Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Αγαπητέ/ή.

Γκουρού του Καζίνο

Το πρόβλημά μου είναι ότι άνοιξα έναν λογαριασμό και κατέθεσα 2000 £ αφού κέρδισα πίσω 3000 £ ενώ προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να μάθω τι συμβαίνει και ο εκπρόσωπος μου είπε ότι ο λογαριασμός έκλεισε επειδή παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν θα γίνει επεξεργασία κερδών, αλλά δεν έκανα τίποτα που να παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων, το Lottoland μου είπε να στείλω μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου και τη διεύθυνσή μου κρατώντας το πρόσωπό μου, την επιστολή ιδιοκτησίας διαβατηρίου κρατώντας το δίπλα στο πρόσωπό μου. Έστειλα όλα τα έγγραφα. Προσπαθούσα πάντα να επικοινωνήσω μαζί τους. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους μετά από 2 εβδομάδες, ενέκριναν την επιστροφή χρημάτων, αλλά ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφα και τώρα ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα που τα έγγραφα δεν έχουν ελεγχθεί. Αυτό είναι απλώς γελοίο, αυτό το καζίνο πρέπει να διερευνηθεί, ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους όρους και προϋποθέσεις φέρεστε να παραβιάσατε;
• Ποια έγγραφα έχετε στείλει για επαλήθευση πιο πρόσφατα; Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί αυτά τα έγγραφα από το αρμόδιο τμήμα;
• Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την επιστροφή χρημάτων στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Χωρίς μπόνους

Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους όρους και προϋποθέσεις φέρεστε να παραβιάσατε;

Δεν μου έδωσαν καμία απάντηση σχετικά με αυτό, αλλά δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Ποια έγγραφα έχετε στείλει για επαλήθευση πιο πρόσφατα; Selfi διαβατηρίου με selfi διαβατηρίου με αποδεικτικό διεύθυνσης selfi με την κατοχή τραπεζικής κάρτας κ.λπ.,

Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί αυτά τα έγγραφα από την αρμόδια υπηρεσία;

Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και η επιστροφή χρημάτων μου έχει εγκριθεί. Ζητούν περισσότερα έγγραφα, τους έστειλα, έχουν περάσει 2 εβδομάδες, ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση και δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων;

Θα με βοηθήσει κάποιος;

Γειά σου,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει πάνω από 10 υποθέσεις που έχουν κλείσει με «Πολιτική Μη Αντίδρασης», είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως «Ανεπίλυτο». Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το ιδανικό αποτέλεσμα για το πρόβλημά σας, η μείωση της βαθμολογίας τους που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να επηρεάσει τη μελλοντική προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το Lottoland Casino UK έχει μια πάγια πρακτική να αγνοεί πλήρως τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε διαφορές. Μπορείτε να δείτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας να καταλήξουμε σε λύση.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν επιθυμεί να συνεχίσει.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το ζήτημα, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Lottoland. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στέλνοντας email στην Εξυπηρέτηση Πελατών τους στη διεύθυνση [email protected] , με τη λέξη «Παράπονο» στη γραμμή θέματος. Θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς για την παρακολούθηση της προόδου.

Εάν το πρόβλημά σας παραμένει άλυτο, μπορείτε να το παραπέμψετε στην IBAS (Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων). Για να υποβάλετε αίτηση στην IBAS, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.ibas-uk.com ή καλέστε στο 0207 347 5883.