Librabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Το Librabet Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή λόγο. Λέει ότι είναι υπό έλεγχο και δεν μπορώ να συνδεθώ. Έκανα αθλητικά στοιχήματα. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου εκεί και χρησιμοποίησα τον υπολογιστή και το τηλέφωνό μου για να συνδεθώ. Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχουν απομείνει εκεί. Δεν ξέρω ακριβώς πόσα έχουν απομείνει. Γύρω στα 150€ είναι η εκτίμησή μου (θα το ξέρουν). Αφού επικοινωνήσαμε μαζί τους μέσω email, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και ότι πρέπει να στείλω έγγραφα για KYC. Έχουν περάσει 15 ημέρες από τότε που έστειλα έγγραφα και δεν απαντούν τίποτα.

Σας ευχαριστώ

Κορέα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς για την επαλήθευση KYC;
• Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

μου ζήτησαν:

Ταυτότητα και selfie.

Ιστορικό συναλλαγών για τον λογαριασμό Skrill για την περίοδο 20.09 - 20.10

Selfie ID AOS, η οποία είναι μια φωτογραφία selfie που κρατά την ταυτότητά σας με φόντο τον ιστότοπό μας

Όχι, δεν έπαιξα με κανένα μπόνους.

Σου έχω στείλει email με επικοινωνία με το καζίνο.

Με εκτίμηση

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ στείλτε μου το αρχικό email με τα έγγραφα, όχι ένα στιγμιότυπο οθόνης. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Προώθησα όλη την επικοινωνία με το καζίνο.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ s1ko07

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Librabet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Librabet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σε όλους!

Αγαπητέ s1ko07,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει το θέμα στην ομάδα επαλήθευσης σχετικά με τα έγγραφα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Librabet

Αγαπητό Librabet Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ s1ko07,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ιστορικό συναλλαγών σας στη Skrill έχει ήδη ελεγχθεί και εγκριθεί από την ομάδα KYC μας.

Σε αυτό το στάδιο, αναμένουμε ακόμη το ιστορικό συναλλαγών από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας Skrill, το οποίο καλύπτει την περίοδο από 16.09 έως 16.10.

Μόλις προσκομιστούν και επαληθευτούν αυτά τα έγγραφα, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Librabet

Γειά σου,

Σας έστειλα αυτό το pdf συναλλαγής skrill για τρίτη φορά σήμερα. Τι πρόβλημα έχει η ομάδα υποστήριξής σας; Παρακαλώ διαβάστε ξανά τα email μου και τα συνημμένα μου...

Δεν νομίζω ότι είναι φυσιολογικό να ζητάς το ίδιο πράγμα 3 φορές και να στάλθηκε σωστά κάθε φορά. Έχω όλα τα email και μπορώ να τα προωθήσω για να το επαληθεύσω.

Δεν ξέρω πώς αυτό το καζίνο έχει τόσο καλή βαθμολογία στην ιστοσελίδα σας, αλλά είναι γελοίο.

Αγαπητό Librabet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί χρειάζεται το ιστορικό συναλλαγών από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του λογαριασμού Skrill; Έχει υπάρξει κάποια συγκεκριμένη ανησυχία ή ύποπτα υψηλά ποσά καταθέσεων;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό του παίκτη.

Για τη συμμόρφωση με τα τυπικά πρωτόκολλα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και «Πηγής Χρημάτων», το τμήμα KYC μας απαιτεί πρόσθετη τεκμηρίωση για την επαλήθευση της προέλευσης των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε:

-Ιστορικό συναλλαγών για την τραπεζική κάρτα που λήγει σε *5294 για τον μήνα Οκτώβριο.

Αυτό το ιστορικό πρέπει να δείχνει με σαφήνεια τις μεταφορές που πραγματοποιήθηκαν για την ανανέωση του πορτοφολιού Skrill, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στην πλατφόρμα μας.

Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ανασταλεί προς το παρόν εν αναμονή της παραλαβής αυτής της τεκμηρίωσης. Μόλις ο παίκτης παράσχει αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα μας θα μπορεί να συνεχίσει τον έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Librabet

Γειά σου,

Το ιστορικό συναλλαγών για την τραπεζική κάρτα για τον Οκτώβριο στάλθηκε στο email υποστήριξής σας.

Επιβεβαιώστε ότι το λάβατε, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε αυτήν τη διαδικασία.

Χαιρετισμοί

Αγαπητό Librabet Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Υπάρχουν άλλα έγγραφα που πρέπει να υποβληθούν;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το ζήτημα με την Ομάδα Επαλήθευσης. Θα σας έχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Librabet

Αγαπητέ s1ko07,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Η ομάδα KYC μας εξέτασε τα έγγραφα που ανεβάσατε πρόσφατα. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφα που παρείχατε δεν ήταν σχετικά με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις επαλήθευσης.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:

-Καταγραφή τραπεζικού λογαριασμού για CC*5294: Παρακαλούμε να μας δώσετε την πλήρη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού για τον μήνα Οκτώβριο.

-Συγκεκριμένη Συναλλαγή: Η κατάσταση πρέπει να δείχνει σαφώς την συναλλαγή ανανέωσης που πραγματοποιήθηκε στις 14.10 για το ποσό των 101 EUR.

Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο έχει μεταφορτωθεί σε μορφή υψηλής ποιότητας (προτιμάται PDF) και εμφανίζει το πλήρες όνομά σας και τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Μόλις λάβουμε τη σωστή τεκμηρίωση, η ομάδα μας θα μπορεί να συνεχίσει τον έλεγχο του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Librabet

Γεια σας, έστειλα ακριβώς αυτό. Στη σελίδα 3 του pdf που έστειλα, η πρώτη συναλλαγή είναι ακριβώς αυτό. Δεν κοιτάξατε καν το pdf.

Σου στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα όπου φαίνεται ακριβώς αυτό που ζητάς.

Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να βοηθήσει με κάποιο τρόπο να το διορθώσω αυτό; Μπορώ να στείλω ένα pdf εδώ ή κάτι τέτοιο;

Αγαπητέ s1ko07,

Εάν πιστεύετε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά σας πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο (πλήρες, μη επεξεργασμένο pdf με όλα τα απαιτούμενα δεδομένα ορατά), μη διστάσετε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μίρκα,

Το έστειλα τώρα. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ s1ko07,

Το Καζίνο ζήτησε προηγουμένως το ιστορικό συναλλαγών για την τραπεζική κάρτα που τελειώνει σε *5294. Στην τραπεζική κίνηση που υποβάλατε, ο αριθμός αυτής της κάρτας δεν αναφέρεται.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο αναφερόμενος αριθμός κάρτας ανήκει σε αυτόν τον λογαριασμό ZB; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να δείχνει τόσο τον αριθμό λογαριασμού όσο και τον αριθμό κάρτας;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, μπορώ να σας στείλω μια φωτογραφία της πιστωτικής σας κάρτας όπου είναι ορατό το IBAN και ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας.

Δείτε το συνημμένο.

Αγαπητό Librabet Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν αυτό θα αποτελούσε επαρκή επιβεβαίωση, ότι ο λογαριασμός στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού ανήκει στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις ή θα είχατε κάποια άλλη πρόταση;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ s1ko07,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα email με το ζητούμενο έγγραφο, προκειμένου να το ελέγξει το τμήμα KYC;

Σας ευχαριστώ πολύ γι' αυτό!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Librabet

Γειά σου,

Όλα έχουν σταλεί τώρα στην υποστήριξή σας.

Παρακαλώ επιταχύνετε τη διαδικασία kyc.

Γειά σου,

Σας έχω στείλει τα απαραίτητα έγγραφα και αυτή είναι η απάντηση που έλαβα (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Τι είδους άνθρωποι εργάζονται για την υποστήριξή σας; Είναι σαν να βρισκόμαστε ξανά στο σημείο 1...

Αγαπητό Librabet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ s1ko07,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Σας έχουμε επίσης στείλει ένα email για να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να λάβετε το υπόλοιπο ποσό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Librabet

Αγαπητέ s1ko07,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία ανάληψής σας;

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα δεδομένα, τώρα περιμένω την επιτυχή ανάληψη.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, s1ko07.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την ανάληψη.

Γειά σου,

Επιτέλους πήρα όλα τα χρήματα. Αλλά η διαδικασία για να τα πάρω ήταν πραγματικά μεγάλη και αγχωτική. Ελπίζω το καζίνο Librabet να βελτιώσει την υποστήριξή του.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ/-ή s1ko07,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Mirka