Lolly Spins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή mariarez,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τα εξής:

«3.1. Μπορείτε να εγγραφείτε (register) και να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο.»

3.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή, πρέπει να ενημερωθούμε εκ των προτέρων από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμού.

3.3. Εάν εγγραφείτε ή επιχειρήσετε να καταχωρήσετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, ενδέχεται να μπλοκάρουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς σας κατά την κρίση μας. Ενδέχεται επίσης να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα που τοποθετούνται στους διπλούς Λογαριασμούς, να μπλοκάρουμε μπόνους και δώρα και να ακυρώσουμε αιτήματα ανάληψης. Επιπλέον, τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που αποκτήθηκαν ή συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του διπλού λογαριασμού ενδέχεται να καταπέσουν.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο για το καζίνο να δικαιολογήσει τη δημιουργία δύο λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο νοικοκυριό. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να επικοινωνούν με το καζίνο εκ των προτέρων για να επαληθεύουν εάν επιτρέπεται η δημιουργία ενός άλλου λογαριασμού από το ίδιο νοικοκυριό. Ιδανικά, τέτοιες καταστάσεις θα πρέπει να διευκρινίζονται πριν από την έναρξη του παιχνιδιού και μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.

Παρόλα αυτά, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και ποια έγγραφα KYC έχετε υποβάλει και πότε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε ενημερώσει σαφώς το καζίνο εκ των προτέρων ότι θέλετε να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό από το ίδιο νοικοκυριό;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο συγκεκριμένα σχετικά με την φερόμενη παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, mariarej.

• Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε λάβατε την ειδοποίηση από το καζίνο;
• Ποιους λόγους παρέθεσε το καζίνο για να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός σας ήταν διπλότυπος του λογαριασμού του γιου σας, εκτός από την κοινόχρηστη διεύθυνση IP; Υπήρχαν άλλες κοινόχρηστες πληροφορίες, όπως διεύθυνση email, μέθοδος πληρωμής, συσκευή ή κάτι παρόμοιο;
• Θα ήταν δυνατόν να παρέχετε το ιστορικό παιχνιδιών σας και την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή mariarez,

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική για εσάς. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου αυτήν τη στιγμή, είναι δύσκολο να αμφισβητήσω τη θέση του καζίνο σχετικά με τη δημιουργία δύο λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP, συσκευή και νοικοκυριό.

Γενικά, συμβουλεύουμε τους παίκτες να επικοινωνούν με το καζίνο εκ των προτέρων και να λαμβάνουν ρητή επιβεβαίωση πριν δημιουργήσουν έναν δεύτερο λογαριασμό υπό τέτοιες συνθήκες. Ιδανικά, οποιοσδήποτε επιπλέον λογαριασμός θα πρέπει επίσης να επαληθεύεται πλήρως πριν ξεκινήσει η δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών. Ενώ ορισμένα καζίνο ενδέχεται να επιτρέπουν πολλαπλούς λογαριασμούς από το ίδιο νοικοκυριό υπό συγκεκριμένες συνθήκες, αυτό θα πρέπει πάντα να επιβεβαιώνεται εκ των προτέρων. Η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι να ειδοποιείτε το καζίνο εκ των προτέρων και να λαμβάνετε σαφή γραπτή έγκριση πριν εγγραφείτε ή παίξετε.

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχω δει κανένα στοιχείο που να υποδεικνύει ότι το καζίνο ενέκρινε συγκεκριμένα τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP, συσκευή ή νοικοκυριό. Επιπλέον, δεν έχω λάβει επαρκώς σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους και ότι δεν υπήρχε πιθανότητα κατάχρησης του μπόνους.

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο χορήγησε εξαίρεση στην πολιτική πολλαπλών λογαριασμών του ή πειστικά αποδεικτικά στοιχεία ότι η κατάσταση δεν θα μπορούσε να οδηγήσει σε αθέμιτο πλεονέκτημα, έχω πολύ περιορισμένους λόγους να αμφισβητήσω την απόφαση του καζίνο. Επομένως, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν έχω επαρκείς λόγους να συμπεράνω ότι το καζίνο ενήργησε αντίθετα με τους δηλωμένους όρους και προϋποθέσεις του.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα