LevelUp Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις.

Γεια σας, θα ήθελα να μάθω αν κάποιος άλλος έχει αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα ή ποια είναι η συμβουλή σας σχετικά με αυτό.

Είμαι VIP και το όριο ανάληψής μου είναι 5.000 ανά ημέρα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε 2 συναλλαγές των 2.000 και 3.000. Η πρώτη μου προσπάθεια απορρίφθηκε λόγω νέας επαλήθευσης κάρτας. Στη συνέχεια, επαλήθευσα την κάρτα μου. Τα 2.000 μου έγιναν δεκτά και διεκπεραιώθηκαν, αν και δεν τα έχω λάβει ακόμα. Τα 3.000 μου είπαν ότι ακυρώθηκαν. Όταν προσπάθησα να ρωτήσω τι συνέβη, μου είπαν ότι επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου και το έπαιξα. Δεν πρόσεξα ποτέ ότι μου επιστράφηκαν, ζήτησα το ιστορικό μου και αρνήθηκαν, είπαν ότι μπορώ να ελέγξω το προφίλ μου, αλλά μου δείχνει μόνο τα πρόσφατα στοιχήματα, όχι το πλήρες ιστορικό. Άφησα λίγο κάτω από 2.000 στον λογαριασμό μου όταν έκανα την ανάληψη, κέρδισα επίσης πολλά παιχνίδια στο Tritons Realm με κέρδη 2.000 και 3.000, καθώς και πολλά άλλα. Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι δεν θα παρατηρούσα επιπλέον 3.000 στο υπόλοιπό μου ενώ έπαιζα. Αν προσπαθούσαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα και να τα κρύψουν, αυτό μου φαίνεται πολύ παραπλανητικό, θα το έκαναν αυτό ενώ κέρδιζα, ώστε να μπορώ να παίξω και να μην το προσέξω. Συνέχισα να παίζω μόνο πιστεύοντας ότι είχα ήδη κάνει ανάληψη στο μέγιστο ημερήσιο όριό μου.

Οι προηγούμενες συναλλαγές μου που είχαν επιστραφεί αναφέρουν ότι απορρίφθηκαν και έχουν επίσης συνημμένο σημείωμα. Αυτές είχαν επιστραφεί, η συγκεκριμένη ανάληψη αναφέρεται ως ακυρωμένη χωρίς καμία εξήγηση.

Θα σας δείξω μια μεταγραφή με έναν VIP manager που ήταν πολύ αγενής. Είπε ότι ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος, αλλά σίγουρα έχει επιστραφεί το ποσό επειδή το σύστημά τους δεν κάνει λάθη;

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να σας ακούσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει το ακυρωμένο αίτημα ανάληψης των 3.000 €;

Πότε ακριβώς ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψής σας;

Μπορείτε να δείτε την ακριβή ημερομηνία και ώρα στο ιστορικό παιχνιδιών σας, όταν υποτίθεται ότι το ποσό επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Mack,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Απλώς προσπαθώ να συγκεντρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.

Έπρεπε να ζητήσω ένα αντίγραφο του ιστορικού μου, καθώς ένας από τους VIP managers μου είπε αρχικά ότι δεν μπορεί να μου το παράσχει, ενώ μπορώ να το δω στο ιστορικό μου. Έκτοτε έχω υποβάλει τα σχετικά αιτήματα και έχω λάβει ένα email με το ιστορικό μου, το οποίο δεν μου ταιριάζει απόλυτα.

Παρακαλώ επίσης να μην το κάνετε κατά τη στιγμή της επιστροφής χρημάτων, καθώς έπαιζα ενεργά και έλαβα πολλαπλές λειτουργίες με νίκες 2.000 και άνω. Το email που θα επισυνάψω δείχνει ένα μεγάλο χρονικό κενό κατά τη στιγμή της επιστροφής χρημάτων, γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι ενδέχεται να έχουν αφαιρεθεί κάποιες πληροφορίες ενδιάμεσα. Αναρωτιέμαι αν είναι δυνατόν να λαμβάνω αρχεία από την Game Beat, τον πάροχο του παιχνιδιού, για να δω αν λείπουν πληροφορίες.

Θα επισυνάψω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής που φαίνεται ως ακυρωμένη χωρίς εξήγηση σε σύγκριση με προηγούμενες αναλήψεις που απορρίφθηκαν και επιστράφηκαν τα χρήματά σας, οι οποίες έχουν όλες εξήγηση.

Θα σας στείλω όλες τις πληροφορίες μέσω email.

Εκτιμώ τον χρόνο σας.

με εκτίμηση,

Μακ

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Τα έγγραφα που παρείχε το καζίνο δείχνουν ξεκάθαρα ότι τα 3.000 $ επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν στο παιχνίδι.

Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να παρακολουθεί το ενεργό υπόλοιπό του. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην είναι πολύ φιλικό προς τον χρήστη για το καζίνο να μην ειδοποιεί τους παίκτες ότι μια απορριφθείσα ανάληψη έχει επιστραφεί στον λογαριασμό τους για παιχνίδι, είναι σημαντικό να παρατηρείτε πότε έχει προστεθεί ένα σημαντικό ποσό στο υπόλοιπό σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα