Limitless Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται από το καζίνο.

Θέμα: Παράπονο: Το Limitless Casino με εμπόδισε να κάνω ανάληψη των κερδών μου

Γεια σας, Υποστήριξη Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Limitless Casino (limitlesscasino.com).

Εγγράφηκα και έλαβα το μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού ολοκλήρωσα το απαιτούμενο playthrough, κατάφερα να κερδίσω 86$. Ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε την δυνατότητά μου να ολοκληρώσω το προφίλ και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Συγκεκριμένα:

1. Ο επιλογέας κωδικού τηλεφώνου ήταν χαλασμένος — Έπρεπε να επιλέξω +46 για τη Σουηδία, αλλά το αναπτυσσόμενο μενού δεν λειτούργησε.

2. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους. Μου έστειλαν έναν σύνδεσμο επαλήθευσης, αλλά οδήγησε σε μια ληγμένη συνεδρία ή σε μια αποτυχημένη οθόνη CAPTCHA, ακόμα και μετά από προσπάθεια με διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές.

3. Προσπάθησα πολλές φορές να συνδεθώ, να ολοκληρώσω το τεστ Turing και να αποκτήσω πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης, αλλά το σύστημα συνέχιζε να αποτυγχάνει ή να με μπλοκάρει.

Φαίνεται ότι το καζίνο εμποδίζει σκόπιμα τις αναλήψεις για παίκτες που κερδίζουν από μπόνους χωρίς κατάθεση. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, αν χρειαστεί.

Παρακαλώ βοηθήστε στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος, καθώς πιστεύω ότι αυτό το καζίνο ενεργεί κακόπιστα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

[Χούμλα77]

Αγαπητέ/ή Humla9802,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Δοκιμάσατε να καθαρίσετε τα cookies, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό διαδικτύου και, στη συνέχεια, να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:

Επικοινωνία με το καζίνο:

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις προσπάθειές μου να εγγραφώ και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς και τις αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου έστειλε έναν σύνδεσμο επαλήθευσης, αλλά οδήγησε σε μια σελίδα σφάλματος με ένα "Turing Test" ή πρόβλημα λήξης περιόδου σύνδεσης. Δεν μπόρεσα να συνεχίσω παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες.

Τελευταία επαφή με το καζίνο:

Τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο ήταν στις 19 Μαΐου 2025 μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπό τους. Δυστυχώς, η απάντηση δεν βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος και δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης.

Τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων:

Ναι, προσπάθησα να διαγράψω τα cookies, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης. Προσπάθησα επίσης να χρησιμοποιήσω διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές (κινητά και υπολογιστές), αλλά το ίδιο σφάλμα παρέμεινε.

Το κύριο πρόβλημα είναι ότι ο επιλογέας κωδικού χώρας αριθμού τηλεφώνου (χρειαζόμουν +46 για τη Σουηδία) δεν λειτουργεί, γεγονός που με εμποδίζει να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης. Κέρδισα 86$ από το μπόνους χωρίς κατάθεση και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση

Χούμλα9802

Μου έκλεισαν τον λογαριασμό 😒

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας;

• Χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Ποια χώρα διαμονής υποβάλατε στο προφίλ σας στο καζίνο;

Έχω δοκιμάσει προσωπικά τη διαδικασία εγγραφής στον ιστότοπο αυτού του καζίνο και φαίνεται ότι το σύστημα εντοπίζει αυτόματα τη χώρα με βάση τη διεύθυνση IP. Τα πεδία του προθέματος του αριθμού τηλεφώνου και της χώρας διαμονής συμπληρώνονται ανάλογα και δεν μπορούν να αλλάξουν χειροκίνητα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η χώρα διαμονής σας αναφέρεται στο καζίνο ως Σουηδία ή Νορβηγία;

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την υπόθεσή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Γεια σας, δεν χρησιμοποίησα VPN και η χώρα είναι η Σουηδία 🌹

Γεια σας Humla9802,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε αν έχετε συμπληρώσει κάποιον αριθμό τηλεφώνου στο προφίλ σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο καζίνο, στο οποίο θα εμφανίζονται τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου σας και της χώρας διαμονής σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρ' όλα αυτά, θυμάστε αν συμπληρώσατε κάποιον αριθμό τηλεφώνου στο προφίλ σας στο καζίνο;

Δεν θυμόμουν ακριβώς, αλλά μάλλον δεν μπόρεσα να το κάνω επειδή ήταν το +46 που χρειαζόμουν για σουηδικό αριθμό, και φυσικά προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και μου έδωσαν έναν σύνδεσμο για να το διορθώσω, αλλά δυστυχώς δεν μπόρεσα να το διορθώσω ούτως ή άλλως.

Σας ευχαριστώ πολύ, Humla9802, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Humla9802 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Limitless Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Γεια σου Humla9802,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό με τα στοιχεία σύνδεσης που μας δώσατε, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μια διεύθυνση IP Νορβηγίας κατά τη γρήγορη εγγραφή και το σύστημα πρόσθεσε αυτόματα τη Νορβηγία ως χώρα του παίκτη. Αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης αντιμετώπισε πρόβλημα με την προσθήκη του κωδικού τηλεφώνου της Σουηδίας. Ο λογαριασμός κλειδώθηκε από τον υπεύθυνο υποστήριξης, καθώς οι πληροφορίες στον λογαριασμό (χώρα) δεν ταιριάζουν με τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης στο email που μας έστειλε.

Όσο για τις πληροφορίες που ζητήσατε σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη, Peter, τις έστειλα στη διεύθυνση email σας.

Για την Humla9802: Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μετά την εγγραφή σας στο Καζίνο μας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP της Νορβηγίας, έκτοτε χρησιμοποιείτε μόνο μία μοναδική διεύθυνση IP της Σουηδίας για κάθε σύνδεση στο Καζίνο. Ενημερώστε τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού σας και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο μεταφόρτωσης εγγράφων για την επαλήθευση του λογαριασμού και ποια έγγραφα πρέπει να μεταφορτώσετε. Επιπλέον, τα κέρδη πιστώθηκαν ξανά στο υπόλοιπό σας και μόλις περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και πραγματοποιήσετε την κατάθεση επαλήθευσης, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.

Μην κάνετε την κατάθεση επαλήθευσης μέχρι να επικοινωνήσει μαζί σας το τραπεζικό τμήμα για να επιβεβαιώσει ότι έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση

Τζορτζ Μουρ

Διαχείριση Καζίνο χωρίς Όρια

Γεια σου Τζορτζ Μουρ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Δυστυχώς, το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να αλλάξω χειροκίνητα τη χώρα στο προφίλ μου λόγω περιορισμών του συστήματος.

Σας παρακαλώ να ενημερώσετε μη αυτόματα τη χώρα στον λογαριασμό μου σε Σουηδία, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην επαλήθευση.

αλλά έστειλα το email στην ομάδα υποστήριξης, ελπίζω να μπορούν να με βοηθήσουν, ακόμα περιμένω απάντηση.

Με εκτίμηση

Χούμλα77

Ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Ευχαριστούμε!

Γεια

Θέλω απλώς να ευχαριστήσω τόσο την ομάδα του Limitless Casino όσο και την ομάδα του Casino Guru για όλη την υποστήριξη.

Το προσωπικό του Limitless Casino ήταν πολύ ευγενικό και εξυπηρετικό σε όλη τη διαδικασία και χάρη στην καθοδήγησή τους, κατάφερα να ολοκληρώσω τα πάντα και να κάνω με επιτυχία ανάληψη των κερδών μου.

Εκτιμώ επίσης την ομάδα του Casino Guru που προσφέρει μια χρήσιμη πλατφόρμα και κοινότητα. Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας! 🙏

Χούμλα🐝

Αγαπητέ/ή Humla9802,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος