Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έλαβε ένα email σχετικά με ένα Δωρεάν Στοίχημα αξίας £150 από έναν διαγωνισμό, αλλά το βρήκε στο "αρχείο μπόνους" του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να επαναφερθεί επειδή φέρεται να το ακύρωσε. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Li.bet Casino - Το μπόνους του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £150
Li.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χθες έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι είχα κερδίσει ένα δωρεάν στοίχημα αξίας £150 αφού είχα τερματίσει 10ος σε κάποιον διαγωνισμό που είχαν (όχι σε έναν στον οποίο συμμετείχα απευθείας, απλώς σε έναν πίνακα κατάταξης).
Τέλος πάντων, είδα το email μόλις σήμερα το πρωί, οπότε το ζήτησα. Τώρα βρίσκεται στο "αρχείο μπόνους" μου και αφού μίλησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, μου είπαν ότι το ακύρωσα και δεν μπορεί να επαναφερθεί.
Αυτό είναι εντελώς αηδιαστικό και ειλικρινά δεν ξέρω τι να κάνω γι' αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ LukeyD,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το δωρεάν στοίχημα των £150; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε ενεργοποιήσει την ανταμοιβή και στη συνέχεια την ακυρώσατε, έστω και κατά λάθος; Αν ναι, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανταμοιβής όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας;
- Προορίζεται το Δωρεάν Στοίχημα για χρήση σε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικές εκδηλώσεις;
- Τι ακριβώς σας είπαν οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κατά την επικοινωνία σας μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LukeyD,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
