Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις με τα αιτήματα ανάληψής της από το Lex Casino, το οποίο είχε υποσχεθεί σχεδόν άμεσες εξαργυρώσεις σε κατάσταση VIP. Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με εκπροσώπους συνομιλίας που έδωσαν διάφορες δικαιολογίες, η πιο πρόσφατη ανάληψή της παρέμεινε σε εκκρεμότητα και στη συνέχεια της απαγορεύτηκε η πρόσβαση στην υποστήριξη. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως, δεν είχε ενεργά μπόνους και είχε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Παρά τα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και αλληλογραφία, δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση από αυτήν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία.
Lex Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$400
Lex Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο Lex είχε σχεδόν άμεσες αναλήψεις όταν έκανα την πρώτη εγγραφή μου. Είχα πλήρη επαλήθευση.
Στη συνέχεια, έφτασα στην κατάσταση VIP όπου υπόσχονται εξαργύρωση σε λιγότερο από 10 λεπτά. Ωστόσο, πήγα να κάνω ανάληψη 200$ και παρέμειναν στον λογαριασμό μου για μέρες σε εκκρεμότητα. Μίλησα με 3 εκπροσώπους συνομιλίας, οι οποίοι μου έδωσαν διαφορετικές δικαιολογίες. Τεχνικά προβλήματα, επικύρωση κ.λπ., όλοι επιβεβαίωσαν ότι είχα επαληθευτεί πλήρως και απλώς περίμενα.
Μετά από 3 ημέρες ακύρωσα την ανάληψη, έπαιξα και κέρδισα 400$. Έκανα ανάληψη. Το ποσό έμεινε ξανά σε εκκρεμότητα. Έστειλα email στον Lex. Μίλησα με 4 ακόμη πράκτορες. Περισσότερες δικαιολογίες. Τους υπέβαλα ένα παράπονο μέσω email και δεν έχω λάβει απάντηση σε ούτε ένα email.
Σήμερα συνδέθηκα, ακόμα σε εκκρεμότητα, πήγα στο pull up chat και μπλοκάρωσα!
Παράνομος!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σαραμίτ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΝαι, είμαι πλήρως επαληθευμένος/η
Όχι, δεν έπαιξα με κάποιο μπόνους ή κάτι που έπρεπε να στοιχηματιστεί. Απλώς έκανα κατάθεση μέσω Interac.
αίτημα ανάκλησης στις 19 Μαΐου
Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν.
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Saramidd.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
