Η παίκτρια από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω ισχυρισμού ότι είχε υπερβεί το μηνιαίο όριο ανάληψής της, τον οποίο αμφισβήτησε. Παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι το όριο ανάληψής της ήταν 10.000 ευρώ, αντικρούοντας τη δήλωση του καζίνο. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαίωσε ότι τα όρια ανάληψής της είχαν αλλάξει και ότι τελικά μπόρεσε να κάνει την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να παρέμβει στις πρακτικές του καζίνο σχετικά με τα όρια πληρωμών και έκλεισε την καταγγελία, συμβουλεύοντάς την να επικοινωνήσει ξανά μαζί της για μελλοντικά ζητήματα.
Lolly Spins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 310 €
Lolly Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Θα ήθελα να παραπονεθώ για αυτό το καζίνο.
Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να κάνω καμία ανάληψη επειδή μου λένε ότι έχω ξεπεράσει το μηνιαίο όριο ανάληψης. Αυτό είναι ψέμα!
Μου εμφανίζονται 10.000 ευρώ σε μηνιαίες αναλήψεις στο επίπεδο παίκτη μου, και οι όροι και οι προϋποθέσεις δείχνουν επίσης το υψηλότερο ποσό που έχω κάνει ποτέ... Με άλλα λόγια, παντού που πηγαίνω μου παρουσιάζονται ποσά υψηλότερα από αυτά που δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη. Σας στέλνω μια εκτύπωση της VIP κατάστασης μου όπου ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΟΥΝ ότι η ανάληψή μου είναι 10.000 ευρώ το μήνα.... Δεν λέει: "ΜΕΧΡΙ 10.000 ευρώ"... Λένε ότι είναι 10.000 ευρώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lolly Spins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορείτε καν να ζητήσετε ανάληψη αυτήν τη στιγμή; Μήπως το αίτημά σας για ανάληψη ακυρώθηκε λόγω των λόγων που περιγράφετε;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για να επιβεβαιώσετε τον λόγο για τον οποίο δεν είναι δυνατή η ανάληψη;
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Από πότε προσπαθείς να κάνεις ανάληψη κερδών από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι άλλαξαν τα όρια ανάληψής μου και ήδη μπόρεσα να κάνω την ανάληψη. Το θέμα είναι ότι δεν σας λένε ότι τα όρια στην ιστοσελίδα είναι τα μέγιστα, αλλά ότι ο καθένας πρέπει να ρωτήσει το kyc ή τον διαχειριστή του ποιο είναι το ποσό ανάληψης. Το διαχειρίζονται ατομικά. Έτσι, όποιος ξεκινήσει να παίζει σε αυτό το καζίνο θα πρέπει να ρωτήσει ποια είναι τα όριά του, επειδή αυτά που έχουν στην ιστοσελίδα τους δεν είναι σωστά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την επιβεβαίωση σχετικά με την πληρωμή σας.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το συγκεκριμένο πρόβλημα που περιγράφετε, καθώς δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο ή να του ζητήσουμε να τροποποιήσει την πρακτική καθορισμού ορίου πληρωμής. Εάν στο μέλλον το καζίνο δεν επεξεργαστεί μια πληρωμή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ή εάν μια πληρωμή καθυστερήσει ή εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας.
Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα, η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
