Lotoland Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Αγαπητός,

Γκουρού του Καζίνο

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο από τις 7 Σεπτεμβρίου.

Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης εκείνη την ημέρα, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα όπως απόδειξη πληρωμής ή απόδειξη διεύθυνσης.

Η διοίκηση έλαβε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Στις 25 Οκτωβρίου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και η πληρωμή είχε εγκριθεί στις 24 Οκτωβρίου και θα έπρεπε να μου παραδοθεί εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.

Σήμερα είναι 30 Οκτωβρίου και, σύμφωνα με αυτούς, η μεταφορά θα έπρεπε να είχε πιστωθεί στον λογαριασμό μου μέχρι τώρα, αλλά δεν έχει.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή είχε ανασταλεί.

Διαπιστώνω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη και απλώς δεν πληρώνει τα κέρδη. Κλέβουν χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος πληρωμής σας; Στείλτε το εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Μήπως η καθυστέρηση προκλήθηκε από μια ασυνήθιστα μεγάλη διαδικασία επαλήθευσης;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη.

Σου έστειλα πρόσφατα email από αυτούς.

Αργώ λίγο με την παροχή εγγράφων, αλλά ο χρόνος απόκρισης σε οποιοδήποτε email είναι πολύ αργός, κάθε απάντηση διαρκεί 3 ημέρες.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, όλα τα χρήματα ήταν δικά μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Επεξεργάστηκε το καζίνο την πληρωμή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γειά σου,

Το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη στον λογαριασμό μου στο WISE, αλλά για κάποιο λόγο το WISE αποφάσισε να αναστείλει τον λογαριασμό μου την ημέρα που διεκπεραιώθηκε η συναλλαγή.

Αφού επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών της WISE, ενημερώθηκα ότι η ακυρωμένη συναλλαγή θα έπρεπε ήδη να είχε επιστραφεί στον αποστολέα, αλλά το υπόλοιπο Lottoland μου δεν το αντικατοπτρίζει αυτό.

Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με αυτό μόλις σήμερα και περιμένω απάντηση. Ελπίζω να μου επιστρέψουν τα χρήματα και να διεκπεραιώσουν μια νέα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut.

Λυπάμαι που άκουσα για τα πρόσφατα γεγονότα.

Έχετε λάβει κάποια βοήθεια από το καζίνο σχετικά με τις επιστρεφόμενες συναλλαγές; Σας έχουν προτείνει κάποια ενέργεια;

Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε νέα.

Γειά σου,

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν να στείλω email στην υποστήριξή τους με τα αποδεικτικά στοιχεία και από τις 10.11.2025 δεν απάντησαν, παρόλο που υπενθύμισα τη ζωντανή συνομιλία.

Επικοινώνησα ξανά μαζί τους πριν από 4 ημέρες, μου είπαν ότι θα λάβω ενημέρωση εντός 72 ωρών, αλλά κανείς δεν μου έστειλε ακόμα καμία πληροφορία.

Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και κατά κάποιον τρόπο είχαν έγγραφο που αποδείκνυε ότι δεν έλαβαν την επιστροφή χρημάτων τους.

Δεν επικοινώνησαν καν μαζί μου, όπως τους είχα πει προηγουμένως, για να επιλύσουν το θέμα.

Ο Wise λέει συνέχεια ότι ο αποστολέας πρέπει να επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά εκείνοι λένε ότι δεν θα μου παράσχουν καμία πληροφορία και ότι δεν έχουν τα χρήματά μου, παρόλο που παρέθεσα το έγγραφο που μου έδωσε σήμερα η Lottoland.

Εξήγησα για άλλη μια φορά στην υποστήριξη του Lottoland Live ότι πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μου με σύνεση, μου είπαν ότι η ομάδα έχει ενημερωθεί και ότι θα πρέπει να λάβω ενημέρωση εντός 72 ωρών.

Θα επικοινωνήσω μαζί τους μετά από 72 ώρες εάν δεν μου στείλουν κανένα email.

Αγαπητέ bagnolud,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σήμερα έλαβα ένα email από αυτούς που με ενημέρωναν ότι προώθησαν την υπόθεση στον πάροχο πληρωμών τους.

Ελπίζω λοιπόν ότι η WorldPay θα επικοινωνήσει μαζί μου και τα χρήματά μου θα επιστραφούν επιτέλους. Δεν ξέρω πόσο καιρό θα πάρει.

Γεια σου bagnolud,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα αναλάβω την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας και κατανοώ πλήρως πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση. Δυστυχώς, επειδή το ζήτημα αφορά δύο ξεχωριστά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα (τον πάροχο πληρωμών καζίνο και τη Wise), εμπίπτει εντελώς στο πεδίο εφαρμογής αυτού που μπορούμε να επηρεάσουμε.

Επιπλέον, η Lotoland μας έχει ενημερώσει στο παρελθόν ότι δεν συνεργάζεται με τρίτους διαμεσολαβητές σχετικά με τα παράπονα των παικτών της και ζητά όλες οι ανησυχίες να απευθύνονται στην δική της υποστήριξη πελατών. Όπως ίσως έχετε δει, αρκετές προηγούμενες υποθέσεις έκλεισαν λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, πράγμα που σημαίνει ότι οι πιθανότητες επίτευξης θετικού αποτελέσματος μέσω του φόρουμ μας εδώ είναι δυστυχώς πολύ χαμηλές.

Μακάρι να είχα καλύτερα νέα να μοιραστώ, αλλά θέλω να είμαι διαφανής, ώστε οι προσδοκίες σας να παραμείνουν ρεαλιστικές. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την Lotoland σε περίπτωση που μπορέσουμε να λάβουμε περαιτέρω πληροφορίες και για να δω αν υπάρχει τρόπος να βοηθήσουμε. Ωστόσο, είναι πολύ πιθανό να μην λάβω καθόλου απάντηση, γι' αυτό θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να συνεχίσετε να επικοινωνείτε απευθείας μαζί τους.

Το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιραστήκατε φαίνεται πολλά υποσχόμενο και ελπίζω ειλικρινά ότι το πρόβλημα θα λυθεί στο εγγύς μέλλον. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε πρόσκληση στο Lotoland Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Lotoland,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εκτίμηση για το πότε θα καταβληθούν τα χρήματα στον παίκτη από την πλευρά σας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bagnolud,

Απλώς για να παρέχω μια γρήγορη ενημέρωση. Έχω λάβει μόνο αυτήν την απάντηση από την ομάδα Lottolabd:

Γεια σου Μίχαλ,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε - θα χαρώ να βοηθήσω!

Παρακαλούμε στείλτε ξανά το ερώτημά σας από την καταχωρημένη διεύθυνση email στον λογαριασμό σας στο Lottoland, ώστε να σας συμβουλεύσουμε περαιτέρω.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συζητήσουμε ερωτήματα σχετικά με τον λογαριασμό μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρίτων.

Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να συνδεθείτε στον Λογαριασμό Παίκτη σας και να τροποποιήσετε την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ενότητα «Το Προφίλ μου».

Μόλις τροποποιηθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μπορείτε να στείλετε ξανά το ερώτημά σας από την ενημερωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη σελίδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, όπου μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε με τον Εικονικό Βοηθό μας 24/7.

Ευχαριστώ και πάλι,

Μελωδία

Εξυπηρέτηση Πελατών Lottoland

Όπως σας έχω ήδη ενημερώσει, η Lottoland μας έχει ενημερώσει στο παρελθόν ότι δεν συνεργάζεται με τρίτους διαμεσολαβητές σχετικά με τα παράπονα των παικτών της και ζητά όλες οι ανησυχίες να απευθύνονται στην δική της υποστήριξη πελατών.

Παρακαλώ επικοινωνήστε ξανά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ενημερώστε με για την τελευταία τους απάντηση.

Αγαπητέ/-ή bagnolud,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru