Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά διευκρινίσεις σχετικά με την ακύρωση των κερδών του, αφού εκπλήρωσε όλους τους όρους του μπόνους, τηρώντας παράλληλα τους κανόνες και τους κανονισμούς. Ζητά λεπτομερή εξήγηση για την αφαίρεση των χρημάτων του, απειλώντας με περαιτέρω ενέργειες εάν δεν δοθεί μια εύλογη απάντηση.
LevelUp Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 59m 32s
LevelUp Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφρασηνίκες"}
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με την ακύρωση των κερδών μου στον λογαριασμό μου.
Έκανα κατάθεση 150€ και χρησιμοποίησα το μπόνους 50%. Έχω εκπληρώσει πλήρως τους αντίστοιχους όρους μπόνους. Συγκεκριμένα, έχω:
οι όροι πώλησης έχουν εφαρμοστεί πλήρως
Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των 5€ ανά γύρο παιχνιδιού τηρούνταν ανά πάσα στιγμή.
Δεν χρησιμοποιήθηκαν απαγορευμένες στρατηγικές ή μη επιτρεπόμενες μέθοδοι.
Παρά τη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες κανόνες, τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν εντελώς.
Με την παρούσα, σας παρακαλώ να μου παράσχετε μια σαφή και λεπτομερή εξήγηση, προσδιορίζοντας τον ακριβή κανόνα που φέρομαι να παραβίασα.
Εάν δεν δοθεί καμία εύλογη εξήγηση, θα αναγκαστώ να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελίας στις αρμόδιες αρχές και της έναρξης διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης μέσω του παρόχου πληρωμών μου.
Ζητώ άμεση διευκρίνιση και αποκατάσταση της νόμιμης ισορροπίας μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιώργο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LevelUp Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση:
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και την υποστήριξή σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
Όχι, δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν ήταν σαφώς και διαφανώς χωρισμένο σε πραγματικά χρήματα και πίστωση μπόνους. Δεν ήταν εύκολα εμφανές.
Από όσο κατάλαβα, το υπόλοιπο μετά το παιχνίδι δεν εμφανιζόταν ξεκάθαρα ως μπόνους πίστωση. Δεν μου ήταν προφανές ότι εξακολουθούσε να είναι χρήματα μπόνους.
Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω τα εξής:
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη σελίδα μπόνους που δείχνουν ξεκάθαρα:
Εμφανιζόταν μόνο ένα μπόνους 50%.
με απαιτήσεις στοιχηματισμού x25 και ελάχιστη κατάθεση €150,
χωρίς να καθορίσετε όνομα μπόνους (π.χ., "Highroller Reload"),
και χωρίς κανένα όριο κέρδους ή πρόσθετους περιορισμούς.
Έχω συμμορφωθεί με όλους τους ορατούς όρους.
Μόνο αφού κέρδισα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι θα ίσχυαν διαφορετικοί όροι, οι οποίοι δεν είχαν ανακοινωθεί σαφώς εκ των προτέρων.
Αυτό μου είναι ακατανόητο, καθώς όλες οι σχετικές προϋποθέσεις μπόνους θα πρέπει να είναι σαφώς και πλήρως ορατές πριν από την ενεργοποίηση.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
Γεώργιος 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζορτζ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους που ακολουθούσατε; Υπήρχε κάποιο μέγιστο όριο ανάληψης που να σχετίζεται με το μπόνους και ήσασταν σωστά ενημερωμένος σχετικά με αυτό;
- Θα εκτιμούσαμε επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση σχετικά με τις καταθέσεις και τα κέρδη σας.
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected]
ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα σας εξηγήσω ευχαρίστως τους όρους μπόνους που ήταν ορατοί σε εμένα και τους οποίους τήρησα:
Κατά την κατάθεσή μου, μου εμφανίστηκαν οι ακόλουθοι όροι:
μπόνους 50%,
Απαίτηση πωλήσεων x25,
Ελάχιστη κατάθεση €150.
Περαιτέρω προϋποθέσεις, ιδίως:
ένα όνομα μπόνους (π.χ. «Highroller Reload»),
ένα μέγιστο όριο πληρωμής,
ή πρόσθετοι περιορισμοί
Δεν μου εμφανίστηκαν και δεν ήταν ορατά σε εμένα.
Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι υπήρχε όριο κερδών ή άλλοι ειδικοί κανόνες μπόνους που εφαρμόζονταν αναδρομικά.
Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους όρους που ήταν ορατοί σε εμένα.
Επιπλέον, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τη σελίδα μπόνους και την επικοινωνία μου με το καζίνο, τα οποία δείχνουν ότι:
Δεν εμφανίστηκε όνομα μπόνους
Δεν καθορίστηκε όριο κέρδους.
Θα σας στείλω όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και το ιστορικό συνομιλιών για περαιτέρω έλεγχο μέσω email.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Γεώργιος 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Ήθελα ευγενικά να ρωτήσω αν υπάρχει ήδη κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Γεώργιος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντηση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό των κερδών που κατασχέθηκαν και το ποσό που προσπαθήσατε να αποσύρετε;
- Σε ποιο σημείο ακριβώς αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας — πριν ή μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα των γεγονότων (κατάθεση, ενεργοποίηση μπόνους, ολοκλήρωση στοιχηματισμού, αίτημα ανάληψης και κατάσχεση);
- Άλλαξε ποτέ το υπόλοιπό σας από «μπόνους» σε «πραγματικά χρήματα» μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή παρέμεινε αμετάβλητο;
Μόλις επιβεβαιώσω αυτά τα στοιχεία, θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον υπεύθυνο επίλυσης διαφορών για περαιτέρω αξιολόγηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιώργο
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιώργο,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το LevelUp Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό LevelUp Casino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geourg και την ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε για το λεπτομερές μήνυμά σας και για την κοινοποίηση των ανησυχιών σας σχετικά με τους ισχύοντες όρους μπόνους και την προσαρμογή του υπολοίπου στον λογαριασμό σας.
Καταρχάς, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το καζίνο μας λειτουργεί πάντα αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική Μπόνους. Όλα τα μπόνους, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και οι περιορισμοί πληρωμής υποβάλλονται σε αυτόματη επεξεργασία από το σύστημα σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες προσφοράς.
Μπορούμε να δούμε ότι παρείχατε στιγμιότυπα οθόνης από την ενότητα μπόνους, όπου οι παίκτες μπορούν να ελέγξουν τη σύντομη περίληψη των ενεργών όρων μπόνους καθώς και την τρέχουσα κατάσταση του ίδιου του μπόνους.
Ταυτόχρονα, όλοι οι λεπτομερείς κανόνες μπόνους είναι πάντα διαθέσιμοι στην ενότητα Προσφορές του ιστότοπου: https://levelupcasino23.com/en-AU/promotions
Οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν την αντίστοιχη προσφορά και να εξετάσουν τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις κάνοντας κλικ στην ενότητα «Όροι και Προϋποθέσεις» της συγκεκριμένης προσφοράς:
Επιπλέον, όλοι οι γενικοί κανόνες μπόνους είναι δημόσια διαθέσιμοι στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους : https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
Θα θέλαμε επίσης να αναφερθούμε στην ακόλουθη ρήτρα από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions
«1.2. Πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο, διαβάστε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και από όλες τις ισχύουσες πολιτικές του ιστότοπου.»
Πριν από την πραγματοποίηση καταθέσεων ή την ενεργοποίηση μπόνους, ενθαρρύνουμε θερμά όλους τους παίκτες να ελέγξουν προσεκτικά τους ισχύοντες κανόνες προσφοράς και τις πολιτικές του ιστότοπου. Επιπλέον, η Ομάδα Υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 και οι παίκτες είναι πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί μας για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τους μηχανισμούς ή τους περιορισμούς των μπόνους πριν ενεργοποιήσουν μια προσφορά.
Αφού ελέγξαμε τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:
• Καταθέσατε 150 EUR.
• Ενεργοποιήσατε την προωθητική προσφορά χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς HIGHROLLER.
• Λάβατε με επιτυχία ένα μπόνους 75 EUR, το οποίο αντιστοιχεί στο διαφημιζόμενο μπόνους αντιστοίχισης 50%.
Όσον αφορά τους μηχανισμούς μπόνους, θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στους ακόλουθους δημόσια διαθέσιμους κανόνες από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους: https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
«Όταν έχετε χρήματα τόσο σε πραγματικά όσο και σε μπόνους υπόλοιπα, πρώτα θα χρησιμοποιηθούν τα πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια το μπόνους υπόλοιπο. Μόλις χρησιμοποιηθούν τα χρήματα μπόνους, το μπόνους αφαιρείται.»
και
«Τα κέρδη που αποκτώνται χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη μόνο μετά την εκπλήρωση των κανόνων απαιτήσεων στοιχηματισμού.»
Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, το μπόνους των 75 ευρώ που λάβαμε είχε απαίτηση στοιχηματισμού x25, που σημαίνει ότι το απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού ήταν συνολικά 1.875 ευρώ.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μόλις ολοκληρώθηκε ο στοιχηματισμός, το σύστημα εφάρμοσε αυτόματα τον περιορισμό μέγιστων κερδών που σχετίζεται με αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά.
Ο σχετικός κανόνας για αυτήν την προσφορά αναφέρει: «Το μέγιστο κέρδος από ένα μπόνους μετρητών περιορίζεται στο x3 του ποσού του μπόνους».
Αυτή η προϋπόθεση περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς για το μπόνους HIGHROLLER.
Τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το συνολικό σας υπόλοιπο ήταν 1.245,25 EUR. Δεδομένου ότι τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους ήταν περιορισμένα σύμφωνα με τον ισχύοντα κανόνα, το σύστημα προσάρμοσε αυτόματα το υπόλοιπο ανάλογα.
Καθώς το ποσό του μπόνους που λάβατε ήταν 75 EUR, τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από το μπόνους υπολογίστηκαν ως εξής:
75 ευρώ × 3 = 225 ευρώ
Το τελικό υπόλοιπο που απομένει αποτελούνταν από το αρχικό σας ποσό κατάθεσης μαζί με τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από το ενεργοποιημένο μπόνους.
Για αυτόν τον λόγο, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και την αυτόματη προσαρμογή, το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ήταν 375,01 EUR.
Συνεπώς, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η προσαρμογή υπολοίπου εφαρμόστηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις προσφοράς που σχετίζονται με το μπόνους HIGHROLLER και δεν εφαρμόστηκε αναδρομικά.
Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει την κατάσταση. Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες μπόνους, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο LevelUp
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση του καζίνο.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβλήθηκαν από το καζίνο δεν ταιριάζουν με τα πραγματικά στιγμιότυπα οθόνης που μου εμφανίστηκαν όταν έκανα την κατάθεσή μου.
Η οθόνη μου εμφάνιζε μόνο τις ακόλουθες πληροφορίες:
Μπόνους κατάθεσης 50% έως €750
x25 Όροι πώλησης
Ελάχιστη κατάθεση €150
μία φορά την εβδομάδα
Δεν εμφανίστηκαν τα ακόλουθα:
το όνομα του μπόνους ("Highroller Reload")
ο κωδικός προσφοράς «HIGHROLLER»
μέγιστο όριο νίκης 3 φορές το ποσό μπόνους
Σας έχω ήδη στείλει στιγμιότυπα οθόνης από τη σελίδα μπόνους. Αυτά δείχνουν ξεκάθαρα ότι αυτές οι σημαντικές πληροφορίες δεν ήταν ορατές εκεί.
Το καζίνο αναφέρει τώρα όρους και προϋποθέσεις μπόνους που συνδέονται με ένα όνομα μπόνους που δεν μου είχε εμφανιστεί πριν κάνω την κατάθεση. Χωρίς να γνωρίζω το όνομα του μπόνους, δεν μπορούσα να καταλάβω ποιοι συγκεκριμένοι όροι υποτίθεται ότι ίσχυαν.
Κατά τη γνώμη μου, το μέγιστο όριο κερδών δεν γνωστοποιήθηκε με σαφήνεια και διαφάνεια. Μόνο αφού είχα εκπληρώσει πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχα δημιουργήσει κέρδη, ενημερώθηκα στη ζωντανή συνομιλία ότι ίσχυε όριο κερδών για αυτό το μπόνους.
Επιπλέον, το καζίνο παρουσίασε στιγμιότυπα οθόνης από διαφορετική σελίδα που δεν ταιριάζουν με την οθόνη που είδα πριν κάνω την κατάθεσή μου.
Σας ζητώ, επομένως, να ελέγξετε εάν αυτή η απαραίτητη προϋπόθεση επιδείχθηκε σαφώς και χωρίς αμφιβολία στον παίκτη πριν αποδεχτείτε το μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Τζορτζ Σανάντα 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Γιώργο,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Καταλαβαίνω ότι η κύρια ανησυχία σας είναι ότι ο περιορισμός μέγιστου κέρδους και η πλήρης ταυτότητα του μπόνους δεν ήταν σαφώς ορατά κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης από την πλευρά σας, ιδιαίτερα πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση και αποδεχτείτε την προσφορά.
Αγαπητό LevelUp Casino,
Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγησή σας και για την παροχή συνδέσμων προς τη σελίδα προσφορών και τους όρους μπόνους.
Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα επίσης να επισημάνω έναν σημαντικό περιορισμό που αντιμετώπισα κατά την εξέταση του παρεχόμενου υλικού. Ο διαφημιστικός σύνδεσμος που κοινοποιήθηκε από το καζίνο δεν εμφανίζει την ίδια προσφορά μπόνους που αναφέρεται σε αυτήν την περίπτωση. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι δεν μπόρεσα να δω ή να επαληθεύσω ανεξάρτητα την ακριβή προσφορά "HIGHROLLER" όπως εμφανιζόταν κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης του παίκτη, γεγονός που υποδηλώνει ότι η προσφορά ενδέχεται να μην είναι πλέον δημόσια προσβάσιμη ή να είναι διαθέσιμη μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (για παράδειγμα, στοχευμένες ή υπάρχουσες προσφορές παικτών).
Εξαιτίας αυτού, η αξιολόγηση πρέπει να βασίζεται περισσότερο στην πραγματική παρουσίαση που απευθύνεται στον χρήστη κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης παρά στις διαθέσιμες διαφημιστικές σελίδες.
Επιπλέον, εξακολουθεί να υπάρχει μια σημαντική ασυνέπεια που πρέπει να διευκρινιστεί σχετικά με την παρουσίαση της πλατφόρμας:
- Το καζίνο έχει παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από την έκδοση για υπολογιστές
- Ο παίκτης έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία από την έκδοση για κινητά
Δεδομένου ότι η ορατότητα και η δομή του μπόνους μπορεί να διαφέρουν μεταξύ των πλατφορμών, θα ήθελα να ζητήσω από το LevelUp Casino να επιβεβαιώσει:
- εάν οι ίδιοι όροι μπόνους (συμπεριλαμβανομένης της ετικέτας HIGHROLLER και του κανόνα 3× max win) εμφανίζονταν με τον ίδιο τρόπο τόσο σε κινητό όσο και σε υπολογιστή κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης,
- και αν όχι, ποια έκδοση αντιπροσωπεύει την πραγματική διεπαφή που εμφανίστηκε στον παίκτη όταν έγινε δεκτό το μπόνους,
- και επιπλέον, εάν τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής συστήματος ή τα αρχεία ενεργοποίησης προωθητικών ενεργειών μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι το μπόνους όντως ενεργοποιήθηκε χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς «HIGHROLLER», συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς χρονικής σήμανσης και της πηγής ενεργοποίησης (κινητό έναντι υπολογιστή έναντι άλλου σημείου εισόδου).
Αυτό είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση του κατά πόσον οι όροι των μπόνους παρουσιάστηκαν με επαρκώς σαφή και συνεπή τρόπο κατά τη λήψη της απόφασης.
Αγαπητέ Γιώργο,
Αναγνωρίζω επίσης την ανησυχία σας σχετικά με τη διαφάνεια. Το επιχείρημά σας σχετικά με τη μη προβολή βασικών όρων πριν από την αποδοχή του μπόνους παραμένει επίκαιρο και θα ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγηση του πόσο σαφής ήταν η επικοινωνία της προσφοράς από την πλευρά σας.
Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένω τις διευκρινίσεις του καζίνο τόσο σχετικά με την απόκλιση μεταξύ κινητών και επιτραπέζιων υπολογιστών όσο και σχετικά με τη διαθεσιμότητα του αναφερόμενου διαφημιστικού υλικού προτού προχωρήσω περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
