Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πορτογαλία έκλεισε μονομερώς με υπόλοιπο 360€. Δήλωσε ότι η Lottoland ήταν αγενής και αγενής όταν επικοινώνησε μαζί τους και ζητούσε την επιστροφή των χρημάτων του λόγω οικονομικών υποχρεώσεων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί λόγω των αυστηρών κανονισμών GDPR. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο και να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως "μη επιλυμένη" στο σύστημα.
Lottoland Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 66
Ποσό: 360 €
Lottoland Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, έκλεισα μονομερώς τον λογαριασμό μου με υπόλοιπο 360. Η Lottoland εξαφανίστηκε μαζί με τα χρήματά μου και όταν επικοινωνώ μαζί τους είναι πολύ αγενείς και δεν λύνουν τίποτα. Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω επειδή τα χρειάζομαι. Έχω χρέη να πληρώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ fevas1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα
καζίνο.
Ναι, ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί.
Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, fevas1. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή fevas1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ fevas1,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν καταγγελίες λόγω των αυστηρών κανονισμών GDPR και θα πρέπει να συμβουλεύσουμε τους παίκτες να επικοινωνήσουν με το καζίνο μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης.
Σας συνιστώ να ακολουθήσετε τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο που περιγράφεται στην ενότητα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τη διαδικασία υποβολής παραπόνων: https://www.lottoland.com/en/terms
Περιλαμβάνει την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τον οδηγό μας για την επικοινωνία με την ρυθμιστική αρχή για την υποβολή καταγγελίας, ο οποίος βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση
Κριστίνα
Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
