήταν;
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για την επεξεργασία ενός αιτήματος αυτοεξαίρεσης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Το αίτημά μου απλώς αγνοείται. Έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό την 1η Μαρτίου και μπόρεσα να καταθέσω χρήματα λίγες μέρες αργότερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έλαβα ακόμη και ένα μήνυμα κειμένου από το Lovecasino σήμερα, παρόλο που είμαι απαγορευμένος και εθισμένος στον τζόγο. Επικοινωνήστε αμέσως με το Lovecasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν είχαμε επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
