Η παίκτρια από την Ουγγαρία περίμενε το υπόλοιπο του λογαριασμού της από τότε που ο λογαριασμός της έκλεισε στις 18 Μαΐου λόγω διοικητικής απόφασης. Παρά τη συνεργασία της και τα πολλαπλά ερωτήματά της με την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει σαφές χρονικό πλαίσιο για τη χειροκίνητη ανάληψη των χρημάτων της. Η παίκτρια ανέφερε ότι δεν μπορούσε να συνδεθεί και ενημερώθηκε μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός της ήταν κλειδωμένος χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από ένα μήνα χωρίς επίλυση και αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη χειροκίνητη πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, αλλά μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Librabet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν καθυστερήσει μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Librabet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης και ενημερώθηκα ότι το υπόλοιπο θα καταβαλλόταν μέσω μη αυτόματης ανάληψης.
Ο λογαριασμός έκλεισε στις 18 Μαΐου και από τότε περιμένω την πληρωμή του υπολοίπου μου. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, δεν έχω λάβει κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση. Μου λένε επανειλημμένα μόνο να περιμένω περισσότερο.
Έχει περάσει αρκετός χρόνος και πιστεύω ότι το καζίνο είχε αρκετό χρόνο για να επεξεργαστεί αυτήν την ανάληψη. Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει οποιεσδήποτε πληροφορίες μου ζητήθηκαν, ωστόσο τα χρήματά μου παραμένουν απλήρωτα.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να με βοηθήσει να εισπράξω το υπόλοιπο που μου οφείλεται νόμιμα.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Librabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μετάφραση1. Εγγράφηκα και ήμουν VIP παίκτης για μεγάλο χρονικό διάστημα και το κλείδωσαν στις 16 Μαΐου.
2. Δεν μπόρεσα να συνδεθώ (δεν έλαβα email σχετικά με αυτό). Όταν ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος με διοικητική απόφαση.
3. Τα πάντα αν θυμάμαι καλά
4. Μέρος του υπολοίπου μου προέρχεται από μπόνους
Επιπλέον, μερικές πληροφορίες, χθες η librabet ισχυρίστηκε ότι μετά από σχεδόν ένα μήνα μπορώ να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη, αλλά όχι, δεν μπορώ, δεν ξέρω γιατί το ισχυρίστηκαν αυτό, οπότε έχει περάσει 1 μήνας και δεν έχει συμβεί τίποτα, τους έστειλα όλα όσα χρειάζονται για τη χειροκίνητη πληρωμή.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας
Έχετε αποθηκεύσει την αλληλεπίδρασή σας με τη ζωντανή συνομιλία που σας ενημερώνει για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου;
Θα μπορούσατε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τη δραστηριότητα των παιχνιδιών σας; Ποια παιχνίδια σας οδήγησαν στην πιο σημαντική νίκη σας;
Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο στο παρελθόν; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
Ποιο μπόνους είχατε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας πριν από το περιστατικό;
Το email μου είναι [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
