Lolly Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν καθυστερήσει.

Γεια σας Γκουρού!

Στις 9 Δεκεμβρίου 2024 κέρδισα 5.662,00 $ σε αυτό το καζίνο και από τότε είναι ένας εφιάλτης να πληρωθώ τα κέρδη μου.

Περιόρισαν τις αναλήψεις μου σε μέγιστο ποσό 200,00 την ημέρα, αλλά οι ίδιοι δεν τήρησαν τους δικούς τους όρους, καθώς συνδέομαι καθημερινά για να κάνω ανάληψη του επιτρεπόμενου ποσού μου, αλλά πλήρωναν μόνο μία φορά την εβδομάδα, μερικές φορές μάλιστα ακυρώνοντας χειροκίνητα τις αναλήψεις μου. Έχουμε περάσει 5 μήνες από αυτή την κατάσταση και παρατήρησα ότι σταμάτησαν να πληρώνουν. Συνδέθηκα σήμερα και διαπίστωσα ότι ο ιστότοπος εξακολουθεί να λειτουργεί, αλλά ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί χωρίς κανένα λόγο ή email που να εξηγεί το γιατί.

Αυτό είναι κυριολεκτικά κλοπή για να το θέσω απλά και ξεκάθαρα, και το γεγονός ότι είναι καταχωρημένοι στον ιστότοπό σας ήταν ο μόνος λόγος που είχα εμπιστοσύνη να καταθέσω τα χρήματά μου σε αυτούς.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, αλλά δυστυχώς αυτό είναι το μόνο που μπορώ να σας δώσω, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση.

ΑΝ επιλέξουν να μην απαντήσουν σε αυτήν την καταγγελία, τότε ελπίζω να μπουν στη μαύρη λίστα, ώστε να μην ξεγελαστούν άλλοι άνθρωποι και να κάνουν κατάθεση σε αυτούς!

ευχαριστώ εκ των προτέρων για όλη τη βοήθεια και ελπίζω να τους ακούσω σύντομα!

Αγαπητέ aucl89TT,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Χριστίνα! Σε ευχαριστώ για την απάντηση, το εκτιμώ πολύ!

για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

-Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

-Ναι, χρησιμοποιούσα ένα μπόνους κουλοχέρη καζίνο που μου προσέφεραν

• Πότε λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

-Η τελευταία μου πληρωμή έλαβε χώρα στις 21 Απριλίου και πρέπει να είχα συνδεθεί μερικές ημέρες νωρίτερα. Χθες προσπάθησα να συνδεθώ για να δω τι συνέβαινε, αλλά τότε ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί από τη σύνδεση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, aucl89TT. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας! Δεν έχω καμία περαιτέρω επικοινωνία με το Lollybet Casino. Αφού με ειδοποίησαν μέσω της ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί και ότι ήθελα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για περαιτέρω ερωτήσεις, καθώς δεν απαντούσαν στο "ΓΙΑΤΙ" στη ζωντανή συνομιλία, έστειλα ένα αναπάντητο email ρωτώντας γιατί. Πέρα από αυτό, δυστυχώς δεν έχω κάτι άλλο να μοιραστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, aucl89TT, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου aucl89TT , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή και τα ζητήματα λογαριασμού. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lolly Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έχει περιοριστεί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε προσωρινά στο πλαίσιο μιας διαδικασίας μαζικού κλεισίματος που σχετίζεται με δύο περιορισμούς δικαιοδοσίας στους οποίους δεν υπόκειται ο Καναδάς.

Αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται με ορισμένους παίκτες με γεωγραφική τμηματοποίηση και διαπιστώσαμε ότι τουλάχιστον 70 λογαριασμοί έκλεισαν εσφαλμένα λόγω αυτού του τεχνικού προβλήματος. Η τμηματοποίηση του παίκτη κατηγοριοποιήθηκε εσφαλμένα σε λάθος γεωγραφική περιοχή. Ως αποτέλεσμα, στάλθηκε στον παίκτη μια αυτοματοποιημένη απάντηση σχετικά με τους περιορισμούς δικαιοδοσίας.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Μετά από ενδελεχή έρευνα, το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Οι Καναδοί παίκτες είναι πλήρως επιλέξιμοι για να παίξουν και ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να καταθέτει και να αναλαμβάνει χρήματα χωρίς κανένα πρόβλημα.

Όσον αφορά τον λογαριασμό του χρήστη, έχει συνολική κατάθεση 347 USD και συνολικές αναλήψεις 4.200 USD. Ενημερώνουμε τον παίκτη ότι απαιτείται να ολοκληρώσει μια μη αυτόματη διαδικασία επαλήθευσης μέσω του συστήματος επαλήθευσης, για να διασφαλιστεί η συνεχής ασφάλεια και συμμόρφωση του λογαριασμού του.

Γεια σας! Εκτιμώ την απάντηση και τη σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση. Έχω ανεβάσει την ταυτότητά μου και τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης. Θα ήθελα να ζητήσω να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να καταβληθεί το υπόλοιπο των κερδών μου, καθώς ο εκπρόσωπος του Lolly Bet Casino δεν αντιμετώπισε τις συνεχείς αποτυχημένες πληρωμές, γεγονός που έχει επιβραδύνει σημαντικά τη διαδικασία ανάληψης. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις αποτυχημένες αναλήψεις που οδήγησαν σε αυτή τη μακρά διαδικασία.

Σας ευχαριστώ

Μην ανησυχείτε, aucl89TT , κρατάμε πάντα ανοιχτά τα παράπονα μέχρι οι παίκτες να επιβεβαιώσουν ότι όλα έχουν διευθετηθεί προς ικανοποίησή τους.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Lolly Bet Casino για τη διευκρίνιση και το άνοιγμα του λογαριασμού. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, εάν υπάρχουν άλλα προβλήματα με την επεξεργασία των αναλήψεων με κρυπτονομίσματα; Σας ευχαριστώ πολύ.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή. Για να προχωρήσετε με τα αιτήματα ανάληψης, πρέπει να ολοκληρώσετε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με τις οδηγίες μας, οι οποίες είναι διαθέσιμες στη σελίδα επαλήθευσης.

Αγαπητέ/ ή aucl89TT , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC από την πλευρά σας. :)

Γεια σας, έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξη διεύθυνσης. Για κάποιο λόγο, το Καζίνο δεν το δέχεται. Ο φίλος μου πληρώνει για όλα τα υπόλοιπα, επομένως δεν έχω λογαριασμούς διαθέσιμους. Αυτή τη στιγμή προσπαθώ να βρω μερικούς παλιούς φορολογικούς λογαριασμούς που δεν έχουν ημερομηνία, οπότε ελπίζω να μην δημιουργηθεί πρόβλημα.

Αγαπητέ aucl89TT , συνήθως τα καζίνο δεν δέχονται τίποτα παλαιότερο των 3 μηνών, σε σπάνιες περιπτώσεις έως και 6 μήνες. Δεν υπάρχει όντως τίποτα που να πληρώνεις σε τακτική βάση; Όπως ίντερνετ, κινητό τηλέφωνο, συνδρομή Netflix ή κάτι άλλο online....;

Επίσης, η διεύθυνση στο τραπεζικό σας αντίγραφο είναι η ίδια με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή; Όλα τα άλλα - όνομα, επώνυμο κ.λπ. - είναι τα ίδια και το αντίγραφο είναι λιγότερο από 3 μήνες παλιό;

Ναι, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού πληροί όλα τα κριτήρια, αλλά τώρα έχω ανεβάσει ένα πρόσφατο αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας, το οποίο είναι το μόνο άλλο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ που πληροί επίσης όλα τα κριτήρια. Θα σας ενημερώσω αν αυτό έχει γίνει δεκτό ή όχι.

Αυτό είναι τέλειο. Θα αλλάξω το χρονόμετρο με το μέρος σου και σε παρακαλώ ενημέρωσέ με μόλις το έγγραφο εγκριθεί ή απορριφθεί - θα σκεφτούμε τα επόμενα βήματα ανάλογα με το αποτέλεσμα. Εύχομαι να πάνε όλα καλά!

Λοιπόν, δεν έχω λόγια. Απέρριψαν το αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας και την ανάληψή μου για δεύτερη φορά. Δεν αναφέρθηκε κανένας συγκεκριμένος λόγος. Αυτό είναι πολύ περίεργο αν σκεφτεί κανείς ότι μου πλήρωσαν ένα μέρος χωρίς τα δικαιολογητικά, αλλά τώρα απορρίπτουν οτιδήποτε τους δίνω.

Είμαστε αρκετά μπερδεμένοι με τις δηλώσεις του παίκτη. Απορρίψαμε τα έγγραφα επαλήθευσης επειδή ο παίκτης παρείχε ένα τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης, το οποίο, σύμφωνα με τις οδηγίες επαλήθευσης, δεν γίνεται δεκτό. Επιπλέον, ο παίκτης υπέβαλε μια επαλήθευση selfie που επίσης δεν συμμορφωνόταν με τις οδηγίες και ως εκ τούτου δεν έγινε δεκτό.

Ο παίκτης ειδοποιήθηκε εσωτερικά για τα προβλήματα με τα έγγραφά του δύο φορές. Έλαβε επίσης ένα αυτόματο email από το σύστημά μας που εξηγούσε τους λόγους της απόρριψης. Επιπλέον, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης και έλαβε απάντηση.

Επομένως, είναι πολύ περίπλοκο το γεγονός ότι τώρα ισχυρίζεται ότι δεν δόθηκαν λόγοι.

Όσον αφορά την τελευταία του ερώτηση, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο υποχρεούται να διενεργήσει πλήρη επαλήθευση μόλις επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο όριο καταθέσεων ή αναλήψεων, σύμφωνα με τους κανονισμούς αδειοδότησης και τη συμμόρφωση με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Δεδομένου ότι ο χρήστης έχει φτάσει αυτό το όριο, έχουμε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε περαιτέρω έγγραφα εάν είναι απαραίτητο, αλλά δεν σκοπεύουμε να το κάνουμε προς το παρόν.

Παρακαλούμε τον χρήστη να ακολουθεί τις οδηγίες επαλήθευσης και να απέχει από την υποβολή παραπόνων κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της υπόθεσής του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ /ή aucl89TT , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ανεβάσετε ξανά τα έγγραφα επαλήθευσης με τα σωστά, για να τα επεξεργαστεί το καζίνο. Ευχαριστούμε.

1. Είμαστε αρκετά μπερδεμένοι με τις δηλώσεις του παίκτη. Απορρίψαμε τα έγγραφα επαλήθευσης επειδή ο παίκτης παρείχε ένα τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης, το οποίο, σύμφωνα με τις οδηγίες επαλήθευσης, δεν γίνεται δεκτό. Επιπλέον, ο παίκτης υπέβαλε μια επαλήθευση selfie που επίσης δεν συμμορφωνόταν με τις οδηγίες και ως εκ τούτου δεν έγινε δεκτό.

Σε απάντηση σε αυτό, το πρώτο μου έγγραφο που παρείχα ήταν ένα τραπεζικό αντίγραφο. Το δεύτερο έγγραφο που παρείχα ήταν το αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας. Και τα δύο είναι εντελώς διαφορετικά μεταξύ τους. Αυτό το Καζίνο έχει απορρίψει και τα δύο, οπότε δεν ξέρω γιατί ενεργούν σαν να έστειλα το ίδιο πράγμα δύο φορές. Και τα δύο προέρχονται από δύο διαφορετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

1. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε εσωτερικά για τα προβλήματα με τα έγγραφά του δύο φορές. Έλαβε επίσης ένα αυτόματο email από το σύστημά μας που εξηγούσε τους λόγους της απόρριψης. Επιπλέον, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης και έλαβε απάντηση.

Δεν έλαβα κανένα τέτοιο email που να εξηγεί γιατί απορρίφθηκε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού και του λογαριασμού της πιστωτικής μου κάρτας, γι' αυτό και αναγκάστηκα να επικοινωνήσω μαζί τους. Έχω λάβει μόνο email που απορρίπτουν τις αναλήψεις μου επειδή η επαλήθευση απέτυχε. Θα τους παρακαλούσα να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για αυτά τα email, καθώς δεν εμφανίζονται πουθενά στα email μου.

Έχω παράσχει επαρκή τεκμηρίωση που θα ήταν επαρκής για οποιοδήποτε ίδρυμα στον Καναδά, αλλά για κάποιο λόγο δεν είναι αρκετή για να κάνω ανάληψη των κερδών μου σε αυτό το Καζίνο στο οποίο έχω κάνει μόνο μία (1) κατάθεση.

Επίσης, η φωτογραφία selfie που ζητήθηκε απορρίφθηκε και μια νέα έχει ανέβει και εκκρεμεί από τότε που ο εκπρόσωπος του lollybet Casino απάντησε χθες.

Ο λόγος για αυτό το παράπονο είναι για να διευκολυνθεί αυτή η διαδικασία, καθώς είναι πολύ σαφές πόσο δύσκολο είναι να περάσει κανείς αυτή την επαλήθευση που φαίνεται να είναι πιο δύσκολη από την απόκτηση καναδικού διαβατηρίου. Θα ζητούσα από αυτό το καζίνο να κάνει μια εξαίρεση και να επιτρέψει τα οικονομικά μου έγγραφα να περάσουν ως αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης, επειδή δεν πληρώνω για ηλεκτρικό ρεύμα, δεν πληρώνω το ενοίκιο, δεν πληρώνω για το τηλέφωνό μου. Αυτά τα έξοδα πληρώνονται για μένα, επομένως το να μου ζητήσετε ένα έγγραφο που δεν υπάρχει είναι εντελώς αδύνατο.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της δεύτερης selfie που εκκρεμεί

Μου έστειλαν email λέγοντας:

Δεχόμαστε μόνο λογαριασμούς τηλεφώνου, νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος

Δεν πληρώνουμε για νερό εδώ στο Κεμπέκ του Καναδά, κάτι που σημαίνει ότι δεν πληρώνω μόνο το ηλεκτρικό ρεύμα και την τηλεφωνία, τα οποία δεν πληρώνω. Πότε έγινε η πληρωμή αυτών των λογαριασμών υποχρεωτική για να παίζει κανείς σε online καζίνο;

Υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου, αλλά αυτοί δεν λειτουργούν για μένα.

Αγαπητέ aucl89TT , για να διευκρινίσω κάπως την κατάσταση, μέχρι στιγμής το καζίνο δεν ζητά κάτι το ασυνήθιστο. Η χρήση λογαριασμών κοινής ωφέλειας ως αποδεικτικό διεύθυνσης αποτελεί πρότυπο του κλάδου εδώ και χρόνια. Έχετε κάποιον λογαριασμό που πληρώνετε μόνοι σας, που να δείχνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας και τον οποίο θα μπορούσατε ενδεχομένως να χρησιμοποιήσετε; Ίσως έναν λογαριασμό τηλεφώνου, έναν λογαριασμό internet ή κάποια υπηρεσία συνδρομής που χρησιμοποιείτε;

Αγαπητό Lolly Bet Casino , στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, σημείο 6.2, αναφέρεται ότι δέχεστε τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη:

6.2. Τι πρέπει να παρέχω;

Για την επαλήθευση της ηλικίας σας, θα δεχτούμε ένα από τα ακόλουθα έγγραφα:

• Διαβατήριο (συνιστάται)

• Άδεια οδήγησης

• Εθνική ταυτότητα

• Πιστοποιητικό γέννησης (η επαλήθευση διαρκεί έως και 24 ώρες)

• Κάρτα πληρωμής (σημειώστε ότι τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία πρέπει να είναι ορατά και ο κωδικός CVV πρέπει να είναι κρυφός).

Δεν θα συλλέγουμε και θα αποθηκεύουμε δεδομένα κάρτας από εμάς χωρίς το PCI DSS.

Για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας (KYC), ενδέχεται να χρειαστούμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία θα μπορούσαν επίσης να περιλαμβάνουν:

• Υπογεγραμμένη Σύμβαση Πίστωσης

• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (λιγότερο από 6 μήνες πριν)

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού (λιγότερο από 6 μήνες πριν)

Δεν λέει ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη διεύθυνσης. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη διεύθυνσης και τι μπορεί να κάνει ο παίκτης για να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης; Όπως πάντα, σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών ή ανάγκης κοινής χρήσης ορισμένων εσωτερικών αρχείων, μπορείτε να μου απαντήσετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Η selfie σας απορρίφθηκε. Δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες, οι οποίες εξηγούνται με σαφήνεια στις παρεχόμενες οδηγίες και παρουσιάζονται περαιτέρω στα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάψαμε. Παρά ταύτα, η μεταφόρτωση της selfie δεν πληροί τις οδηγίες και δεν έχει προσκομιστεί λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή επίσημο κυβερνητικό έγγραφο για την Απόδειξη Διεύθυνσης (POA). Δεν δεχόμαστε τραπεζικές καταστάσεις για βασικές POA. Ενδέχεται να ζητήσουμε τραπεζικό αντίγραφο για πρόσθετους σκοπούς επαλήθευσης.

Ευχαριστώ Lolly Bet Casino για τη διευκρίνιση. :)

Αγαπητέ aucl89TT , επειδή ανέφερες ότι δεν πληρώνεις ο ίδιος λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, θα μπορούσες να προσκομίσεις φορολογική δήλωση ως αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο αναφέρεται ως επιλογή στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης;

Γεια και στα δύο μέρη. Όσο γελοίο κι αν ακούγεται αυτό, τηλεφώνησα στην εταιρεία ηλεκτρισμού και μίλησα με τον σύζυγό μου και θα χρησιμοποιήσω το όνομά μου στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που πληρώνει ο σύζυγός μου με μοναδικό σκοπό να επαληθευτεί σε αυτό το καζίνο, να πληρωθεί πλήρως από αυτό το καζίνο και να ΜΗΝ ξαναπαίξω μαζί τους. ΜΕΤΑ, θα αφαιρέσω το όνομά μου. Όλα αυτά, για εσάς.

Αυτό θα διαρκέσει ένα μήνα μέχρι τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

Σε όλους τους μελλοντικούς παίκτες που διαβάζουν αυτό, προτείνω να παίξουν αλλού. Από τις 9 Δεκεμβρίου 2024 προσπαθώ να καταβάλω πλήρως τα κέρδη μου με μέγιστη ανάληψη 200,00 και τώρα μια μη ευέλικτη διαδικασία επαλήθευσης που έχει σχεδιαστεί για να φιλτράρει άτομα που δεν πληρώνουν τους λογαριασμούς που το καζίνο θέλει να πληρώσετε.

Αγαπητέ aucl89TT , καθώς βρίσκεστε στη διαδικασία λήψης των απαραίτητων εγγράφων για την τυπική διαδικασία επαλήθευσης KYC, θα αλλάξω το χρονόμετρο με εσάς. Εφόσον δηλώσατε ότι αυτό θα διαρκέσει περίπου ένα μήνα, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 30 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε μας σε αυτό το νήμα μόλις δώσετε στο καζίνο τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, για να μας κρατάτε ενήμερους για την τρέχουσα κατάσταση. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ/-ή aucl89TT,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εκτιμώ την υπομονή σας. Περιμένω ακόμα να έρθει ο λογαριασμός στο όνομά μου. Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Θα ενημερώσω αυτό το νήμα σε μία ή δύο μέρες. Ευχαριστώ.

Μην ανησυχείτε, θα επαναφέρω το χρονόμετρο και αυτό θα σας δώσει επιπλέον 14 ημέρες. Ας ελπίσουμε ότι όλα θα έχουν τακτοποιηθεί μέχρι τότε και αν όχι, θα περάσουμε τη γέφυρα μόλις φτάσουμε εκεί. :)

Απλώς ενημερώνω αυτό το νήμα για να σας ενημερώσω ότι ακόμα περιμένω τον λογαριασμό. Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ που επιστρέψατε με μια ενημέρωση. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για άλλες 14 ημέρες για να έχετε αρκετό χρόνο να το λάβετε. ;)

Αγαπητέ/-ή aucl89TT,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του aucl89TT . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Lolly Bet Casino , η παίκτρια δηλώνει ότι μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, της ζητείται να στοιχηματίσει τα κέρδη της 3 φορές για να μπορέσει να ξεκινήσει την ανάληψη. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά και να δείτε τι έχει συμβεί, από τότε που την τελευταία φορά το μόνο που ζητήθηκε από εσάς ήταν να περάσετε το KYC; Ευχαριστώ.

Είναι σκόπιμα ή εκούσια αδαείς. Πέρασα επιπλέον χρόνο χθες στοιχηματίζοντας την κατάθεσή μου 350x3 = 1050 και έχασα ένα μέρος των κερδών μου κάνοντας αυτό, παρόλο που δεν χρειαζόταν.

Στη συνέχεια υπέβαλα νέα αίτηση ανάκλησης και σήμερα με απέρριψαν με την ίδια δικαιολογία.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης. Σε αυτό το σημείο είναι εγκληματίες. Είναι σαφές ότι δεν επρόκειτο ποτέ να πληρώσουν και με ανάγκασαν να κάνω κουμάντο μόνο και μόνο για να περάσει η ώρα. Θα έπρεπε να χαρακτηριστούν ως επικίνδυνο καζίνο και να ειδοποιηθούν οι αρχές.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή aucl89TT ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι