Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Άνοιξα έναν λογαριασμό με τη lottoland την περασμένη εβδομάδα, είπε στον ιστότοπο ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Κατέθεσα 500 £ και μέσω στοιχημάτων και παίζοντας καζίνο πήρα το υπόλοιπό μου έως και 1580 £, έκανα ανάληψη την περασμένη Πέμπτη 13 Φεβρουαρίου, αλλά δεν είχα χρήματα και καμία επικοινωνία από αυτούς. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Μίλησα μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία μέσω ενός bot και μου είπαν ότι πρέπει να τους στείλω email, κάτι που έκανα την περασμένη Παρασκευή, αλλά δεν απάντησα και δεν έχω ιδέα γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου εκτός από το ότι κέρδισα χρήματα που δεν θέλουν να πληρώσουν.

Αγαπητή Clare,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Έπαιξα το επιτραπέζιο παιχνίδι της ρουλέτας και επίσης έβαλα μερικά στοιχήματα ποδοσφαίρου 3 συνολικά πιστεύω. Όχι, δεν έλαβα κανένα μπόνους, καθώς τα απορρίπτω πάντα όταν γίνομαι μέλος σε οποιονδήποτε νέο ιστότοπο, θα προσπαθήσω να σας στείλω τώρα ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίζεται.

Δεν έχω λάβει καθόλου email από την εταιρεία για να ξέρετε.

Αγαπητή Clare,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι λόγω του ότι αυτό το καζίνο έχει περισσότερες από 10 υποθέσεις που έχουν κλείσει με την "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "Μη επιλυθείσα". Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ιδανικό αποτέλεσμα για το ζήτημά σας, η μείωση της βαθμολογίας τους που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να επηρεάσει τη μελλοντική προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το Lottoland Casino UK έχει μια συνεπή πρακτική να αγνοεί πλήρως τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε διαφορές. Μπορείτε να δείτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για επίλυση.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν επιθυμεί να συμμετάσχει περαιτέρω.

Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία

Επειδή δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το ζήτημα, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Lottoland. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στέλνοντας email στην Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση [email protected] , με τη λέξη «Παράπονο» στη γραμμή θέματος. Θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς για την παρακολούθηση της προόδου.

Εάν το πρόβλημά σας παραμένει άλυτο, μπορείτε να το προωθήσετε στο IBAS (Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαδικασίας Στοιχημάτων). Για να υποβάλετε αίτηση στο IBAS, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.ibas-uk.com ή καλέστε στο 0207 347 5883.