Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης που ακυρώθηκε λόγω κατηγοριών για κατάχρηση μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει το minigame και τις επιλογές καταστήματος του καζίνο για να συσσωρεύσει πόντους και κέρδη. Πίστευε ότι ήταν άδικο να του αρνηθούν τα χρήματά του υπό αυτές τις συνθήκες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Lolly Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης κατάχρησης μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 30
Ποσό: 1.000 R$
Lolly Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΈτσι, κέρδισα, ζήτησα ανάληψη και ακυρώθηκε λόγω κατηγοριών για κατάχρηση μπόνους, και χρησιμοποίησα μόνο τους πόρους του ιστότοπου, όπως ένα μίνι παιχνίδι για να κερδίσω πόντους και να τους ανταλλάξω με δωρεάν περιστροφές χωρίς προϋποθέσεις, και μέσα στο μίνι παιχνίδι υπάρχει η δυνατότητα να κερδίσω 10 ευρώ ή 5 ευρώ σε πραγματικό υπόλοιπο, οπότε συγκέντρωσα αυτούς τους πόντους, τους αγόρασα και τους χρησιμοποίησα, αλλά ουσιαστικά το αίτημα έγινε με αυτά τα κέρδη των 5 και 10 ευρώ σε πραγματικό υπόλοιπο και απλώς με κατηγόρησαν για κατάχρηση μπόνους! Οπότε δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να μην παίρνω τα χρήματα όταν έχω χρησιμοποιήσει μόνο το κατάστημα και τις επιλογές μίνι παιχνιδιού στον ίδιο τον ιστότοπο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους ισχυρισμούς περί κατάχρησης μπόνους;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι δεν ποντάρετε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο;
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αγοράσατε ειδικές λειτουργίες που ήταν διαθέσιμες απευθείας στα παιχνίδια όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα μαζί τους για να μάθω περισσότερες λεπτομέρειες, η ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου δεν έχει ποτέ εκπροσώπους, έστειλα ένα email και δεν έλαβα απάντηση. Τα 1000€ που ζητήθηκαν ήταν από τα 5€ και 10€ που συγκέντρωσα, οπότε αυτά τα 5€ και 10€ είναι πραγματικό υπόλοιπο, όχι μπόνους, οπότε το μέγιστο ποντάρισμα δεν πρέπει να λαμβάνεται υπόψη. Εκτός αυτού, δεν έκανα υψηλά στοιχήματα, ακόμα κι αν ήταν μπόνους, δεν θα έπρεπε να είναι πρόβλημα. Και ναι, αγόρασα δωρεάν περιστροφές (με το αίτημα ανάληψης σε εξέλιξη) χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έτσι, οι πόντοι που αγόρασα ήταν δωρεάν περιστροφές χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού και το πραγματικό υπόλοιπο που κέρδισα στο μίνι παιχνίδι το ζήτησα να το κάνω ανάληψη. Για λόγους διευκρίνισης, το μίνι παιχνίδι μου έδινε πόντους και πραγματικό υπόλοιπο και την πιθανότητα να μην πάρω τίποτα, μόνο που το παιχνίδι μου έδινε τύχη! Δεν έχει λοιπόν νόημα να μου αρνούνται κάτι που οι ίδιοι διέθεταν, και δεν υπήρχαν σφάλματα στο μίνι παιχνίδι ή cheats, αφού πάντα έχανα και τους πόντους!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ dsdasd,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ dsdasd,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Lolly Bet Casino.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Lolly Bet Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Lolly Bet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ dsdasd,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Lolly Bet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.
Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
