Lolly Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή ανάληψη.

Έχω λογαριασμό στο lollybet εδώ και πάνω από ένα χρόνο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως πριν από πολύ καιρό και έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις τουλάχιστον 3-4 φορές τους τελευταίους 6 μήνες. Τώρα, το τελευταίο αίτημα ανάληψης ήταν στις 3 ή 4 Απριλίου και δεν έλαβα τα χρήματα για εβδομάδες και τώρα στις 22 Απριλίου έλαβα ένα email που ανέφερε

"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν επιτρέπεται η συμμετοχή παικτών από τη δικαιοδοσία σας. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Παρακαλούμε προωθήστε τις λεπτομέρειες του αιτήματός σας για πληρωμή στην ομάδα υποστήριξής μας για να κάνετε ανάληψη του τελευταίου αρχικού σας κατατεθειμένου υπολοίπου."

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για να ρωτήσω τι συμβαίνει, αλλά δεν απαντούν στα email μου και η συνομιλία τους δεν ανταποκρίνεται.

Όλα αυτά είναι πολύ περίεργα, επειδή η Εσθονία δεν περιλαμβάνεται και δεν υπήρξε ποτέ στη λίστα περιορισμένων χωρών τους και έχω τον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό, επαληθεύτηκε και μπόρεσα να κάνω ανάληψη πολλές φορές. Κάθε φορά που η ανάληψη έπαιρνε όλο και περισσότερο χρόνο και τα μέγιστα ποσά ανάληψης γίνονταν όλο και μικρότερα. Νομίζω ότι τα 200 ευρώ ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης την τελευταία φορά.

Ανησυχώ πολύ που αυτό το καζίνο κλείνει επειδή δεν έχουν χρήματα να πληρώσουν και δεν επικοινωνούν πλέον με τους πελάτες. Καθώς βλέπω άλλα παρόμοια παράπονα κατά του lollybet αυτή τη στιγμή, νομίζω ότι το Casinoguru είναι η τελευταία μας ελπίδα να πάρουμε τα χρήματά μας πίσω.

Αγαπητέ/ή Ράιντομ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας; Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
• Έχει διεκπεραιωθεί το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης ή εξακολουθεί να εκκρεμεί όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Η τελευταία επικοινωνία ήταν όταν έστειλαν αυτό το email, στις 22 Απριλίου. Την ίδια μέρα προσπάθησα να γράψω στη συνομιλία τους, αλλά ήταν εκτός σύνδεσης και έγραψα και στο email υποστήριξής τους. Δεν έλαβα καμία απάντηση. Έστειλα το δεύτερο email πριν από 2 ημέρες, ούτε σε αυτό δεν υπήρξε απάντηση. Σήμερα προσπάθησα να γράψω στη συνομιλία, αλλά δεν υπήρχε κανείς εκεί.

Όπως μπορείτε να δείτε, απέρριψαν την τελευταία μου ανάληψη που ζήτησα στις 03.04.2025. Μετά από 3 εβδομάδες απόρριψης και κλεισίματος του λογαριασμού. Και πάλι, η χώρα μου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα περιορισμένων χωρών τους και επίσης έχω τον λογαριασμό για περισσότερο από ένα χρόνο, πλήρως επαληθευμένο και έχω κάνει πολλαπλές αναλήψεις τους τελευταίους 6 μήνες. Δεν επικοινωνούν πλέον με κανέναν από τους πελάτες τους.

Σας ευχαριστώ πολύ, raidom, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Ράιντομ,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lolly Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Lolly Bet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός αυτού του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα για σοβαρές παραβάσεις που σχετίζονται με δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων που σχετίζονται με ορισμένες αγορές. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός.

Ο παίκτης έχει πραγματοποιήσει συνολικές καταθέσεις ύψους 900 ευρώ και συνολικές αναλήψεις 2.400 ευρώ. Η πιο πρόσφατη κατάθεση ύψους 50 ευρώ, που πραγματοποιήθηκε στις 10.12.2024 στις 10:14:12, μπορεί να επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης μπορεί να ξεκινήσει αυτήν τη διαδικασία υποβάλλοντας ένα email στη διεύθυνση , συμπεριλαμβανομένων των πλήρων τραπεζικών του στοιχείων.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν θα διεκπεραιωθούν περαιτέρω επιστροφές χρημάτων. Αυτό περιλαμβάνει το ποσό των 406,31 ευρώ, το οποίο έχει καταπέσει λόγω ευρημάτων για δόλια πρότυπα στοιχηματισμού στην κατηγορία των αθλημάτων.

Η απόφαση σχετικά με αυτό το ζήτημα είναι οριστική και μη αναστρέψιμη, ανεξάρτητα από τον πιθανό αντίκτυπό της στην αξιολόγηση του παίκτη ή στη συνολική έκβαση της υπόθεσης. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο παίκτης έχει ήδη διεκδικήσει κέρδη μέσω της χρήσης δόλιων μοτίβων στοιχηματισμού και, ως εκ τούτου, δεν είμαστε διατεθειμένοι να επιτρέψουμε περαιτέρω κέρδη.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε στον παίκτη το ποσό της τελευταίας του κατάθεσης, 50 ευρώ, όπως αναφέρεται παραπάνω.

Για τι πράγμα μιλάτε; Αυτή είναι η πρώτη φορά που η Lollybet δηλώνει κάτι σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή η Lollybet δήλωσε ότι δεν δέχεται πλέον παίκτες από τη δικαιοδοσία μου, κάτι που είναι φυσικά λάθος, επειδή δεν αναφέρεται στους όρους παροχής υπηρεσιών της. Επίσης, είμαι πελάτης εδώ και πολύ καιρό και είχα 858 ευρώ στον λογαριασμό μου όταν μου είπαν ότι η χώρα μου δεν γίνεται πλέον δεκτή. Επίσης, οι αριθμοί που έχει παράσχει η Lollybet είναι εντελώς λάθος. Δεν έχω κάνει ποτέ κάτι που θα ήταν αντίθετο με τους όρους της. Η Lollybet δεν απαντά ούτε στη συνομιλία της ούτε μέσω email, όπως μπορείτε να δείτε από όλα τα παρόμοια παράπονα που συσσωρεύονται. Απλώς μπλοκάρουν όλους τους πελάτες της, δεν επικοινωνούν, επινοούν διάφορες δικαιολογίες (περιορισμοί χώρας ή πρότυπα αθλητικών στοιχημάτων) και τελικά κλέβουν τα χρήματά τους. Ας ελπίσουμε ότι το Casino.guru θα καταλάβει όλα αυτά τα ψέματα που αναφέρει η Lollybet εδώ και σε άλλα παρόμοια παράπονα και θα κάνει κάτι για να προστατεύσει τους πελάτες από τέτοια απάτη.

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι επικοινωνούμε απευθείας με τον εκπρόσωπο που εμπλέκεται σε αυτό το θέμα. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας, αλλά να είστε βέβαιοι ότι η θέση μας παραμένει όπως έχει δηλωθεί προηγουμένως και δεν έχουμε καμία πρόθεση να την ανατρέψουμε.

Για λόγους ασφάλειας και εμπιστευτικότητας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε καμία πληροφορία σχετικά με τα μέτρα καταπολέμησης της απάτης ή τις αναλύσεις προτύπων στοιχηματισμού. Τέτοιες πληροφορίες είναι αποκλειστικά προσβάσιμες σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό και μόνο κατόπιν επίσημου αιτήματος της Casino Guru σε ιδιωτικό επίπεδο, σύμφωνα με την αυστηρή πολιτική απορρήτου μας. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις προσπάθειές μας για την καταπολέμηση της απάτης και δεν κάνουμε εξαιρέσεις σε αυτές τις διαδικασίες.

Ανεξάρτητα από τις περιστάσεις, σας επιστρέψαμε την αρχική σας κατάθεση, λαμβάνοντας υπόψη τις αναλήψεις ύψους 2.400 € που έχετε ζητήσει, οι οποίες πιστεύουμε ότι σχετίζονται με ύποπτα μοτίβα στοιχηματισμού. Η στάση μας παραμένει αμετάβλητη και εμπιστευόμαστε ότι το Casino Guru γνωρίζει πλήρως το πλαίσιο και τα μέτρα που έχουμε λάβει, παρόλο που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τις τρέχουσες έρευνες.

Γιατί λοιπόν μου είπατε ότι δεν αποδέχεστε τη δικαιοδοσία μου ως λόγο για να κλείσω τον λογαριασμό μου; Και μόνο αφού παραπονέθηκα στο casino.guru, σκαρφιστήκατε την ιστορία των «μοτίβων στοιχηματισμού». Αν αυτό δεν είναι ύποπτο, τότε δεν ξέρω τι είναι. Χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας για περισσότερο από ένα χρόνο και έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις και πολλαπλές αναλήψεις και ούτε μία φορά δεν είπατε τίποτα. Κάθε φορά που ζητούσα ανάληψη, κάθε επόμενη ανάληψη έπαιρνε όλο και περισσότερο χρόνο, από μέρες έως εβδομάδες και τώρα δεν μπορούσατε να πληρώσετε καθόλου και μετά από 3 εβδομάδες σκαρφιστήκατε τη δικαιολογία «δεν γίνεται δεκτή η δικαιοδοσία» ανοησίες. Είναι ξεκάθαρο ότι δεν έχετε χρήματα για να πληρώσετε πελάτες και μπορείτε να το κάνετε αυτό μόνο εάν οι νέοι πελάτες φέρουν χρήματα. Αν το casino.guru πιστέψει οποιαδήποτε από αυτές τις αντιφατικές δηλώσεις του Lollybet, τότε θα φάω το καπέλο μου.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα που επηρέασε αρκετούς λογαριασμούς. Αυτοί οι λογαριασμοί έκλεισαν για διάφορους λόγους. Ωστόσο, λόγω ενός προβλήματος συστήματος, η αυτόματη αιτία που αντιστοιχίστηκε σε όλους τους επηρεαζόμενους λογαριασμούς αναφέρθηκε ανακριβώς ως "κλείσιμο λόγω δικαιοδοσίας".

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν σχετιζόταν με την ατομική σας δικαιοδοσία ή με τυχόν συγκεκριμένα ζητήματα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι πραγματικοί λόγοι για το κλείσιμο του λογαριασμού σας έχουν ανακοινωθεί με σαφήνεια παραπάνω.

Σε συνέχεια της προηγούμενης επικοινωνίας μας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού σας δεν υποδεικνύει πολλαπλές καταθέσεις ούτε αποδεδειγμένη πιστότητα όπως έχετε ισχυριστεί. Η πιο πρόσφατη κατάθεσή σας πραγματοποιήθηκε το 2024 και τους τελευταίους πέντε μήνες, η δραστηριότητά σας αφορούσε κυρίως συναλλαγές σε αγορές με συνεχείς αναλήψεις και όχι σε συνεχείς καταθέσεις.

Πιστεύουμε ότι καταλαβαίνουμε ο ένας τον άλλον ξεκάθαρα εδώ. Η συνεχής έμφαση στην επικοινωνία σε αυτό το πλαίσιο φαίνεται περιττή, ειδικά επειδή η υπόθεσή σας σας ευνοεί σε μεγάλο βαθμό — δηλαδή, την πιθανότητα ανάκτησης της αρχικής σας κατάθεσης μαζί με τα 2.400 € που έχουν ήδη αποσυρθεί, η οποία επιτεύχθηκε μέσω μοτίβων στοιχηματισμού που θεωρήθηκαν ύποπτα σύμφωνα με τα πρωτόκολλα ανίχνευσης απάτης μας.

Λάβετε υπόψη ότι η θέση μας παραμένει αμετάβλητη λόγω της αυστηρής τήρησης των εσωτερικών μας οδηγιών και των μέτρων καταπολέμησης της απάτης. Δίνουμε προτεραιότητα στο δίκαιο παιχνίδι και δεν θα κάνουμε εξαιρέσεις για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού που θέτει σε κίνδυνο αυτές τις αρχές.

Εάν επιθυμείτε να ανακτήσετε την τελευταία σας κατάθεση ύψους 50€, οι σχετικές οδηγίες έχουν παρασχεθεί παραπάνω.

Παρακαλώ διορθώστε το παραπάνω μήνυμα, καθώς εννοούσαμε «δικαίωση» και όχι «κρίση».

Τι εννοείς; Λέτε «η δραστηριότητα του λογαριασμού σας δεν υποδεικνύει πολλαπλές καταθέσεις» και λέτε ότι η τελευταία μου κατάθεση ήταν 50 ευρώ, ενώ προηγουμένως δηλώνετε ότι έχω καταθέσει 900 ευρώ. Φυσικά, έχω καταθέσει πολλές φορές τον τελευταίο χρόνο. Και η δεύτερη δήλωση λέει «τους τελευταίους πέντε μήνες, η δραστηριότητά σας αφορούσε κυρίως συναλλαγές σε αγορές». Δεν έχω κάνει τίποτα στοίχημα, στην πραγματικότητα δεν έχω κάνει ούτε ένα στοίχημα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω παίξει μόνο λίγες φορές σε κουλοχέρηδες στον ιστότοπό σας. Και φυσικά έχετε απενεργοποιήσει την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου για να μπορώ να επαληθεύω και να καταγράφω τα πάντα μόνος μου. Έξυπνο από την πλευρά σας. Και σε αυτό το σημείο δεν έχω καμία αμφιβολία ότι οποιαδήποτε πληροφορία ή στιγμιότυπο οθόνης που στέλνετε τώρα στο casinoguru θα τροποποιηθεί. Είναι τόσο απίστευτο που μπορείτε να λέτε ψέματα για τα πάντα και να διατηρείτε την ψυχραιμία σας και να περιμένετε από το casino.guru ή εμένα ή οποιονδήποτε άλλον που διαβάζει αυτό το παράπονο να πιστέψει οτιδήποτε από το Lollybet. Καμία δήλωση δεν ήταν σωστή.

Αγαπητό Lolly Bet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες; Εάν δεν θέλετε να αποκαλύψετε τις πληροφορίες εδώ, μπορείτε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε, το μήνυμά μας έχει σταλεί στο προσωπικό σου email.

Αγαπητό Lolly Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Ράιντομ,

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να σας ενοχλεί, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα. Μπορώ να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας.

Αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru