Linebet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

«Έκανα ανάληψη 5000 EGP μέσω Instapay στις 16/12 (ID: 4279816485). Η κατάσταση στο Linebet είναι «Πληρωμή», αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Έκανα άλλη μια επιτυχημένη ανάληψη 5000 EGP την ίδια ημέρα, γεγονός που αποδεικνύει ότι τα δεδομένα μου είναι σωστά. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω Live Chat και Email (solution24-egypt) πολλές φορές για 8 ημέρες, αλλά αγνοούν τα μηνύματά μου και αρνούνται να μου παράσχουν RRN ή απόδειξη πληρωμής. Χρειάζομαι βοήθεια για να ανακτήσω τα χρήματά μου που λείπουν.»

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την προηγούμενη επιτυχημένη πληρωμή 5000 EGP, όπως εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις υπόλοιπες ερωτήσεις σας για να συνεχίσετε την έρευνα:

1. Επιτυχημένες προηγούμενες αναλήψεις: Ναι, πραγματοποίησα μια επιτυχημένη ανάληψη 5000 EGP την ίδια ημέρα (16/12/2025), η οποία πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Αυτό αποδεικνύει ότι τα στοιχεία πληρωμής μου είναι σωστά.

2. Επαλήθευση KYC: Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω περάσει με επιτυχία όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας (KYC).

3. Μπόνους: Όχι, αυτά τα κέρδη προήλθαν από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και δεν σχετίζονται με κανένα μπόνους ή προωθητική προσφορά.

Έχω ήδη κοινοποιήσει το βίντεο και το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από την ιστοσελίδα της Linebet. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για να επικοινωνήσετε με το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Γεια σας Ahmed1320,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

"Το χρονόμετρο έχει λήξει και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου ή καμία ενημέρωση από το καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα."

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Αγαπητέ Ahmed1320,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ahmed1320,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Linebet Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Κείμενο για τη Λουκία:

"Γεια σου Λουκία, θέλω να σε ενημερώσω ότι το καζίνο (Linebet) εξακολουθεί να επικοινωνεί μαζί μου μέσω email. Ζητούν νέα βίντεο και λεπτομέρειες που έχω ήδη παράσχει. Επιπλέον, έχουν απειλήσει να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αν συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί τους. Νιώθω ότι προσπαθούν να με εκφοβίσουν επειδή εμπλέξα την Casino Guru. Θα σταματήσω να απαντώ στα άμεσα email τους και περιμένω την επίσημη απάντησή τους εδώ σε αυτό το νήμα σύμφωνα με το αίτημά σου."

Αγαπητέ Ahmed1320,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την εξήγηση της κατάστασης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία από το καζίνο που αναφέρατε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε το περιεχόμενο και να προχωρήσουμε ανάλογα.

"Αγαπητή Λουκία, μόλις προώθησα το email που έλαβα από το καζίνο στη διεύθυνση email σας, όπως μου ζητήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο. Ευχαριστώ."

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ahmed1320,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε απευθείας καταγγελία σε αυτήν, καθώς έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.. (https://www.gamingcontrolcuracao.org/).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.