Lolly Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης — το υπόλοιπο κατασχέθηκε χωρίς προειδοποίηση

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά από την Lollybet αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης των κερδών μου. Η μόνη εξήγηση που δόθηκε ήταν: "Δεν δεχόμαστε παίκτες από τη χώρα σας (Γαλλία)".

Ωστόσο:

Ο ιστότοπος επιτρέπει στους κατοίκους Γαλλίας να εγγραφούν, με την ένδειξη «Γαλλία» να αναγράφεται ευκρινώς κατά την εγγραφή.

Μπόρεσα να κάνω κατάθεση, να τοποθετήσω στοιχήματα και να λάβω αρκετές προωθητικές προσφορές χωρίς κανέναν περιορισμό ή προειδοποίηση.

Μόνο αφού κέρδισαν και ζήτησαν απόσυρση, επικαλέστηκαν ζητήματα δικαιοδοσίας και κατάσχεσαν το υπόλοιπο ποσό μου.

Πρόκειται για μια ανέντιμη και χειριστική πρακτική, που καταδεικνύει πλήρη έλλειψη δικαιοσύνης και διαφάνειας.

Εδώ και 11 ημέρες που στέλνω email στην υποστήριξή τους ζητώντας να μεταφέρω τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Καταρίνα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

• Βρισκομαι στη Γαλλία και χρησιμοποιούσα ένα VPN στη ΓΑΛΛΙΑ για να προστατεύσω τη σύνδεσή μου.
• Δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση KYC
• Μου προσφέρθηκε ένα μπόνους καλωσορίσματος και ναι το έπαιξα
• Μόλις σου έστειλα email με όλα τα έγγραφα

σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Φλωρεντία

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν είχατε ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις με αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

ευχαριστώ για το μήνυμά σου

• Έπαιξα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα
• Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 11 Μαΐου
• Δεν είχα ποτέ καμία επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο

Φλωρεντία

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε flo6060 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Lolly Bet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος