Ο παίκτης από την Αυστραλία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί και ζητήθηκε επαλήθευση KYC. Μετά από έξι ημέρες προσπαθειών για να διευκρινιστεί η κατάσταση, έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει οριστικά για φερόμενους λόγους υγείας, παρά το γεγονός ότι δεν έδειξε σημάδια εθισμού. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τον χειρισμό της κατάστασης και την έλλειψη έγκυρης εξήγησης. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
LevelUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
LevelUp Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠώς μπορεί ένα καζίνο, πίσω από την πλάτη σου, να θέσει τον λογαριασμό σου σε αναστολή ενώ "τακτοποιεί" έγγραφα kyc; Χρειάστηκαν 6 μέρες συζητήσεων με όλους όσους φαινόταν να βρίσκονται στο κτίριο, για να μου πουν τελικά, κατά λάθος, ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε αναστολή μέχρι που η ομάδα υποστήριξης επέστρεψε με μια απόφαση..... Για τι ακριβώς; Αποδείχθηκε ότι μετά από μια γρήγορη συνομιλία για να ελέγξουν την υγεία μου, αποφάσισαν ότι πρέπει να έλεγα ψέματα και ότι διατρέχω κίνδυνο κ.λπ. κ.λπ., οπότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Οι 6 ημέρες που μεσολάβησαν από την αρχική «αναστολή» μέχρι χθες που τελικά ενημερωθήκαμε ότι ο λογαριασμός θα κλείσει - για την υγεία και την ασφάλειά μου;
Δεν έκανα τίποτα κακό, δεν ήμουν σε κίνδυνο ούτε έδειχνα σημάδια εθισμού κ.λπ.
Στην πραγματικότητα, τώρα με έχουν θέσει σε κίνδυνο κάνοντας αυτές τις ύποπτες ανοησίες, πίσω από την πλάτη μου και δίνοντάς μου κάθε πιθανή δικαιολογία για το γιατί ο λογαριασμός είναι σε αναμονή. Έπαθα ψυχικό κλονισμό εξαιτίας αυτού, σε πολλούς ανθρώπους από την πλευρά τους... Και ακόμα δεν μου έχει δοθεί καμία λύση ή πραγματικός λόγος, σωστά τουλάχιστον, για το γιατί συνέβη αυτό.
Μην δίνετε δεκάρα για τα 400 δολάρια που μπορώ να πάρω, αφού έχω καταθέσει πάνω από εκατό σε διάστημα 4 ημερών. Με νοιάζει πώς το έχουν κάνει αυτό και ακόμα δεν μου λένε τον λογαριασμό μου ή έναν δικαιολογημένο λόγο πίσω από την απόφασή μου.
Γεια, αν είναι καλοί μαζί σου, τυχερέ/ή. Αλλά αν επιλέξουν να το κάνουν αυτό, δεν έχεις άλλη επιλογή, δεν μπορείς να κάνεις τίποτα. Δεν τους μιλάς από τότε, είναι σαν εκπαιδευμένα ζώα, οι ίδιες γενικές απαντήσεις κ.λπ. κανένα πραγματικό συναίσθημα ή βοήθεια ή κατανόηση.
Ευχαριστώ που μου χαλάσατε την οπτική σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τα online καζίνο. Θα προσθέσω στιγμιότυπα οθόνης όποτε χρειάζεται. Έχω εκατοντάδες. Επίσης, εξακολουθώ να λαμβάνω προωθητικά email κ.λπ., παράνομο αν τεθεί σε αναστολή λόγω "κινδύνου" 🤷👇 Ο Φέλιξ και ο Άρθουρ από το VIP και την υποστήριξη είναι οι πιο εξοργιστικοί άνθρωποι με τους οποίους έχω μιλήσει ποτέ. Πραγματικά ρομπότ μεταμφιεσμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LevelUp Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Μην κοινοποιείτε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε. Συμπεριλάβετε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα με βασικές πληροφορίες σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού, τη συζήτηση για την πληρωμή σας ή παρόμοια.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JohnDoebr0,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
