LolaJack Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Είχα επικοινωνία μέσω email με το καζίνο, στο οποίο ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο. Απάντησαν στο email μου, αλλά απάντησαν μόνο σε μια διαφορετική ερώτηση και αγνόησαν εντελώς το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό σημαίνει ότι διάβασαν το μήνυμά μου, αλλά δεν προέβησαν σε καμία ενέργεια σχετικά με το κλείσιμο.

Επειδή ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει, μπόρεσα να ακυρώσω μια ανάληψη 100€ και να παίξω αυτό το ποσό. Επιπλέον, κατέθεσα και έχασα άλλα 1.100€ μετά από αυτήν την επικοινωνία. Το καζίνο γνώριζε το πρόβλημα τζόγου μου, αλλά δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις ζημίες που προέκυψαν αφότου έλαβαν γνώση της κατάστασής μου και αφότου είχα ζητήσει ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Jesstxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στο Καζίνο;

Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο. Έχω επίσης προωθήσει την αλληλογραφία μέσω email, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που αναφέρει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, στη διεύθυνση email σας.

Απάντησαν στο email, αλλά όχι ουσιαστικά όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού και το ζήτημα που έθεσα σχετικά με το πρόβλημα τζόγου μου.

με τις καλύτερες ευχές,

Τζέσικα

Γεια σου Πέτρα,

Μερικές επιπλέον πληροφορίες. Από το προηγούμενο μήνυμά μου, έχω ήδη λάβει τρία διαφημιστικά email και ένα μήνυμα κειμένου από αυτούς, που μου προσφέρουν προσφορές για να με δελεάσουν να ξαναρχίσω να παίζω.

Με εκτίμηση,

Τζέσικα

Συνεχίζουν να στέλνουν email και μηνύματα κειμένου, κάτι που με οδήγησε να καταθέσω ξανά χρήματα και να ξεκινήσω να παίζω.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jess.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία αποστολής του email με το οποίο ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες των καταθέσεων και αναλήψεων που αναφέρονται στην καταγγελία σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Η ακριβής ημερομηνία του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου ήταν η 8η Απριλίου 2026. Το LolaJack Casino απάντησε σε αυτό το αίτημα μέσω email στις 9 Απριλίου 2026 στις 09:52 το πρωί.

Οι καταθέσεις στις οποίες αναφέρομαι πραγματοποιήθηκαν από τις 9 Απριλίου στις 15:13 το απόγευμα έως τις 11 Απριλίου 2026 στις 17:30.

Τη στιγμή αυτής της απάντησης, το LolaJack Casino γνώριζε ήδη το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Παρά ταύτα, το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου δεν έγινε δεκτό.

Στις 11 Απριλίου 2026, επικοινώνησα ξανά μαζί τους, ζητώντας ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του προβλήματος τζόγου που αντιμετωπίζω. Ο λογαριασμός μου έκτοτε έχει κλείσει.

Η αξίωση επιστροφής χρημάτων αφορά τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία το LolaJack Casino γνώριζε το πρόβλημά μου με τον τζόγο, όπως αποδεικνύεται από την απάντηση στο email μου, αλλά παρέλειψε να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Έχω επισυνάψει τα πιο σχετικά email, τα οποία δείχνουν σαφώς ότι τους ενημέρωσα για το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτά τα email αποδεικνύουν επίσης ότι το αίτημα αυτό αναγνωρίστηκε αλλά δεν διεκπεραιώθηκε. Ως αποτέλεσμα, υπέστησα ζημίες ύψους περίπου 2.000 €, οι οποίες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν το επείγον αίτημά μου είχε ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Αντ' αυτού, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικό υλικό από το καζίνο μετά το αρχικό μου αίτημα, κάτι που πυροδότησε περαιτέρω τη συμπεριφορά μου και με οδήγησε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Θα επισυνάψω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον όλη την επικοινωνία, καθώς διέγραψα μέρος αυτής. Έλαβα μεγάλο αριθμό διαφημιστικών email και μηνυμάτων SMS.

Με εκτίμηση,

Τζέσικα Τίμερμαν

Απάντησαν μόνο μέσω email σχετικά με τις ελλείπουσες καταθέσεις και δεν απάντησαν στο αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού ή στο πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζα με οποιονδήποτε ουσιαστικό τρόπο.

Επιπλέον, μέσω ζωντανής συνομιλίας ενημερώθηκαν επίσης για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ζητηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email. Αυτό σημαίνει ότι γνώριζαν την κατάστασή μου μέσω πολλαπλών καναλιών, ωστόσο δεν ελήφθη καμία ενέργεια.

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν μπορώ να τα ανακτήσω.

Αγαπητέ Τζεστ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Τζεστ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Lolajack ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Τζέστ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄