Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της, καθώς το καζίνο της ζήτησε να στοιχηματίσει τρεις φορές το ποσό πριν επιτρέψει την ανάληψη. Μετά από μεγάλη αναμονή, ζήτησαν επαλήθευση των εγγράφων της και δεν τα είχαν ελέγξει για τρεις ημέρες, γεγονός που την οδήγησε στο να πιστεύει ότι οι καθυστερήσεις ήταν σκόπιμες. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα, αν και η επιλογή να την ανοίξει ξανά παρέμεινε διαθέσιμη.
Lolly Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 118 USD₮
Lolly Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑρχικά, με κορόιδευαν και μου είπαν ότι έπρεπε να ποντάρω τρεις φορές το ποσό, και μετά από μια μακρά αναμονή για ανάληψη, μου είπαν ότι έπρεπε να περάσω από επαλήθευση λόγω των 118$. Τώρα καθυστερούν σκόπιμα την επαλήθευσή μου. Δεν έχουν εξετάσει τα έγγραφά μου για τρεις ημέρες. Το κάνουν αυτό επίτηδες για να χάσω τα χρήματά μου στο μεταξύ, αλλά δεν θα πετύχουν το δικό τους.
ΜετάφρασηΑγαπητή Svetlana123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΤα απαραίτητα έγγραφα υποβλήθηκαν την πρώτη κιόλας ημέρα.
16 Ιουνίου
ΜετάφρασηΠοια έγγραφα προσκομίσατε;
Έχουν ελεγχθεί κάποια από τα έγγραφά σας από την αρμόδια υπηρεσία στο μεταξύ;
ΜετάφρασηΔιαβατήριο, τραπεζικό αντίγραφο (για επιβεβαίωση διεύθυνσης), selfie με έγγραφο· δεν τα έχουν ελέγξει επίτηδες εδώ και 10 ημέρες.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα με την μεταφόρτωση των εγγράφων σας; Σε μία από τις συνομιλίες που μοιραστήκατε μαζί μας, φαίνεται ότι υπήρχε πρόβλημα με μια μη υποστηριζόμενη επέκταση αρχείου. Έχετε βεβαιωθεί ότι στείλατε όλα τα έγγραφά σας στη σωστή μορφή; Αν είναι δυνατόν, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Svetlana123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητή Σβετλάνα123,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lolly Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Lolly Bet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση του δείκτη ασφάλειας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan μέσω της σφραγίδας άδειας από τη σελίδα του καζίνο ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lolly Bet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Svetlana123,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, αν καταφέρατε να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις του καζίνο για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) 3x στοιχηματισμού, και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, όπου αυτό θα ήταν ορατό;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
