Lotto Agent Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας!

Βρήκα ένα καζίνο Lotto Agent στην ιστοσελίδα του casino guru και ήθελα να μπω και να παίξω. Αφού έκανα μια κατάθεση 118$ και έπαιξα αρκετές συνεδρίες, πόνταρα τα κέρδη μου κατά την ανάληψη ύψους 310$. Μετά από αυτό, έλαβα μια επιταγή KYC. Την πέρασα με επιτυχία και δεν είχα καμία ερώτηση. Μετά τον τελευταίο έλεγχο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου έστειλαν το ακόλουθο email: "Δυστυχώς, έπρεπε να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας χωρίς το δικαίωμα επαναφοράς και δημιουργίας ενός άλλου προσωπικού λογαριασμού στην υπηρεσία μας, επειδή ανακαλύψαμε ότι είχαν καταχωρηθεί αρκετοί λογαριασμοί από τη συσκευή σας. Λυπούμαστε που έπρεπε να λάβουμε αυτήν την απόφαση, αλλά υπαγορεύεται από τους Όρους Χρήσης με τους οποίους συμφωνείτε κατά την εγγραφή, επομένως είναι οριστική και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση. Σας ευχόμαστε καλή μέρα και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία."

Στη συνέχεια, τους ζήτησα να μου στείλουν απόδειξη ότι είχα καταχωρίσει αρκετούς λογαριασμούς από τη συσκευή μου, αλλά δεν υπάρχουν πλέον απαντήσεις ή επικοινωνίες με την υποστήριξη ή άλλα τμήματα.

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα επειδή έκανα μόνο έναν λογαριασμό, κανείς στην οικογένειά μου δεν παίζει στο καζίνο, μένω μόνος μου, κανείς δεν συνδέεται στο διαδίκτυο από τον υπολογιστή μου. Ρώτησα επίσης αν θα μπορούσαν να επιστρέψουν τα χρήματά μου που κατέθεσα, επίσης δεν έλαβα απάντηση και απλώς τους αγνόησα με όλους τους δυνατούς τρόπους. Το αποτέλεσμα είναι ότι τώρα ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, αν και δεν παραβίασα κανέναν όρο, πήραν τα χρήματα που κατέθεσα 118 $ και ένα πιθανό κέρδος 310 $. Έχω δει σε διάφορα φόρουμ ότι βοηθάτε στην επίλυση παρόμοιων προβλημάτων, καθώς ο ιστότοπός σας έχει καλή φήμη. Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μου και να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα; Ή πείτε μου με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος, είμαι έτοιμος να μεταφέρω οποιαδήποτε δεδομένα για να βοηθήσω και να λύσω αυτό το πρόβλημα που με επηρεάζει ηθικά.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lotto Agent Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο στην οποία αναφέρονται οι κατηγορίες εναντίον σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Στείλτε την επικοινωνία από το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή Anatoliy959,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μήνυμα από τον παίκτη:

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ήμουν παίκτης καζίνο για όχι περισσότερο από ένα μήνα και ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού παίξατε και υποβάλατε αίτηση για ανάληψη, παρόλο που το KYC εγκρίθηκε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο στην οποία αναφέρονται οι κατηγορίες εναντίον σας;

Αυτό μου έγραψε το καζίνο lotto: "Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας χωρίς το δικαίωμα επαναφοράς και δημιουργίας ενός άλλου προσωπικού λογαριασμού στην υπηρεσία μας, επειδή ανακαλύψαμε ότι είχαν καταχωρηθεί αρκετοί λογαριασμοί από τη συσκευή σας. Λυπούμαστε που αναγκαστήκαμε να λάβουμε αυτήν την απόφαση, αλλά υπαγορεύεται από τους Όρους Χρήσης με τους οποίους συμφωνείτε κατά την εγγραφή, επομένως είναι οριστική και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση. Σας ευχόμαστε καλή μέρα και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία."

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έπαιξα presto slots

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Συμπλήρωνα το υπόλοιπό μου με το μπόνους καλωσορίσματος

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ στείλτε μου τις πρωτότυπες διευθύνσεις επικοινωνίας σχετικά με τους ισχυρισμούς στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Έχω απαντήσει σε όλα όσα χρειαζόμουν στο email σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ανατόλι959,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Lotto Agent Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Αγαπητέ Anatoliy959, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Τι πρέπει να στείλω, ποια στιγμιότυπα οθόνης, έγγραφα που να αποδεικνύουν και να επιβεβαιώνουν ότι έπαιξα ειλικρινά, δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς από μία συσκευή, είχα μόνο έναν λογαριασμό από τον οποίο έπαιξα και είχα όλα τα δεδομένα μου, δεν έκανα τίποτα περισσότερο, και έκανα επίσης μια κατάθεση, μπορεί να επιστραφεί; ή είναι ένα συνολικό κέρδος;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αποδεικνύεται ότι ίσως δεν θα λειτουργήσουν τα κεφάλαια;

Αγαπητέ Ανατόλι959,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή σχετικές λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα, Casino.Guru

Αγαπητέ Ανατόλι959,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lotto Agent Casino και αποφασίσαμε να την απορρίψουμε. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα πρόσθετα στοιχεία που παρείχε η ομάδα ασφαλείας του καζίνο, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι οι περιστάσεις υποδεικνύουν πρακτικές που δεν επιτρέπονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού.

Ωστόσο, έχετε απόλυτο δικαίωμα να διαφωνείτε με την απόφασή μας. Εάν κρίνετε απαραίτητο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του Ανζουάν για ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσής σας.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο άλλο πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.