Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη χρημάτων. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων και φωτογραφιών όπως ζητήθηκε, η επαλήθευση του απορρίφθηκε επανειλημμένα. Το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση διήρκεσε 2-3 ώρες, δεν απάντησε για 5 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας το ίδιο έγγραφο που αρχικά απορρίφθηκε και τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν γρήγορα αφού ο παίκτης ανέφερε ότι υπέβαλε καταγγελία σε εμάς.
LionSpin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 335 €
LionSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
.Γεια
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Στέλνω άδεια οδήγησης, την οποία απορρίπτουν, και μετά πάλι, στέλνω την ταυτότητά μου. Το απορρίπτουν και αυτό και μου ζητούν να ανεβάσω μια φωτογραφία με την ταυτότητα στο χέρι και έναν αριθμό γραμμένο σε χαρτί. Το απορρίπτουν επίσης και τώρα δεν απαντούν στα έγγραφα και την αλληλογραφία μου. Λένε ότι συνήθως χρειάζονται 2-3 ώρες για επαλήθευση, αλλά τώρα έχουν ήδη περάσει 5 ημέρες και δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Hanndq,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
.Γεια
Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ. Ξέρω ότι το KYC είναι σημαντικό. Πρώτα, ανέβασα την άδεια οδήγησής μου, και μου είπαν ότι δεν δέχονται άδειες, έτσι ανέβασα την ταυτότητά μου και την απέρριψαν λέγοντας ότι έκαναν τυχαίο έλεγχο, οπότε μου ζήτησαν να ανεβάσω μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου στο χέρι. και γράψτε μερικούς αριθμούς σε χαρτί. Το ανέβασα και το απέρριψαν, λέγοντας ότι το χέρι μου δεν φαινόταν πλήρως. Ανέβασα ξανά, νέο με όλα. έδειξε το χέρι, το απέρριψαν, και επίσης δεν υπήρξε απάντηση όταν ρώτησα στο chat. Είπαν ότι οι ομάδες επαλήθευσης είναι απασχολημένες και θα χρειαστούν περισσότερες από 24 ώρες, αλλά προτού πουν ότι ήταν μια διαδικασία 2-3 ωρών και ότι διενεργούσαν τυχαίους ελέγχους KYC, τους υποστήριξα και παρείχα ό,τι χρειάζονταν. τώρα δεν έχει επαληθευτεί κανένας λογαριασμός απάντησης και η ανάληψη εκκρεμεί από τις 7 οκ Ιουλίου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
γεια
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με το ίδιο έγγραφο το οποίο απορρίφθηκε και έλαβε χρήματα γρήγορα όταν τους είπα ότι συμπλήρωσα μια καταγγελία στο casinoguru. ευχαριστώ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Hanndq, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
