Lodur Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι οι προσαρμογές πληρωμής είναι άδικες.

Καταγγελία κατά: Lodur Casino (Northix Limited)

Περιγραφή του ζητήματος:

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Lodur Casino για άδικες προσαρμογές πληρωμών σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις. Το συνολικό ποσό που λείπει είναι 520.000 SEK.

Συμβάν 1 (Κύρια Απόδειξη): Έπαιζα το slot 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (από την Gameburger Studios / Games Global) με μέγεθος πονταρίσματος 100 SEK ανά περιστροφή. Ο τροχός μπόνους οπτικά κατέληξε σε μια μεγάλη νίκη αξίας 120.000 SEK (1.200 φορές το ποντάρισμά μου). Δεν υπήρχαν μηνύματα σφάλματος, καθυστερήσεις ή διακοπές σύνδεσης στην οθόνη μου. Ωστόσο, αμέσως μετά το τέλος της περιστροφής, το υπόλοιπο καζίνο μου πιστώθηκε λανθασμένα μόνο με 250,00 SEK. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει καθαρά το παιχνίδι, τον χρόνο ενεργής συνεδρίας (00:56:26) και τη διεύθυνση URL lodur.se.

Περιστατικό 2: Σε μια προηγούμενη περίπτωση, μου συνέβη ένα πολύ παρόμοιο πρόβλημα σε αυτό ακριβώς το καζίνο, όπου ένα μεγάλο κέρδος 400.000 SEK διαγράφηκε/τροποποιήθηκε στην οθόνη μου με παρόμοιο τρόπο όπως το 500-850sek.

Έχω επικοινωνήσει επίσημα με την υποστήριξη της Lodur για να ζητήσω τα μοναδικά αναγνωριστικά γύρου παιχνιδιού μου και τα ακατέργαστα αρχεία καταγραφής διακομιστή (επικοινωνία API με τον πάροχο παιχνιδιών) για να επαληθεύσω τα αποτελέσματα. Το καζίνο υποσχέθηκε να τα στείλει, αλλά καθυστερούν τη διαδικασία εδώ και 4 ημέρες χωρίς να παρέχουν δεδομένα. Θέλω δεδομένα για όλες τις ενότητες παιχνιδιών που έχω σε αυτό το παιχνίδι 5/8. Υποψιάζομαι μια σοβαρή και επαναλαμβανόμενη τεχνική δυσλειτουργία στην πλατφόρμα του καζίνο κατά τον χειρισμό υψηλών πληρωμών.

Ζητούμενο αποτέλεσμα:

Απαιτώ από το Lodur Casino να πιστώσει τα χαμένα κέρδη μου ύψους 520.000 SEK ή να μου παράσχει τα επίσημα, ακατέργαστα αρχεία καταγραφής διακομιστή από τα Studios για να αποδείξω τι πραγματικά καταχωρήθηκε στην πλευρά του διακομιστή.

Σημείωση: Θα υποβάλω επίσης επίσημη νομική καταγγελία σχετικά με αυτό το θέμα στον σουηδικό φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Την Τετάρτη, αν δεν λυθεί, το καζίνο απαντά και μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες.

Τα αγγλικά μου δεν είναι τέλεια, χρησιμοποιώ την Google για να με βοηθήσει να μεταφράσω αν το κείμενο δεν είναι εντελώς σωστό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας