Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμείς αναλήψεις και καταθέσεις συνολικού ύψους 8.247 € στο LEX CASINO, τα οποία αποδόθηκαν σε φερόμενα «τεχνικά προβλήματα». Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων και των εγγράφων επαλήθευσης, δεν έλαβε σωστή επίλυση ή απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην επίσημη καταγγελία του. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη λόγω της μη απάντησης του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή για πιθανές μελλοντικές ενέργειες. Αργότερα, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ανοίξαμε ξανά την υπόθεση και ζητήσαμε περαιτέρω τραπεζικές καταστάσεις και αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής, αλλά ο παίκτης δεν παρείχε την πλήρη περίοδο δήλωσης που απαιτείται για να επαληθευτεί εάν τα αμφισβητούμενα 2.000 € πιστώθηκαν ή επιστράφηκαν. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή τα διαθέσιμα έγγραφα δεν ήταν επαρκή για να υποστηρίξουν την αξίωση.
Lex Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Άλλο
Ποσό: 8.247 €
Lex Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε ή κυρία,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με εκκρεμείς αναλήψεις και καταθέσεις που δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το συνολικό ανεξόφλητο ποσό ανέρχεται σήμερα σε 8.247 €
Για περίπου τις τελευταίες 2-3 εβδομάδες, το LEX CASINO αναφέρεται συνεχώς σε φερόμενα «τεχνικά προβλήματα». Ταυτόχρονα, η υποστήριξη μέσω email έχει προφανώς απενεργοποιηθεί, αφήνοντας τη ζωντανή συνομιλία ως το μόνο διαθέσιμο κανάλι επικοινωνίας. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας και τις επανειλημμένες ενέργειες παρακολούθησης, δεν έχω λάβει καμία σωστή λύση, διευκρίνιση ή δεσμευτικό χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των χρημάτων μου.
Επιπλέον, όπως μου ζήτησε η ομάδα υποστήριξης, έχω ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και τις τραπεζικές κινήσεις για την επαλήθευση των συναλλαγών που επηρεάζονται. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσής μου. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παράσχω τα πάντα σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που τεκμηριώνεται - βρείτε επίσης συνημμένο.
Επίσημα, μου παρασχέθηκαν επίσης και τραπεζικές καταστάσεις από την πλευρά μου.
Με την παρούσα σας ζητώ επίσημα:
Βοήθεια στην επεξεργασία και την αποδέσμευση όλων των εκκρεμών αναλήψεων και των ελλειπόντων καταθέσεων
Παρέχετε από το LEX Casino γραπτή εξήγηση σχετικά με τα φερόμενα τεχνικά προβλήματα
Αναμένω την άμεση προσοχή σας και την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος - δεν μπορώ να υποβάλω καταγγελία ηλεκτρονικά επειδή δεν βρίσκω το "LEX CASINO" στο αναπτυσσόμενο μενού σας.
Με εκτίμηση,
[επιμελημένο]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις και καταθέσεις στο LEX CASINO.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
- Ποιες συγκεκριμένες ημερομηνίες και ποσά έγιναν οι αναλήψεις και οι καταθέσεις που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή;
- Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας όταν το καζίνο αναφέρθηκε στην καθυστέρηση των αναλήψεων ως «τεχνικά προβλήματα».
- Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΘα ήθελα να δηλώσω ρητά ότι ο λογαριασμός παίκτη μου είχε επαληθευτεί πλήρως και 100% τη στιγμή που προέκυψαν τα προβλήματα. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης είχαν προηγουμένως ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία.
Η πληρωμή που έλειπε ακυρώθηκε αρχικά δύο φορές εσωτερικά από το LEX Casino προτού εμφανιστεί επίσημα ως "ολοκληρωμένη", όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Ωστόσο, η συναλλαγή δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Στη συνέχεια, πραγματοποιήθηκε ακόμη και έλεγχος του αριθμού RRN. Προώθησα τα αντίστοιχα σχόλια από την τράπεζά μου στο LEX Casino. Επιπλέον, υπέβαλα όλα τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού για την επαλήθευση των συναλλαγών.
Υπέβαλα το πρώτο τραπεζικό αντίγραφο για τον Απρίλιο στις 8 Μαΐου. Έστειλα το δεύτερο τραπεζικό αντίγραφο για τον Μάιο στις 26 Μαΐου.
Επιπλέον, στις 22 Μαΐου, επεσήμανα γραπτώς ότι αρκετές καταθέσεις είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο online καζίνο.
Από την υποβολή των αιτούμενων τραπεζικών καταστάσεων, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο ή λύση στο πρόβλημά μου είτε μέσω υποστήριξης μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτονται, όπως ζητήθηκε, όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και σχόλια.
ΜετάφρασηΑκολουθούν περισσότερες πληροφορίες ως επιβεβαίωση μέσω στιγμιότυπου οθόνης.
Από τις 20 Μαΐου, το Lex Casino δεν έχει παράσχει κανένα σχόλιο μέσω email ή υποστήριξης σχετικά με τα προβλήματα.
Έχω πλέον στείλει τα πάντα, ακόμα και τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, και τώρα δεν υπάρχουν άλλες απαντήσεις, και έχω κολλήσει με την απώλεια επειδή η τράπεζά μου δεν μπορεί να παρέμβει περαιτέρω.
ΜετάφρασηΕάν το επιθυμείτε, μπορώ επίσης να παράσχω τα σχόλια της τράπεζας, τα οποία στάλθηκαν επίσης στον Lex μέσω email – ζήτησα μια δήλωση αρκετές φορές.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Lex Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lex Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Lex Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΈτσι, ακόμα κι αν κανείς δεν το αναφέρει, μπορείτε να δείτε πόσο αξιόπιστο είναι όλο αυτό!
Και τώρα έχω κολλήσει με τη ζημιά, ή μήπως όχι;
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Προσπαθώ ενεργά να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων, προκειμένου να λάβω την απάντησή του.
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει απαντήσει σε όλα τα παράπονα στο παρελθόν, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να συμμετάσχει και σε αυτήν την υπόθεση. Επομένως, θα επαναφέρω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά και θα τους δώσω επιπλέον χρόνο για να απαντήσουν. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Lex Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Lex Casino ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lex Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σας αγαπητέ παίκτη και ομάδα Γκουρού!
Ήδη διερευνούμε αυτήν την υπόθεση εσωτερικά και αναμένουμε να επιλυθεί σύντομα. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΈλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες από την υποστήριξη!
Αυτό έγινε και εγγράφως αμέσως, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση και οι 14 ημέρες έχουν ήδη παρέλθει.
Οπότε, για μένα, φαίνεται απελπιστικό αν τα πράγματα δεν βελτιωθούν με το Casino Guru.
ΜετάφρασηΌπως βλέπουμε από την πλευρά μας, οι πληρωμές είναι όλες επιτυχείς.
Εάν δεν λάβατε χρήματα, παρακαλούμε επισυνάψτε ένα τραπεζικό αντίγραφο
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Σύμφωνα με το καζίνο, όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν από την πλευρά τους. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru
Καζίνο Lex,
Οι πληρωμές δεν έχουν διεκπεραιωθεί! Έχει ήδη ο Lex τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών ή γιατί ζητούνται ΞΑΝΑ ξαφνικά; Αυτό πρέπει να διερευνηθεί! Αυτή η πρόταση γράφτηκε απλώς χωρίς κανένα πλαίσιο...
Ζητήσαμε από το Lex Casino να μας στείλει επίσημα σχόλια από τον επεξεργαστή πληρωμών του σε αυτήν την περίπτωση, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τις συναλλαγές. Αυτό το αίτημα απορρίφθηκε.
Τώρα τίθεται το ερώτημα: γιατί αυτό δεν είναι εφικτό;
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα απλώς να πω ότι το Lex Casino έχει 7 ημέρες για να προσφέρει μια λύση. Διαφορετικά, ο δικηγόρος μου θα καταθέσει επίσημα αγωγή!
ΜετάφρασηΑγαπητό Lex Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έγινε η επεξεργασία των χρημάτων από την πλευρά σας και αν αυτό ήταν πρόσφατο;
Επιπλέον, εάν αυτές οι συναλλαγές διεκπεραιώθηκαν πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα, θα μπορούσατε να επισυνάψετε κάποια απόδειξη αυτών των συναλλαγών;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΌπως μου είπε η ομάδα μας, όλες οι πληρωμές μας έχουν επιτύχει.
Επομένως, εάν ένας παίκτης δεν έλαβε χρήματα, παρακαλούμε επισυνάψτε το ιστορικό των πληρωμών σας. Θα ρωτήσουμε ένα σύστημα πληρωμών τι συνέβη.
Δεν μπορούμε να δούμε όλες τις συναλλαγές των παικτών μόνοι μας
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru!!
Νομίζω ότι βρίσκομαι σε λάθος ταινία!
Αυτό είναι απόλυτη αγανάκτηση...
Με βάση την καταγγελία μου, τις φωτογραφίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στάλθηκαν όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ακόμη και οι τραπεζικές καταστάσεις.
Αυτό δείχνει ότι η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απολύτως καμία ιδέα για το τι έχει ήδη κάνει ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση.
Το γεγονός και μόνο ότι το καζίνο δεν παρέχει καμία απόδειξη λέει πολλά για την υποστήριξή τους και το ίδιο το καζίνο.
Ως εκ τούτου, έχω ήδη επικοινωνήσει με έναν δικηγόρο από το Κουρασάο προκειμένου να καταθέσω αγωγή εκεί τις επόμενες εβδομάδες/μήνες.
ΜετάφρασηΑγαπητό Lex Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν αυτές τις επιτυχημένες συναλλαγές;
Μπορείτε είτε να μου στείλετε ένα email ( [email protected] ) ή δημοσιεύστε το σε αυτήν τη συνομιλία ως συνημμένο. Μην ανησυχείτε, όλα τα μηνύματα επισημαίνονται αυτόματα ως ευαίσθητα και καμία προσωπική πληροφορία δεν θα δημοσιοποιηθεί.
ΜετάφρασηΜια ομάδα υποστήριξης μας είπε ότι η τελευταία πληρωμή των 2000 EUR ήταν επιτυχής και στείλαμε την απόδειξη συναλλαγής στο email ενός παίκτη.
Είναι δύσκολο να καταλάβει κανείς ποιες ακριβείς συναλλαγές δεν έφτασαν σε έναν παίκτη.
Παρακαλώ, λοιπόν, στείλτε τις πληροφορίες...
Ημερομηνία Ποσό πληρωμής
Και απόσπασμα από συναλλαγές για τις ίδιες περιόδους που δεν ελήφθησαν τα χρήματα
Θέλουμε να βοηθήσουμε έναν παίκτη και να λύσουμε αυτό το πρόβλημα.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση συναλλαγής σε μορφή PDF ή σε μορφή εγγράφου. Ακόμα και μετά από αίτημα από εμένα και την τράπεζά μου, το καζίνο στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών το αρνήθηκε.
Μου έστειλαν έναν αριθμό RRN, ο οποίος ελέγχθηκε από την τράπεζά μου και δεν έγινε καμία πληρωμή, αλλά μάλλον έλεγαν ότι ήταν "εν μέσω μεταφοράς".
Στη συνέχεια, ζητήθηκαν όλα τα αντίγραφα τραπεζικών μου δηλώσεων για την εν λόγω περίοδο, προκειμένου να επαληθευτεί αυτό, και η πληρωμή δεν ήταν ορατή εκεί.
Όλα τα απαραίτητα email και οι επιβεβαιώσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από την τράπεζα, στάλθηκαν στο καζίνο.
Οι καταθέσεις στον λογαριασμό δεν πιστώθηκαν και ο Lex δεν απάντησε σε αυτά τα email.
Από τον Απρίλιο δεν υπάρχει καμία προοπτική λύσης και για αυτόν τον λόγο τώρα θα [διαγράφηκε από το Casino Guru]
(Δικηγόρος) να συνεργαστεί και να καταθέσει αγωγή τοπικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητό Lex Casino,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τον αριθμό RRN συναλλαγής. Ωστόσο, ο αριθμός RRN από μόνος του δεν επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη των 2.000€ πιστώθηκε τελικά στον παίκτη. Ένας αριθμός RRN από μόνος του δείχνει μόνο μια αναφορά δικτύου πληρωμής.
Έχετε δηλώσει επανειλημμένα ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής από την πλευρά σας, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχετε παράσχει κανένα καθοριστικό στοιχείο, όπως απόδειξη συναλλαγής, επιβεβαίωση επεξεργαστή, ημερομηνία διακανονισμού ή άλλα στοιχεία που να αποδεικνύουν την απόδειξη.
Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να προσκομίσετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου, προκειμένου να οδηγηθεί η παρούσα καταγγελία σε επιτυχή επίλυση.
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ, όπως μου είπε η ομάδα υποστήριξης.
Έχουμε ήδη στείλει το RRN σε έναν παίκτη και μάλιστα μας είπε στην συνομιλία υποστήριξης ότι η τράπεζα βλέπει τη συναλλαγή και είναι σε εκκρεμότητα.
Υποθέτω λοιπόν ότι όλες οι ερωτήσεις πρέπει να προωθηθούν σε μια τράπεζα τώρα;
ΜετάφρασηΑγαπητό Lex Casino,
Για άλλη μια φορά! Η συναλλαγή βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε "διαμετακόμιση".
Τους έχω στείλει όλες τις επικοινωνίες της τράπεζας. Το πρόβλημα έγκειται στο σύστημα πληρωμών τους, και αυτό ισχύει τόσο για τις αναλήψεις όσο και για τις καταθέσεις που λείπουν!
Δεν μπορούν καν να στείλουν επιβεβαίωση! Αυτό δείχνει πόσο αξιόπιστη είναι όλη αυτή η επιχείρηση και πώς φέρονται στους παίκτες!
Αγαπητό Καζίνο
Αγαπητή ομάδα Casino Guru!
Είτε το οφειλόμενο ποσό θα μεταφερθεί αμέσως είτε θα κατατεθεί αγωγή εντός των επόμενων 14 ημερών.
Δεν έχω άλλο χρόνο να το ακούσω αυτό χωρίς λύση. Αν δεν μπορεί να λυθεί με ειλικρίνεια, τότε θα απευθυνθώ σε έναν τοπικό δικηγόρο.
ΜετάφρασηΑγαπητό Lex Casino,
Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, σας ζητώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία όπως απόδειξη συναλλαγής, επιβεβαίωση επεξεργαστή, ημερομηνία διακανονισμού ή άλλα έγγραφα που να αποδεικνύουν την απόδειξη.
Ένας RRN δεν επαρκεί για να προσδιοριστεί εάν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε. Σε προηγούμενα μηνύματα, δηλώσατε ότι οι συναλλαγές είχαν ολοκληρωθεί από την πλευρά σας. Συνεπώς, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτήν τη δήλωση. Η καταγγελία επικεντρώνεται πλέον στα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να προσκομίσετε σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση των συναλλαγών. Παρακαλούμε να μην ζητάτε από άλλα μέρη να προσκομίσουν έγγραφα που δεν αφορούν αυτό το θέμα.
Εάν δεν προσκομιστούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία ως μη επιλυμένη, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο σας θα λάβει ασαφή σημεία και η βαθμολογία θα προσαρμοστεί ανάλογα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θεωρώ εξωφρενικό τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο αντιμετωπίζει τους πελάτες του εδώ χωρίς να λογοδοτεί.
Θα προσπαθήσουμε να κινηθούμε νομικά στο Κουρασάο!
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Εφόσον επιλύουμε ενεργά το ζήτημα, θα επαναφέρω τώρα το χρονόμετρο για το καζίνο.
Θα σας ενημερώσω επίσης μόλις υπάρξουν νέα να μοιραστώ.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ καταλάβετε ότι αυτό συνεπάγεται πολλά χρήματα!
Το να μην λαμβάνω λύση, επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε πληροφορία για μήνες είναι απλώς πάρα πολύ για μένα σε κάποιο σημείο.
LG
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Για πόσο καιρό ακόμη σκοπεύετε να δώσετε στο καζίνο την ευκαιρία να απαντήσει εδώ; Δεν έχει υπάρξει ουσιαστική απάντηση εδώ και μήνες.
Δεν έχει υπάρξει σχεδόν καμία ανατροφοδότηση ή κάτι παρόμοιο από τον Απρίλιο!
Νομίζω ότι είναι χάσιμο χρόνου ή μήπως υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο νέο σχετικά με αυτό;
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Έχουμε σημειώσει κάποια πρόοδο με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.
Τώρα, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας προσκομίσετε την τραπεζική σας κατάσταση που να δείχνει όλες τις πληρωμές που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μπορώ να ρωτήσω τι πρόοδος έχει σημειωθεί;
Ζητώ διαφάνεια πριν αποκαλύψω ξανά τις τραπεζικές μου δηλώσεις εδώ – τις οποίες το καζίνο έχει ήδη επαληθεύσει.
lg [επιμέλεια από Casino Guru]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Παρακαλώ κοινοποιήστε ένα επίσημο έγγραφο σε μορφή PDF που να δείχνει όλες τις συναλλαγές από την 1η Απριλίου έως σήμερα. Μπορείτε να μου στείλετε ένα email ( [email protected] ).
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Σας ευχαριστώ που στείλατε τη δήλωση. Δυστυχώς, το συνημμένο έγγραφο καλύπτει μόνο την περίοδο από 25 Απριλίου έως 24 Μαΐου 2026 και ως εκ τούτου δεν ικανοποιεί το αίτημά μου.
Παρακαλώ να μου αποστείλετε επίσημες δηλώσεις που καλύπτουν ολόκληρη την αδιάλειπτη περίοδο από την 1η Απριλίου 2026 έως σήμερα.
Εάν η τράπεζά σας εκδίδει ξεχωριστά μηνιαίες καταστάσεις, μπορείτε να στείλετε όλα τα αντίστοιχα PDF. Χωρίς την πλήρη περίοδο, δεν θα μπορέσω να επαληθεύσω ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια δεν ελήφθησαν ή δεν επιστράφηκαν.
ΜετάφρασηΜπορώ ακόμα να σας στείλω αυτά από 23 Μαρτίου έως 24 Απριλίου.
Θα τους στείλω την ίδια χρονική περίοδο που ζητήθηκε από το καζίνο και διαβιβάστηκε στο καζίνο.
Γιατί ξαφνικά να αποστέλλεται κάποιο μέχρι τη σημερινή ημερομηνία;
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Θα σας παρακαλούσα να μου στείλετε επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο από την 1η Απριλίου 2026 έως σήμερα.
Αυτό σημαίνει ότι τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο.
Εάν μπορείτε να λαμβάνετε μόνο μηνιαίες καταστάσεις, μπορείτε να μου στέλνετε ξεχωριστή κατάσταση για κάθε μήνα.
ΜετάφρασηΓεια σας!
Τα αποσπάσματα που λείπουν έχουν σταλεί.
Ωστόσο, το Lex Casino πρέπει να τους παράσχει το απόσπασμα από 23.03-24.04 από το ιστορικό email μου. Δεν μπορώ να το κατεβάσω ξανά.
LG
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Σας ευχαριστώ για τα πρόσθετα έγγραφα. Για να ολοκληρώσω την αξιολόγησή μου, χρειάζομαι ακόμη επίσημες, μη κρυπτογραφημένες δηλώσεις που καλύπτουν το διάστημα 7–24 Απριλίου και 25 Μαΐου–24 Ιουνίου 2026, μαζί με ένα ευανάγνωστο αντίγραφο για το διάστημα 25 Απριλίου–24 Μαΐου.
Εάν η ηλεκτρονική σας τραπεζική δεν επιτρέπει πλέον άλλη λήψη, ζητήστε διπλότυπα αντίγραφα κίνησης από τον εκδότη της κάρτας σας και στείλτε τα μέσω email. Χωρίς αυτές τις περιόδους, δεν μπορώ να διαπιστώσω με αξιοπιστία εάν τα αμφισβητούμενα χρήματα ελήφθησαν ή επιστράφηκαν.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Έχουν ήδη λάβει αυτό από τις 25 Μαΐου έως τις 24 Ιουνίου.
LG
ΜετάφρασηΑγαπητό Lex Casino,
Ο παίκτης δηλώνει ότι τα αιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα είχαν υποβληθεί προηγουμένως στην ομάδα σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιες περιόδους δήλωσης λάβατε και αν αυτές διαβιβάστηκαν στον πάροχο πληρωμών σας για διερεύνηση;
Παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε το συμπέρασμα του παρόχου πληρωμών σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό των 2.000 €.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτό το πρόβλημα συνεχίζεται εδώ και 5 μήνες και μέχρι σήμερα δεν έχει βρεθεί καμία λύση, ούτε καν το καζίνο έχει προσπαθήσει να αποζημιώσει για τη ζημιά!
Το καζίνο έλαβε επίσης όλα τα έγγραφα που τους έστειλα για έλεγχο τον Μάιο!
Το καζίνο δεν έχει καν επικοινωνήσει μαζί μου! Για μένα, η νομική δράση είναι αναπόφευκτη.
Αγαπητή ομάδα Casino Guru - αν δεν λάβετε απάντηση, νομίζω ότι μια άλλη αναβολή θα είναι άσκοπη.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜιλήσαμε με μια ομάδα υποστήριξης και αν το RRN δεν είναι αρκετό, μπορούμε να προσπαθήσουμε να στείλουμε μια άλλη έκκληση σε ένα σύστημα πληρωμών.
αλλά σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαστούμε μια ενημερωμένη δήλωση που να καλύπτει την περίοδο από τις 6 Απριλίου έως και σήμερα. Θα ήταν πολύ προτιμότερο να την έχουμε σε μορφή PDF.
Θέλουμε να βοηθήσουμε, αλλά χρειαζόμαστε και λίγη βοήθεια από την πλευρά του polayer.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο
Είχαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Έχουν όλα τα σχετικά αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που ζητήσατε από αυτούς.
Είναι δικό τους πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και όχι δικό μου· αυτό έχει επίσης επιβεβαιωθεί από τους ίδιους.
Έχω παράσχει αρκετή υποστήριξη και αυτό είναι πραγματικά αρκετό για μένα.
Αν τα καζίνο φέρονται έτσι στους πελάτες τους, τότε κάποια στιγμή θα έχω χορτάσει.
Έχω ήδη ψυχολογικά προβλήματα ως αποτέλεσμα και βρίσκομαι σε θεραπεία, και θέλω να ξεκαθαρίσω αυτό το θέμα. Είτε θα πάρω τα χρήματα είτε ο δικηγόρος μου θα φροντίσει για τα υπόλοιπα.
Ζητώ την κατανόησή σας που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα από τον Απρίλιο και δεν υπάρχει λύση. Έχουν περάσει ήδη πάνω από πέντε μήνες για μένα.
Για αυτόν τον λόγο, δεν θα στείλω άλλα μηνύματα εδώ. Παρακαλώ σημειώστε το!
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Κατανοώ ότι αυτό το ζήτημα εκκρεμεί εδώ και πολύ καιρό. Πριν ολοκληρώσω την εξέτασή μου, χρειάζομαι ακόμα ένα συγκεκριμένο έγγραφο: μια επίσημη, ευανάγνωστη και μη κρυπτογραφημένη δήλωση που να καλύπτει την περίοδο από 25 Μαΐου έως 24 Ιουνίου 2026.
Τα αρχεία που μου παρασχέθηκαν καλύπτουν τις γύρω περιόδους, αλλά όχι αυτό το διάστημα. Η παρούσα δήλωση είναι απαραίτητη για να διαπιστωθεί εάν τα αμφισβητούμενα 2.000 € πιστώθηκαν αργότερα ή επιστράφηκαν. Χωρίς αυτήν, ενδέχεται να μην είμαι σε θέση να υποστηρίξω την καταγγελία με βάση τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΈχετε λάβει το απόσπασμα που μπορώ να σας παράσχω.
Δεν επιθυμώ απολύτως να σχολιάσω περαιτέρω επί του θέματος.
εάν το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να αποζημιώσει άμεσα.
Δεν πρόκειται μόνο για τα 2000€, αλλά και για τα υπόλοιπα ποσά που χρεώθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων – αυτό είναι το τελευταίο μου μήνυμα εδώ. Δεν χρειάζεται να περιμένετε περαιτέρω απάντηση. Ο δικηγόρος μου με έχει ήδη ενημερώσει ότι δεν επιτρέπεται να δημοσιεύσω περαιτέρω πληροφορίες ή μηνύματα σχετικά με αυτό το θέμα.
Εάν δεν λάβετε πληρωμή εντός 10 ημερών, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SWAL,
Κλείνω την παρούσα καταγγελία επειδή τα έγγραφα που παρέχονται δεν καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο που απαιτείται για να διαπιστωθεί εάν η αμφισβητούμενη ανάληψη πιστώθηκε ή επιστράφηκε αργότερα.
Παρόλο που οι διαθέσιμες πληροφορίες εγείρουν εύλογα ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής, η επίσημη δήλωση που καλύπτει το διάστημα 25 Μαΐου έως 24 Ιουνίου παραμένει απαραίτητη για την επαλήθευση.
Έχετε δηλώσει σαφώς ότι δεν θα παράσχετε περαιτέρω πληροφορίες. Χωρίς αυτό το έγγραφο, δεν μπορώ να υποστηρίξω την καταγγελία ή να προσδιορίσω με αξιοπιστία το οφειλόμενο ποσό. Συνεπώς, δεν είμαι σε θέση να συνεχίσω την έρευνα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
