Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα παράπονο σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης 500€ που υποβλήθηκε στις 26 Αυγούστου 2025, το οποίο η Librabet είχε ακυρώσει χωρίς τη συγκατάθεσή του, παρά το γεγονός ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή εντός του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου. Είχε αναγκαστεί να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό, το οποίο παρέμεινε σε εκκρεμότητα, ενώ παράλληλα αντιμετώπισε καθυστερήσεις και αόριστες δικαιολογίες από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη και ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωσή του.
Librabet Casino - Το αίτημα ανάληψης 500€ του παίκτη ακυρώθηκε και καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Librabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης ή εάν το αίτημα ανάληψής σας ακυρωθεί ξανά, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.
Κατανοώ την πολιτική σας για αναμονή έως και 14 ημέρες, αλλά η περίπτωσή μου αφορά ειδικές περιστάσεις:
Η πρώτη ανάληψη (€500, Visa) ζητήθηκε στις 26 Αυγούστου 2025.
Ακυρώθηκε από την Librabet στις 3 Σεπτεμβρίου 2025 χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή την εξήγησή μου.
Δεύτερη ανάληψη (Τραπεζική Μεταφορά, ID: 2027dc2f-08bc-468b-8b63-f2bf7ee62483) υποβλήθηκε την ίδια ημέρα → εκκρεμεί ακόμη.
Όλα τα έγγραφα KYC αποστέλλονται προληπτικά μέσω email στις 3 Σεπτεμβρίου 2025 (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο, πιστωτική κάρτα).
Σημαντικό: Η πλατφόρμα της Librabet δεν παρέχει τρόπο χειροκίνητης μεταφόρτωσης εγγράφων — ούτε μετά την εγγραφή, ούτε πριν ή κατά τη διάρκεια των αναλήψεων.
Από τη δημιουργία του λογαριασμού μου, το προφίλ μου εμφανίζει αντικρουόμενες πληροφορίες:
«Δεν απαιτείται επαλήθευση» έναντι «Δεν απαιτείται επαλήθευση προφίλ».
Η Librabet δεν επιβεβαίωσε ποτέ την παραλαβή των εγγράφων μου και δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου, ακόμη και πριν από αυτήν τη δημόσια καταγγελία.
Θα περιμένω μέχρι τις 9 Σεπτεμβρίου 2025, όπως μου είπατε, αλλά εάν η πληρωμή μου παραμείνει σε εκκρεμότητα ή ακυρωθεί ξανά, παρακαλώ το CasinoGuru να παρέμβει.
Έχω εξασφαλίσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών, email, στιγμιότυπα οθόνης, αναγνωριστικά συναλλαγών, έγγραφα KYC και τους Όρους και Προϋποθέσεις της Librabet.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή domo81xx,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
