Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει την αδικαιολόγητη ακύρωση της ανάληψής του ύψους 875€ και την αφαίρεση 4.295€ από τον λογαριασμό του, κάτι που ισχυρίζεται ότι είναι αβάσιμο λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων του μπόνους. Υποστηρίζει ότι δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα, έχει λάβει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς πρόβλημα και ζητά επανεξέταση της υπόθεσής του μαζί με αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.
LiveWinz Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται χωρίς απόδειξη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 57m 43s
LiveWinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΤίτλος: Ακύρωση ανάληψης χωρίς απόδειξη – Ακύρωση στοιχηματικής πίστωσης €4.295
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο για την αδικαιολόγητη ακύρωση των κερδών μου.
Ζήτησα ανάληψη 875€. Αρχικά έγινε δεκτό, αλλά αργότερα ακυρώθηκε και ολόκληρο το ποσό των 4295€ αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου, ενώ μου επιστράφηκε μόνο η αρχική μου κατάθεση των 275€.
Ο λόγος που δόθηκε ήταν η φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους σχετικά με το μέγιστο όριο στοιχηματισμού.
Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτήν την κατηγορία:
- ΔΕΝ έβαλα κανένα στοιχηματισμό πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο.
- Το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιοδήποτε ιστορικό στοιχημάτων, χρονικές σημάνσεις ή συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.
- Υπάρχει μόνο μια γενική αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις, χωρίς καμία απόδειξη της φερόμενης παραβίασης.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να αναφερθούν:
Οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων και αυτών από αυτό το μπόνους.
- Δεν υπήρχαν καθόλου στοιχεία για παραβίαση κανόνων.
Αυτό υποδηλώνει ότι η φερόμενη παράβαση κατασκευάστηκε εκ των υστέρων για να αποφευχθεί μια μεγαλύτερη πληρωμή.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και ζήτησα συγκεκριμένα στοιχεία. Η μόνη απάντηση ήταν ότι η απόφαση ήταν «τελική» και δεν θα παρέχονταν περαιτέρω πληροφορίες.
Κατά την άποψή μου, αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και ακατανόητη.
Συνεπώς, ζητώ:
- μια αναθεώρηση της υπόθεσης
- το αίτημα προς το καζίνο να προσκομίσει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία
- ή την αποκατάσταση του υπολοίπου μου και την καταβολή του ποσού
Μπορώ να παρέχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και το ιστορικό επικοινωνίας.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζαμάτζου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους χρησιμοποιούσατε; Ήταν μπόνους καζίνο ή μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;
- Θυμάστε το ακριβές μέγιστο όριο στοιχήματος που αναφέρεται στους όρους μπόνους;
- Μπόρεσες να ελέγξεις το ιστορικό στοιχημάτων σου και έχεις κάποια αρχεία (στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής) που να δείχνουν τα στοιχήματά σου κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους;
Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε όλη τη σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), ειδικά τυχόν απαντήσεις από το καζίνο όπου αναφέρουν την παράβαση. Εναλλακτικά, μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
