Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε αρνήσεις πληρωμής από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε συνδέσεις με συγκεκριμένες διευθύνσεις email και διπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης ρώτησε για τη βάση αυτής της υποψίας, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά, αλλά παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Μετά από περαιτέρω έρευνα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη βάσει αποδεικτικών στοιχείων για πολλαπλούς/διπλούς λογαριασμούς, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Lolly Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί λόγω ύποπτων διπλών λογαριασμών.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.200 €
Lolly Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το καζίνο αρνείται να πληρώσει, ισχυριζόμενος ότι έχω συνδέσεις με συγκεκριμένες διευθύνσεις email και ως εκ τούτου έχω διπλό λογαριασμό.
Ρώτησα πώς προέκυψε αυτή η υποψία, αλλά δεν έλαβα απάντηση, και κάθε πληρωμή απορρίπτεται.
Μπορείς να με βοηθήσεις με αυτό;
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LollyBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ξεκίνησα εκεί πριν από περίπου 2 μήνες.
Ουσιαστικά δεν υπάρχει δυνατότητα...
Ναι, πέρασα το KYC, οπότε εκπλήσσομαι που υποπτεύομαι ότι έχω διπλό λογαριασμό.
Έχω βάλει αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα επίσης καζίνο.
Ναι, το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού επιτεύχθηκε προληπτικά με μπόνους.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email με τις κατηγορίες του καζίνο εναντίον σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το email έχει ήδη διαγραφεί λόγω της προθεσμίας ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Αλλά στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τον λόγο της απόρριψης.
Επειδή το καζίνο δεν μου απαντά, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να με βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, RaBe72, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου RaBe72,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LollyBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ LollyBet Casino,
Παρακαλούμε να μου δώσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Επικοινώνησα με επιτυχία με την ομάδα του καζίνο και έμαθα ότι αντί να διευκρινίσετε το email που έστειλαν σχετικά με τους εν λόγω λογαριασμούς, επιλέξατε να υποβάλετε μια καταγγελία μαζί μας. Σας παρακαλώ να δώσετε αρχικά τις απαραίτητες διευκρινίσεις στην ομάδα του καζίνο, καθώς αυτό θα βοηθήσει στην επίσπευση της επίλυσης της καταγγελίας σας. Μη διστάσετε να προσθέσετε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο «Κοιν.». Αυτό θα με βοηθήσει να παρακολουθώ το νήμα του email.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου,
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
Από: Ramon Bayeler <R >
Αποστολή: Κυριακή 21 Ιουλίου 2024 20:33
Προς: Lolly Bet < >
Θέμα: Απάντηση: Σημαντική ειδοποίηση σχετικά με το αίτημα ανάληψης
Γεια,
Δεν μπορώ να πω πολλά σε αυτές τις διευθύνσεις email.
Δεν ξέρω γιατί νομίζεις ότι έχω σχέση μαζί τους.
Μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί;
Δεν έχω άλλο λογαριασμό.
Μη διστάσετε να με αφήσετε να το αποδείξω.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Έχω λάβει πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο που υποδεικνύουν ότι υπάρχουν αξιοσημείωτες ομοιότητες μεταξύ των λογαριασμών που σχετίζονται με τις διευθύνσεις email που συνδέονται με τον λογαριασμό σας. Είναι δύσκολο να θεωρηθεί αυτό ως απλή σύμπτωση. Λόγω της πολιτικής απορρήτου της, η ομάδα του καζίνο δεν είναι σε θέση να αποκαλύψει όλες τις σχετικές πληροφορίες που θα μπορούσαν να διευκρινίσουν την κατάσταση. Ωστόσο, έχω ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις.
ΜετάφρασηΝαι, αλλά πώς μπορώ να εξηγήσω τον εαυτό μου αν δεν μου δοθούν πληροφορίες;
Ποια ακριβώς είναι η κατηγορία;
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Υπάρχει η υποψία ότι πολλοί λογαριασμοί που έχουν εγγραφεί με τα αναφερόμενα email συνδέονται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εάν αυτό αποδειχθεί, συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η ομάδα του καζίνο έχει ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες από εσάς;
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από την ομάδα του καζίνο:
Γεια σας,
Ο παίκτης [email protected] δεν έχει επιστρέψει σε απάντηση στο email μας που εστάλη όπως αποδεικνύεται στα στιγμιότυπα οθόνης μέχρι σήμερα για την επίλυση του προβλήματος.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία χρειαστείτε.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Lolly Bet!
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση πελατών Lolly Bet
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας χωρίς τη βοήθειά σας για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με την κατάσταση. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απαντήσετε στην ομάδα του καζίνο με επαρκείς λεπτομέρειες.
ΜετάφρασηΓειά σου,
ΞΑΝΑ, έχω ήδη απαντήσει στο καζίνο:
Αποστολή: Κυριακή 21 Ιουλίου 2024, 20:33
Δεν μπορώ να καταλάβω τι σημαίνει σύνδεση μεταξύ τους.
Εάν υπάρχει υποψία ότι έχω εγγραφεί πολλές φορές, ευχαρίστως να παράσχω ταυτότητα.
Σε αυτό το πλαίσιο, δεν καταλαβαίνω τι σύνδεση πρέπει να έχω με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου...
Ωστόσο, καθώς δραστηριοποιούμαι σε πολλά φόρουμ και ομάδες Telegram, δεν μπορώ να αποκλείσω ότι αυτοί οι άνθρωποι εκπροσωπούνται και εκεί.
Αλλά γενικά, δεν μπορώ να βγάλω νόημα για το τι με κατηγορούν και με ποιον τρόπο υποτίθεται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Καταλαβαίνω ότι απαντήσατε στην ομάδα του καζίνο στις 21 Ιουλίου, αλλά δεν έχετε λάβει άλλα email από την ομάδα του καζίνο; Φαίνεται ότι δεν έχουν λάβει απάντηση από εσάς στα τελευταία τους email. Ποιο και πότε ήταν το τελευταίο email που λάβατε από την ομάδα της LollyBet;
ΜετάφρασηΑκριβώς, δεν έχω λάβει κανένα email από τότε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Εκτιμώ τη διευκρίνιση σας. Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο για να λάβω περισσότερες πληροφορίες και να καθορίσω τα απαραίτητα βήματα για να προχωρήσετε με το παράπονό σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από την ομάδα του καζίνο:
Γεια σας,
Το email που αναφέρατε δεν εμφανίζεται στα αρχεία μας και φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει παρεξήγηση στις προηγούμενες απαντήσεις του παίκτη. Υπό το πρίσμα αυτό, πιστεύουμε ότι μπορεί να χάνουμε χρόνο συζητώντας αυτό το θέμα.
Για να προχωρήσετε πιο αποτελεσματικά, συνιστούμε στον παίκτη να στείλει ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα αναφέρεται στην τελευταία μας ερώτηση. Αυτό θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα έγκαιρα.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία χρειαστείτε.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Lolly Bet!
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση πελατών Lolly Bet
Επομένως, στείλτε ξανά μια απάντηση στο email του καζίνο και εισαγάγετε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο "Κοιν" ώστε να μπορώ να βεβαιωθώ ότι το email στάλθηκε από εσάς και ελήφθη από την ομάδα του καζίνο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του RaBe72. Δεδομένων των πρόσφατων εξελίξεων, πιστεύουμε ότι είναι συνετό να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια άλλη ευκαιρία επίλυσης, με στόχο να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Αγαπητέ RaBe72,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση και να μας ενημερώσετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην αντιμετώπιση του προβλήματος;
ΜετάφρασηΓειά σου,
ευχαριστώ για το άνοιγμα ξανά.
Όπως ήδη γράφτηκε, πέρασα την επαλήθευση βίντεο.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ LollyBet Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής; Όπως δήλωσε ο παίκτης, έχουν περάσει την επαλήθευση μέσω βίντεο, επομένως φαίνεται ότι ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να ζητήσει απόσυρση των κερδών του.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Δεν έχω λάβει απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Η ομάδα του καζίνο έχει επιλύσει το πρόβλημα απευθείας μαζί σας;
ΜετάφρασηΟχι,
Δεν λαμβάνω καμία απάντηση εκτός από διαφημιστικά email.
Η υποστήριξη συνομιλίας μου λέει να γράφω email, αλλά παραμένουν αναπάντητα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Αν και η ομάδα του καζίνο είχε συνεργαστεί στο παρελθόν μαζί μας, αργότερα άλλαξαν την προσέγγισή τους. Τις τελευταίες δύο ημέρες, έκανα αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες και το καζίνο πρέπει να συνεργαστεί μαζί τους. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν [email protected] . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lolly Bet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΈχουμε ήδη δημοσιεύσει την απάντησή μας για αυτόν τον χρήστη, αλλά δεν είναι ορατή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή RaBe72,
Φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο ήταν σε ενεργή επικοινωνία μαζί σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το πρόβλημα εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί ή πώς έχουν τα πράγματα αυτήν τη στιγμή από την πλευρά σας;
ΜετάφρασηΌχι, το καζίνο σίγουρα δεν επικοινωνεί μαζί μου και δεν απαντά στα email μου.
Οποιαδήποτε πληρωμή εξακολουθεί να απορρίπτεται και δεν μου προσφέρεται καμία βοήθεια ή διευκρίνιση.
ΜετάφρασηΑγαπητό LollyBet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις ανησυχίες των παικτών;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Michal, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως και για κάποιο λόγο το μήνυμα εξαφανίστηκε, ο παίκτης σχετίζεται με 12 διαφορετικούς διπλούς λογαριασμούς από την Αυστρία. Δεν θα ανοίξουμε ξανά τον παίκτη. Όπως αναφέρθηκε, ο παίκτης μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων για το τελευταίο αρχικό ποσό κατάθεσης.
ΜετάφρασηΤι σημαίνει συνδεδεμένο;
Δεν έχω ιδέα τι εννοείς και το επαλήθευσα κι εγώ μέσω κάμερας.
Προφανώς, έχεις ήδη ακυρώσει τα κέρδη μου...
ΜετάφρασηΟι συνδεδεμένοι λογαριασμοί είναι αυτοί που σχετίζονται με τις ίδιες διευθύνσεις IP, στοιχεία τράπεζας, όνομα, διευθύνσεις email, κωδικούς πρόσβασης, αναγνωριστικά πληρωτή, στοιχεία σύνδεσης προγράμματος περιήγησης και άλλες σχετικές πληροφορίες.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση ενός λογαριασμού δεν σχετίζεται με το εάν ο λογαριασμός έχει διπλότυπους ή πρόσθετους λογαριασμούς.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα της LollyBet,
Έχω επικοινωνήσει μέσω email και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του Καζίνο LollyBet.
Αγαπητέ/ή RaBe72,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί/διπλότυποι λογαριασμοί. Τα αποδεικτικά στοιχεία υποδεικνύουν τη δημιουργία πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP, τον ίδιο παράγοντα χρήστη, γεγονός που υποδηλώνει έντονα την ίδια συσκευή, την αξίωση των ίδιων ή πολύ παρόμοιων μπόνους και την εμπλοκή στο ίδιο ή εντυπωσιακά παρόμοιο gameplay στα ίδια παιχνίδια, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.
Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
