Lolly Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Είμαι παίκτης από τη Φινλανδία και παίζω μόνο σε online καζίνο από τη Φινλανδία. Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Lolly Bet Casino πριν από λίγο καιρό και μου επέτρεψαν να τον χρησιμοποιήσω. Για κάποιο χρονικό διάστημα μπορούσα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, όταν πρόσφατα προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των 400€ από τον λογαριασμό μου, η ανάληψη απορρίφθηκε και έλαβα το ακόλουθο email:

Μετά την πρόσφατη επαλήθευση του λογαριασμού μας, δυστυχώς παρατηρήσαμε ότι η εγγραφή σας έγινε από μια χώρα με περιορισμούς, όπως αναφέρεται στους Όρους Χρήσης μας.

Όπως ορίζεται στα Άρθρα 10.1 και 10.2, οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι το άνοιγμα λογαριασμού και η χρήση της πλατφόρμας μας συμμορφώνονται με τους νόμους της χώρας διαμονής τους.

Πιο συγκεκριμένα, το Άρθρο 10.3 των Όρων Χρήσης μας αναφέρει:

«Εάν μας φανεί ότι είστε κάτοικος χώρας όπου η χρήση του Ιστότοπου δεν είναι νόμιμη ή ότι χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο από μια τέτοια χώρα, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε αμέσως τον λογαριασμό σας.»

Σύμφωνα με την παρούσα ρήτρα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω αυτής της παραβίασης των Όρων Χρήσης μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό σημαίνει ότι δεν θα δέχονται πλέον παίκτες από τη Φινλανδία, αλλά δεν νομίζω ότι είναι σωστό να παρακρατούν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Θεωρώ ότι αυτή η ενέργεια ενδεχομένως να είναι δόλια εκ μέρους τους, επειδή δεν βγάζει καν νόημα.

Θέλω επίσης να προσθέσω ότι πέντε ημέρες μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση του υπολοίπου μου, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγε: «Συγχαρητήρια — είσαι πλέον VIP!» Μου δόθηκε μάλιστα και VIP Manager. Ωστόσο, το καζίνο παρέμεινε εντελώς άφωνο σε εμένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί tmstms,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η εγγραφή από τη χώρα σας επιτρεπόταν κατά τη στιγμή της εγγραφής σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει παρακρατηθεί κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η εγγραφή από τη χώρα σας επιτρεπόταν κατά τη στιγμή της εγγραφής σας;

-Ναι. Ο ιστότοπός σας, Casino Guru, δείχνει επίσης ότι η Φινλανδία είναι αποδεκτή. Δεν μπορώ να βρω τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους που να υποδεικνύει το αντίθετο.

Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

-Από όσο θυμάμαι τώρα, πιθανότατα δεν ζητήθηκε ποτέ ακόμα. Έλεγξα τα email μου από το καζίνο και δεν υπήρχε αίτημα KYC. Αν υπήρχε κάτι στην ιστοσελίδα τους όπου μπόρεσα να στείλω τα έγγραφά μου, είναι πιθανό να το έστειλα, αλλά δεν είμαι σίγουρος... Απλώς δεν θυμάμαι τώρα και δεν μπορώ να το ελέγξω, επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει παρακρατηθεί κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Ναι. Πιστεύουν ότι έχουν το δικαίωμα να το κάνουν. Αυτή δεν φαίνεται πολύ ευγενική συμπεριφορά, ακόμα κι αν πραγματικά σκόπευαν να αποκλείσουν παίκτες από τη χώρα μου. Έχω δει παρόμοιες περιπτώσεις όλα αυτά τα χρόνια όπου ένας ιστότοπος αλλάζει τους περιορισμούς χώρας του, και σε κάθε περίπτωση που έχω δει, τουλάχιστον:

- επέτρεψε στους παίκτες να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους, και

-ενημέρωσαν με σαφήνεια τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Επικοινωνία σχετικά με αυτό: Αρχικά, επικοινώνησα μαζί τους μέσω μηνύματος συνομιλίας, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Χθες, έστειλα αυτό το email και ακόμα περιμένω την απάντησή τους.

Γειά σου,

Η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή: περιορισμένη χώρα.

Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σας: https://lolly-bet999.com/en/contacts/terms-and-conditions

Θα μπορούσατε να μου επισημάνετε πού, σε ποια ρήτρα, η χώρα μου, η Φινλανδία, περιορίζεται γενικά από το να δέχεται αναλήψεις ή να ανοίγει λογαριασμούς; Και πώς εξηγείτε ότι προηγουμένως χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα και επίσης λάμβανα αναλήψεις; Τι προκαλεί αυτή την ξαφνική αλλαγή από τώρα μέχρι τότε;

Αγαπητοί tmstms,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Lolly Bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Lolly Bet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.