Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από ανάληψη.

Έπαιζε στο Lottoland πριν από τα Χριστούγεννα, μακροπρόθεσμο μέλος και κέρδισε £12000 σε έναν κουλοχέρη. Η ανάληψη των χρημάτων επικοινώνησε μαζί τους και τους είπαν ότι έπρεπε να πάνε στην εταιρεία παιχνιδιού για να επαληθεύσουν τη νίκη. Μου είπαν ότι όλα τα έγγραφά μου ήταν εντάξει και θα απελευθέρωναν την απόσυρση μόλις επιβεβαιωθεί ο πάροχος. Τους κυνήγησα μέχρι τώρα βρήκα τον λογαριασμό μου κλειστό και θέλουν κάθε έγγραφο κάτω από τον ήλιο. Τα έχω δώσει και δεν έχω ακούσει τίποτα. Καλά Χριστούγεννα και ένα άθλιο νέο έτος Lottoland.

Αγαπητέ RackJack,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Για να είμαστε δίκαιοι, τους άκουσα ξανά και έστειλα τα τελευταία πράγματα που ζήτησαν. Το οποίο σήμερα είναι 3 φύλλα που όλα έχουν ακυρωθεί ως εικαζόμενα χαμένα στο παρελθόν. (Τους έχω ήδη στείλει το τρέχον στο σύστημα) Και μια άλλη απόδειξη της διεύθυνσης, καθώς δεν δέχτηκαν τον φορολογικό μου λογαριασμό του δημοτικού συμβουλίου που εκδίδεται μόνο ετησίως. Ευτυχώς βρέθηκε μια δήλωση υποθήκης η οποία ήταν μέσα σε λίγες μέρες από τη λήξη των 3 μηνών. Έχω ήδη παράσχει ταυτότητα φωτογραφίας, κρατάω άλλη ταυτότητα και τραπεζική κάρτα. Περιμένω να δούμε τι θα ακολουθήσει τώρα, καθώς φαίνεται να απλώνεται και να αλλάζει τα γκολπόστ.

Αγαπητέ RackJack,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Καθώς το καζίνο δεν έχει ιστορικό καμίας συνεργασίας με το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο που περιγράφεται στην ενότητα των όρων και προϋποθέσεων και της διαδικασίας παραπόνων του καζίνο: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Περιλαμβάνει την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τον οδηγό μας για να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή με ένα παράπονο που θα βρείτε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο