Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £10, κέρδισε £347 και βρήκε τον λογαριασμό της κλειστό όταν έλεγξε την κατάσταση ανάληψης. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, ωστόσο, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου του καζίνο, το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει την παίκτρια να κλιμακώσει την καταγγελία της στην Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS). Μετά την παράταση της περιόδου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω πληροφορίες ή απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £347
Lottoland Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια, είχα καταθέσει 10 £ την Κυριακή και κέρδισα 347 £, μπήκα να συνδεθώ σήμερα για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης και ο λογαριασμός μου έκλεισε; Χωρίς καμία ένδειξη. 
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους και καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Charlimurphyy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lottoland Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποιο email από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, ολοκλήρωσα την επαλήθευση ηλικίας για μεγάλο χρονικό διάστημα όταν έφτιαξα τον λογαριασμό. Δεν είχα καμία αλληλογραφία από αυτούς μέσω email, παρόλο που έχω επικοινωνήσει. Κατέθεσα 10 £ και πήρα δωρεάν περιστροφές, επομένως χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές μου και τη δική μου πίστωση 10 £. Αυτή η συμφωνία είναι ακόμα στον ιστότοπο μόλις τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Charlimurphyy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Charlimurphyy,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lottoland Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Lottoland Casino UK,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν πληρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και ο λογαριασμός του έκλεισε; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Charlimurphyy,
Επικοινώνησα με επιτυχία με τον εκπρόσωπο από το Lottoland Casino, ο οποίος με ενημέρωσε ότι η περίπτωσή σας διερευνήθηκε από την αρμόδια ομάδα. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας, δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένες ή ευαίσθητες πληροφορίες, γεγονός που καθιστά δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση. Η σύστασή τους είναι οι παίκτες να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα μέσω υποστήριξης. Καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη δοκιμάσει αυτήν τη λύση. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε πρόσθετη βοήθεια χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Ενώ θα συνεχίσω να περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο στο Lottoland Casino, ο μόνος βιώσιμος τρόπος δράσης για να κλιμακώσετε το παράπονό σας θα ήταν να φέρετε τις ανησυχίες σας στην Independent Betting Judication Service (IBAS), μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Η Lottoland συμφώνησε να συνεργαστεί πλήρως με οποιεσδήποτε έρευνες επιλέγει να διεξάγει η IBAS και, κατά συνέπεια, θα συμμορφωθεί με οποιεσδήποτε αποφάσεις μπορεί να εκδώσει. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στο IBAS εδώ: Έχω αξίωση; Απλοποιούμε τη διαδικασία για να σας βοηθήσουμε. (ibas-uk.com)
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε ένα παράπονο στο IBAS.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Charlimurphyy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
