Loki Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Δεν είχα παίξει τζόγο για μήνες και μετά έπεσα πάνω στον Loki. Έπαιξα για λίγο καιρό και επέστρεψα στις εθιστικές μου συνήθειες. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου μέσω συνομιλίας και email σε διαχειριστές VIP, αλλά δεν εισακούστηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Jane1233,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο Loki είναι πλέον κλειστός, στα email που σας έστειλα θα εξηγήσω γιατί. Ένιωσα ότι έπρεπε να απαντήσω ναι σε όλες τις ερωτήσεις που έστειλε ο διαχειριστής VIP. Το να θέλω απλώς να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου ήταν απαράδεκτο. Διαχειριζόμουν τον τζόγο μου μέχρι που απέκτησα νέο τηλέφωνο και άρχισα να λαμβάνω email από το Loki. Είπα μάλιστα ότι ήθελα να σταματήσω τον τζόγο και να αποταμιεύσω. Πάντα με πίεζαν να κρατήσω τον λογαριασμό ανοιχτό, οπότε ακολούθησα τον δρόμο του εθισμού στον τζόγο.

Γεια σας, συγγνώμη, τα email δεν στάλθηκαν, θα ελέγξω τη διεύθυνση και θα προσπαθήσω ξανά το συντομότερο δυνατό.

Απεσταλμένα ηλεκτρονικά μηνύματα

Τζ*****

Αγαπητή Jane1233,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.

Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, χαίρομαι που ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

• Είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος, παρακαλώ;

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σας. Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω της συνομιλίας, η οποία μου είπε σε πολλές περιπτώσεις ότι θα μου έστελνε email ένας VIP manager. Οι εκπρόσωποι της συνομιλίας δεν μπόρεσαν να ανταποκριθούν στα αιτήματά μου. Μίλησα με τους VIP managers για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ήθελα απλώς να κλείσει ο λογαριασμός, γιατί απλώς δεν μπορούσε να συμβεί αυτό; Γιατί έπρεπε να πω ότι είμαι εθισμένος για να τηρηθεί το αίτημά μου; Περισσότερο έχει να κάνει με τα συνεχή αιτήματα μέσω email για να παίξω και να δοκιμάσω την τύχη μου, στα οποία δυσκολεύτηκα να αντισταθώ. Ακόμα λαμβάνω μηνύματα στην πλατφόρμα Telegram που προσφέρουν διάφορα κίνητρα. Προσπάθησα να τα μπλοκάρω;

Αγαπητή Jane1233,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Κατανοώ την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας και συμφωνώ ότι το καζίνο θα πρέπει να σεβαστεί την απόφασή σας χωρίς αντίσταση. Ωστόσο, η υποστήριξη του Casino Guru επικεντρώνεται κυρίως στην υποστήριξη παικτών που παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο, καθώς είναι ιδιαίτερα ευάλωτοι. Ενώ τα καζίνο, όπως κάθε επιχείρηση, έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν τακτικές πειθούς για να διατηρήσουν τους πελάτες, σας ενθαρρύνω να παραμείνετε σταθεροί στην απόφασή σας. Φαίνεται ότι έχετε τη δύναμη της θέλησης να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανεξάρτητα. Επομένως, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας παράσχω πιο άμεση βοήθεια.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα