LevelUp Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Ελπίζω όλα να πάνε καλά. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία, καθώς η ομάδα του LevelUp Casino καθιστά σχεδόν αδύνατη την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου έχουν επαληθευτεί και έχω στείλει αμέτρητα έγγραφα και φωτογραφίες, ακόμη και βίντεο, για να αποδείξω ότι η εν λόγω χρεωστική κάρτα είναι όντως δική μου.

Έχω μιλήσει απευθείας με την τράπεζά μου και δεν υπάρχει τίποτα που να μπορούν να μου δώσουν όσον αφορά το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που να δείχνει τον αριθμό της χρεωστικής μου κάρτας. Έχω δώσει ένα αντίγραφο κίνησης με τη διεύθυνσή μου, την επικεφαλίδα του γράμματος και το όνομά μου, ακόμη και τη συναλλαγή και τις ημερομηνίες.

Είμαι πραγματικά σε δύσκολη θέση αυτή τη στιγμή και ζητώ καθοδήγηση.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την επαλήθευση. Το μόνο πράγμα που δεν επαληθεύουν είναι η τραπεζική μου κάρτα. Τους έχω στείλει φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας που δείχνουν ότι πρόκειται για φυσική κάρτα, συμπεριλαμβανομένων όλων των αριθμών και της ημερομηνίας λήξης κ.λπ.

Έχω επίσης προσκομίσει ένα τραπεζικό αντίγραφο που αναφέρει το όνομά μου, τον λογαριασμό από τον οποίο μεταφέρθηκαν τα χρήματα της Interac E και τις αντίστοιχες ημερομηνίες.

Έχω μιλήσει με την τράπεζά μου, όπως μου πρότεινε η LevelUp, αλλά η τράπεζά μου δεν μπορεί να μου παράσχει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να αναγράφει τον αριθμό της χρεωστικής μου κάρτας. Έχουν μόνο μια μορφή που εμφανίζει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου, τον λογαριασμό από τον οποίο προήλθαν τα χρήματα «όχι τον αριθμό της χρεωστικής κάρτας» και την ημερομηνία της συναλλαγής και το ποσό.

Αν ζητήσω νέα χρεωστική κάρτα, η τράπεζα με έχει ενημερώσει ότι θα μου αποσταλεί με έναν νέο αριθμό στο μπροστινό μέρος, τη νέα ημερομηνία λήξης και τον κωδικό CCV, αλλά θα περιλαμβάνει το μικρό μου όνομα και το επώνυμό μου. Αλλά και πάλι, το LevelUp Casino δεν θα τα δεχτεί, καθώς δεν είναι ο αρχικός αριθμός χρεωστικής κάρτας.

Είμαι σε δύσκολη θέση και προσπάθησα να κάνω τα πάντα για να τους δώσω όλα όσα μου ζήτησαν. Και πάλι, επιβεβαίωσαν ότι είμαι πραγματικό άτομο με διεύθυνση, αλλά καθιστούσαν αδύνατη την επαλήθευση ενός απλού αριθμού χρεωστικής κάρτας, παρόλο που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο διαδίκτυο η συναλλαγή.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru