Ο παίκτης από την Ισπανία δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν λαμβάνει καμία βοήθεια από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη και υπέβαλε παράπονα. Δεν έχει πρόσβαση στο πορτοφόλι, τον πίνακα ελέγχου ή τα προσωπικά του στοιχεία κατά τη σύνδεση.
Librabet Casino - Ο παίκτης έχει κλειδωθεί εκτός λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 14h 24m 46s
Librabet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και το καζίνο δεν βοηθάει. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχω ακολουθήσει τις συμβουλές τους, τους έχω στείλει email και έχω υποβάλει παράπονα, αλλά δεν έχουν βοηθήσει. Όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση στο πορτοφόλι μου, στον πίνακα ελέγχου μου ή στα προσωπικά μου στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά δεν έχετε πρόσβαση σε συγκεκριμένες ενότητες, όπως το πορτοφόλι ή τον πίνακα ελέγχου σας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τι βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο πορτοφόλι σας, στον πίνακα ελέγχου ή σε άλλες περιορισμένες ενότητες του λογαριασμού σας;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν από την εφαρμογή αυτών των περιορισμών;
- Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
- Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση, θα προσπαθήσω να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις σας.
Μπορώ να συνδεθώ, αλλά δεν έχω πρόσβαση στο πορτοφόλι ή στον πίνακα ελέγχου μου. Στο στιγμιότυπο οθόνης που σας στέλνω, μπορείτε να δείτε ότι μόλις συνδεθώ, εμφανίζεται μια οθόνη με δύο κουμπιά: "επιβεβαίωση" και "ακύρωση". Αν κάνω κλικ στο κουμπί "επιβεβαίωση", η λευκή οθόνη εξαφανίζεται, αλλά αν κάνω κλικ στο πορτοφόλι ή στον πίνακα ελέγχου μου, η λευκή οθόνη επανεμφανίζεται και δεν υπάρχει διέξοδος. Αν κάνω κλικ στο κουμπί "ακύρωση", η σελίδα με διώχνει και πρέπει να συνδεθώ ξανά. 
Άνοιξα τον λογαριασμό πριν από αρκετά χρόνια, ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ, περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την διευκρίνιση της κατάστασης.
Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:
- Σας παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν έχετε πρόσβαση στο πορτοφόλι και τον πίνακα ελέγχου σας ή με τι σχετίζεται το μήνυμα "επιβεβαίωση" στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο, στον οποίο δεν έχετε πρόσβαση λόγω αυτού του προβλήματος;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση.
Η Librabet μου έδωσε οδηγίες για το πώς να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν λειτούργησαν.
Επίσης, δεν έχουν εξηγήσει τι σημαίνει το μήνυμα «επιβεβαίωση» ή γιατί δεν έχω πρόσβαση στο πορτοφόλι ή στα προσωπικά μου στοιχεία.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπάρχουν πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου—αν και αυτό που πραγματικά θέλω είναι πρόσβαση για να βλέπω τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου. Αυτό είναι πιο σημαντικό για μένα από τα ίδια τα χρήματα, καθώς χρειάζομαι τις πληροφορίες για φορολογικούς σκοπούς—αλλά ναι, υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Λάβετε υπόψη ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε μια πλήρη αναφορά των καταθέσεων και αναλήψεών σας στο καζίνο. Τα καζίνο γενικά δεν υποχρεούνται να αποθηκεύουν ή να παρέχουν αυτές τις πληροφορίες και δεν έχουμε τη νομική εξουσία να τα υποχρεώσουμε να παρέχουν τέτοια αρχεία.
Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος ή περιορισμένος και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ή να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό καζίνο σας, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων σας, μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σχετικά με το πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό και να ζητήσουμε από το καζίνο να διευκρινίσει και να επιλύσει τον περιορισμό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, Κάρλα.
Δεν είμαι ειδικός σε αυτό το θέμα, αλλά ψάχνω για πληροφορίες εδώ και εβδομάδες και πιστεύω ότι, σύμφωνα με τον «Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων» (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ως κάτοικος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (είμαι Ισπανός) έχω το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά μου δεδομένα ή σε ένα αντίγραφο αυτών, και αυτό περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τις συναλλαγές, τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου που έχω πραγματοποιήσει στον λογαριασμό μου στο Librabet.
Αυτή η υποχρέωση βαρύνει άμεσα το καζίνο Librabet, καθώς ανεξάρτητα από το πού δημιουργήθηκε το καζίνο ή πού πληρώνουν φόρους, προσφέρουν τον ιστότοπό τους στα ισπανικά και δέχονται πελάτες από την Ευρωπαϊκή Ένωση... Θέλω να σας υπενθυμίσω εδώ ότι πέρασα τον KYC στο Librabet ως Ισπανός πολίτης και κάτοικος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, επομένως ο GDPR ενδέχεται να ισχύει εδώ.
Τούτου λεχθέντος, αναφέρατε ότι μπορούν να ζητήσουν από το καζίνο να διορθώσει το πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό και το πορτοφόλι μου, και αυτό ακριβώς χρειάζομαι, οπότε αφιέρωσα τον εαυτό μου στα χέρια σας και εμπιστεύομαι ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Έχετε δίκιο ότι ενδέχεται να έχετε ορισμένα δικαιώματα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα βάσει του ΓΚΠΔ. Ωστόσο, δυστυχώς, η παροχή βοήθειας σε αιτήματα ΓΚΠΔ ή η λήψη αρχείων συναλλαγών από το καζίνο δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων του Casino Guru και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να διεκπεραιώσουμε αυτό το μέρος του αιτήματός σας εκ μέρους σας.
Αυτό με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε είναι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που απομένει στον λογαριασμό σας στο καζίνο και στο οποίο δεν έχετε πρόσβαση αυτήν τη στιγμή λόγω του περιορισμού του λογαριασμού.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό πραγματικών χρημάτων που απομένουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σχετικά με την αδυναμία σας να αποκτήσετε πρόσβαση και να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το μέρος του αιτήματός σας που σχετίζεται με τον ΓΚΠΔ, συμπεριλαμβανομένης της λήψης του ιστορικού συναλλαγών σας ή άλλων προσωπικών δεδομένων από το καζίνο, καθώς αυτό δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε οποιοδήποτε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που απομένει στον λογαριασμό σας στο καζίνο και στο οποίο δεν έχετε πρόσβαση ή δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη λόγω του περιορισμού του λογαριασμού.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να προχωρήσετε με την καταγγελία σχετικά με την ανάκτηση των χρημάτων που απομένουν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
