Lolly Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατάθεσα 100€ στο lollybet και κέρδισα 3.500€. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να αυξήσω το όριο ανάληψης των 200€ την ημέρα, έστειλα email και άνοιξα πολλά εισιτήρια: καμία απάντηση. Στη συνέχεια, έγραψα μια κριτική στο Trustpilot για βοήθεια μερικές ώρες μετά την ανάρτηση της κριτικής. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Από τότε που υπέβαλα τα αιτήματα ανάληψης και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από κανέναν. Παρακαλώ βοηθήστε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Προσπάθησα να ανεβάσω KYC αλλά δεν επαλήθευσαν πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες με το ακατέργαστο υπόλοιπό μου και την τελευταία φορά που προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους ήταν αφού απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου, οπότε χθες. Έβαλα σύνδεσμο για μια φωτογραφία με αυτά που είπαν για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά γνωρίζω πολλούς παίκτες από τη χώρα μου που έχουν καταθέσει και αναλάβει κέρδη ακόμη και χωρίς καμία απόδειξη KYC από αυτό το καζίνο. Αν θέλετε περισσότερες αποδείξεις, μπορώ να σας δείξω.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Επίσης, έχετε συμπληρώσει πλήρως και σωστά το προφίλ σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας σας και του αριθμού τηλεφώνου σας;

Δεν είχα ενεργό VPN όσο έπαιζα στο καζίνο και ναι, συμπλήρωσα σωστά τις φόρμες.

+ ξέρω σίγουρα ότι είχαν και έναν συνεργάτη από τη Φινλανδία...

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ossiboi74,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lolly Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lolly Bet Casino,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, καθώς και περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες που έλαβε ο παίκτης και οι οποίες θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων σας, καθώς η επικοινωνία σας με τον παίκτη δεν είναι στην πραγματικότητα αυτό που θα χαρακτήριζα ως διαφανής. Από όσο γνωρίζω, η Φινλανδία δεν αποτελεί περιορισμένη δικαιοδοσία για το καζίνο σας και όταν απέκτησα πρόσβαση στην ιστοσελίδα σας από μια φινλανδική διεύθυνση IP, η φόρμα εγγραφής ανέφερε αυτόματα τη Φινλανδία ως χώρα και ο κωδικός χώρας με το πρόθεμα τηλεφώνου ήταν επίσης φινλανδικός:

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Σε ευχαριστώ πολύ Michal, δεν μπόρεσα να λάβω απάντηση από το lollybet, ελπίζω πραγματικά ότι αυτό θα βοηθήσει τα πράγματα.

Δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν, ποιοι άλλοι τρόποι υπάρχουν για να επικοινωνήσω με το lollybet;

και τι θα γίνει αν δεν απαντήσουν;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ossiboi74,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο