Loki Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σε όποιον μπορεί να αφορά,

Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα διαιτησία σχετικά με μια διαφορά με το LokiCasino. Το καζίνο έχει κατασχέσει άδικα τα κέρδη μου συνολικού ύψους 6.091,07 δολαρίων ΗΠΑ, ισχυριζόμενος «Κατάχρηση Λογαριασμού Παίκτη» και «Στρατηγικές Χαμηλού Κινδύνου» χωρίς καμία πραγματική βάση.

1. Ιστορικό

Εγγράφηκα στο LokiCasino και χρησιμοποίησα το Μπόνους Καλωσορίσματος 3ης Κατάθεσης. Έπαιξα αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες και εκπλήρωσα με επιτυχία όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού αφού σημείωσα μια σημαντική νίκη. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία εγκρίθηκε.

2. Η αξίωση του καζίνο

Στις 25 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν με βάση δύο σημεία:

"Κατάχρηση Λογαριασμού Παίκτη" (Πολλαπλοί λογαριασμοί)

«Στρατηγικές χαμηλού κινδύνου»

3. Αντίκρουση

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς για τους ακόλουθους λόγους:

Δεν επιτρέπονται πολλαπλοί λογαριασμοί: Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς, ούτε έχω δώσει ψευδή στοιχεία εγγραφής. Έχω τηρήσει αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Τυπικό παιχνίδι κουλοχέρηδων: Το gameplay μου περιελάμβανε αποκλειστικά δύο τίτλους κουλοχέρηδων: Notre-Dame Tales και Golden Fish Tank. Το παιχνίδι τυπικών κουλοχέρηδων με μπόνους καλωσορίσματος δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως «στρατηγική χαμηλού κινδύνου». Σύμφωνα με το SlotCatalog, αυτά τα παιχνίδια έχουν πολύ παρόμοια προφίλ μεταβλητότητας. Δεν υπήρχε hedging ή χειριστικό στοίχημα.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επιλύσω αυτό το πρόβλημα μέσω της ομάδας υποστήριξής τους, το καζίνο αρνείται να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία και συνεχίζει να παρέχει τις ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

4. Αίτημα

Δεδομένου ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο, ζητώ την παρέμβασή σας για να μεσολαβήσετε σε αυτήν τη διαφορά και να διασφαλίσετε τη δίκαιη καταβολή των νόμιμων κερδών μου (6.091,07 δολάρια ΗΠΑ).

Έχω επισυνάψει το ιστορικό επικοινωνίας μου με το καζίνο για την αξιολόγησή σας. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

[Οι κενές σειρές αφαιρέθηκαν από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Loki Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
• Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ε1: Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσο καιρό παίξατε στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

​Α: Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 26 Ιανουαρίου (JST). Έπαιξα για περίπου 2 έως 3 ημέρες μετά την εγγραφή μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 26 Φεβρουαρίου (JST).

Ε2: Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

​Α: Ναι, υπέβαλα. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) εγκρίθηκε και ολοκληρώθηκε επίσημα.

Ε3: Έχετε λάβει ποτέ κέρδη από αυτό το καζίνο;

​Α: Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ ούτε μία πληρωμή από αυτό το καζίνο. Παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζήτησαν για τη διαδικασία ανάληψης, αλλά αντί να λάβω τα χρήματά μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ sa2ryu19,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου sa2ryu19,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Loki Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Loki Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ sa2ryu19 και αγαπητέ/ή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να δώσω περαιτέρω διευκρινίσεις και να ρίξω περισσότερο φως σε αυτήν την κατάσταση.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή όλες τις σχετικές λεπτομέρειες για να διασφαλίσουμε ότι θα δοθεί μια πλήρης και ακριβής εξήγηση. Θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσουμε την αξιολόγησή μας και θα το εκτιμούσαμε αν ο χρόνος μπορούσε να παραταθεί αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Λόκι

Αγαπητή ομάδα του Loki Casino,

Αναμένω με ανυπομονησία την έγκαιρη απάντησή σας, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Loki Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ sa2ryu19,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε ποτέ μόνο έναν λογαριασμό στο Loki Casino;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο Loki Casino;

Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο περίπου την ίδια ώρα με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια κάποιας επίσκεψης;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στο Loki Casino;

Τέλος, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί επικεντρωθήκατε αποκλειστικά στο να παίζετε μόνο παιχνίδια Notre-Dame Tales και Golden Fish Tank;

Αγαπητέ/-ή sa2ryu19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε ποτέ μόνο έναν λογαριασμό στο Loki Casino;

Ναι. Δημιούργησα και χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό στο Loki Casino.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο Loki Casino;

Όχι, δεν υπάρχει.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στο Loki Casino;

OPPO A79 5G

Τέλος, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί επικεντρωθήκατε αποκλειστικά στο να παίζετε μόνο παιχνίδια Notre-Dame Tales και Golden Fish Tank;

Έπαιξα το Notre-Dame Tales επειδή έχω καλή τύχη και είναι ένα παιχνίδι κουλοχέρη στο οποίο συνήθως κερδίζω. Έπαιξα το Golden Fish Tank επειδή μου αρέσουν τα κινούμενα σχέδια με τα ψάρια. Δεν γνωρίζω πολλά παιχνίδια κουλοχέρηδων, οπότε συνέχισα να παίζω τα ίδια αυτή τη φορά.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ sa2ryu19,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχετε επωφεληθεί από την αγορά μπόνους ή από οποιαδήποτε άλλη ειδική λειτουργία σε αυτά τα παιχνίδια ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους;

Όχι. Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία αγορά μπόνους ή άλλες ειδικές λειτουργίες.

Αγαπητέ sa2ryu19,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητή ομάδα του Loki Casino,

Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sa2ryu19,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από την ομάδα του καζίνο παρά τις πολλαπλές ειδοποιήσεις παρακολούθησης. Πρέπει να παραδεχτώ ότι αυτό είναι κάπως απροσδόκητο και απογοητευτικό, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι η επικοινωνία με την ομάδα του Loki Casino ήταν προηγουμένως εποικοδομητική και καταφέραμε να διευκρινίσουμε και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τα παράπονα.

Καθώς ο πρωταρχικός μας στόχος είναι πάντα η αναζήτηση μιας εύλογα δίκαιης και εφικτής επίλυσης, είμαι πρόθυμος να δώσω λίγο περισσότερο χρόνο για αυτήν την υπόθεση με την ελπίδα ότι η ομάδα του καζίνο θα επανεξετάσει τις εμπλεκόμενες περιστάσεις. Θα επικοινωνήσω για άλλη μια φορά απευθείας με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορεί να επιτευχθεί μια εύλογη και αμοιβαία αποδεκτή επίλυση.

Αγαπητό Loki Casino,

Έχω επανέλθει σε επαφή σχετικά με αυτό το θέμα. Παραμένω ανοιχτός σε περαιτέρω επικοινωνία και εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορεί να επιτευχθεί μια δίκαιη και αμοιβαία αποδεκτή λύση.

Αγαπητέ Μίχαλ και αγαπητέ/ή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Έχουμε ήδη επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση και σας παρέχουμε πρόσθετες διευκρινίσεις από την πλευρά μας.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Λόκι

Αγαπητή ομάδα του Loki Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sa2ryu19,

Δυστυχώς, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες παρακολούθησης και το παρατεταμένο χρονικό πλαίσιο, δεν έχω λάβει τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μου ζητήθηκαν από την ομάδα του καζίνο. Πρέπει να παραδεχτώ ότι αυτό είναι κάπως απροσδόκητο και απογοητευτικό, ιδίως επειδή η προηγούμενη επικοινωνία μας με την ομάδα του Loki Casino ήταν εποικοδομητική και επέτρεψε την αποσαφήνιση και την αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων.

Η ομάδα του καζίνο παρείχε προηγουμένως ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που έθεταν εύλογα ερωτήματα και ενδέχεται να εξηγούν εν μέρει τις ενέργειες που ελήφθησαν στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν έχουν παράσχει τις πρόσθετες υποστηρικτικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διεξάγω μια πλήρη, ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση του θέματος.

Υπό αυτές τις συνθήκες, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και, σε αυτό το στάδιο, η δήμευση των κερδών σας φαίνεται αδικαιολόγητη.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο