LevelUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας επιστήσω την προσοχή σε ένα παράπονο σχετικά με το LevelUp Casino.

Ο λογαριασμός μου, ο οποίος είχε επαληθευτεί πλήρως με την ταυτότητά μου και μια selfie επιβεβαίωσης, έκλεισε ξαφνικά από το καζίνο. Ταυτόχρονα, μπλοκαρίστηκε μια εκκρεμής ανάληψη περίπου 2.000€, η οποία είχε γίνει σε κρυπτονόμισμα.

Είχα ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία μια ανάληψη στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, το καζίνο με ειδοποίησε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, δηλώνοντας ότι η απόφαση ελήφθη «κατά την αποκλειστική τους διακριτική ευχέρεια» και παρακρατώντας το ζητούμενο ποσό ανάληψης.

Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά άδικη και απαράδεκτη. Ένα ρυθμιζόμενο καζίνο θα πρέπει να εγγυάται τη διαφάνεια και την προστασία των παικτών, καθώς και να τηρεί τις οφειλόμενες αναλήψεις, ειδικά όταν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί σωστά και δεν έχει δοθεί συγκεκριμένος λόγος για τον αποκλεισμό.

Ζητώ την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο να αποδεσμεύσει αμέσως τα χρήματα που μου οφείλονται και να παράσχει μια σαφή και τεκμηριωμένη αιτιολόγηση για την απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και παραμένω στη διάθεσή σας για να προσκομίσω οποιαδήποτε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα χρήσιμα για την επίλυση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Πάολα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LevelUp Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς εναντίον σας, ενημερώνοντάς σας για το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επεξεργάστηκε με επιτυχία την πληρωμή των κερδών σας;
• Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας για να υποστηρίξετε το παράπονό σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, βέβαια. Ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σου.

- Έπαιξα στο καζίνο για λιγότερο από μία εβδομάδα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 3 Οκτωβρίου.

- Προώθησα το email κλεισίματος στη διεύθυνση που υποδείξατε.

- Όχι, τα κέρδη προέκυψαν με το πραγματικό μου υπόλοιπο.

- Κυρίως αθλήματα και κουλοχέρηδες διαφόρων ειδών

- Η τελευταία πληρωμή ελήφθη 2-3 ημέρες πριν από το μπλοκάρισμα

- Όπως αναμενόταν, αποστέλλω το email κλεισίματος και την επικοινωνία μεταξύ εμένα και του πελάτη στην υποδεικνυόμενη διεύθυνση

το καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε PAOLAC69 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LevelUp Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ PAOLAC69 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που προωθήσατε αυτήν την υπόθεση.

Μετά από μια ολοκληρωμένη ανασκόπηση του λογαριασμού και του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, θα θέλαμε να εξηγήσουμε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού και την παρακράτηση χρημάτων.

Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε χρήματα μπόνους καζίνο για να τοποθετήσει στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων, κάτι που αποτελεί παραβίαση των Όρων Μπόνους και των πολιτικών του ιστότοπου, δηλαδή της παραγράφου 10 — « ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ », η οποία αναφέρει τα εξής:

Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες· ανάπτυξης στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών· δόλιων ενεργειών εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης· δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών· ή άλλων τύπων απάτης. Απαγορεύεται η ταυτόχρονη διεξαγωγή καταθέσεων στο καζίνο και στο Αθλητικό Στοίχημα. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει πληρωμές εάν υπάρχουν υποψίες ή ενδείξεις χειραγώγησης του συστήματος του καζίνο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω Λογαριασμό Παίκτη και να αναστείλει ή/και να ακυρώσει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους αυτών των ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποίησε ο παίκτης.

Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους ,

Τα μπόνους και τα κεφάλαια που αποκτώνται από τη χρήση τους στην ενότητα καζίνο μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην ενότητα καζίνο μόνο μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους σύμφωνα με τους καθορισμένους όρους. Τα στοιχήματα που τοποθετούνται στην ενότητα αθλητικών στοιχημάτων χρησιμοποιώντας κεφάλαια που αποκτήθηκαν από μπόνους καζίνο θα ακυρώνονται και τυχόν κέρδη από τέτοια στοιχήματα ενδέχεται να κατασχεθούν.

Η εντοπισμένη δραστηριότητα συνιστά παραβίαση των κανόνων του ιστότοπου και κατάχρηση του μπόνους, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού και την απώλεια των κερδών, σε πλήρη συμμόρφωση με τους καθιερωμένους Όρους και την Πολιτική κατά της Απάτης.

Με την εγγραφή ενός λογαριασμού, όλοι οι παίκτες επιβεβαιώνουν ότι έχουν διαβάσει και συμφωνήσει με τους κανόνες και τις πολιτικές της εταιρείας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Αγαπητή ομάδα του LevelUp Casino,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Αναφερθήκατε στους Όρους Μπόνους, οι οποίοι αναφέρουν ότι τα χρήματα που λαμβάνονται από τα μπόνους καζίνο πρέπει να στοιχηματίζονται στην ενότητα καζίνο και ότι τα στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα που τοποθετούνται με τέτοια χρήματα ενδέχεται να ακυρωθούν.

Έχω εξετάσει τους δημοσιευμένους Όρους Μπόνους σας, οι οποίοι πράγματι περιέχουν μια ρήτρα προς τούτο (ότι τα στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα που χρησιμοποιούν κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους καζίνο μπορούν να ακυρωθούν μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους).

Ωστόσο, οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις σας δεν περιλαμβάνουν καμία ρητή απαγόρευση ταυτόχρονου στοιχηματισμού σε καζίνο και αθλητικό στοίχημα, ούτε εξηγούν πώς μπορούν να κατασχεθούν τα κέρδη χωρίς να αποδειχθεί ότι τα αμφισβητούμενα στοιχήματα τοποθετήθηκαν με κεφάλαια που προέρχονται από το μπόνους πριν από το πλήρες στοιχηματισμό του μπόνους. Η γενική ρήτρα σχετικά με την επιστροφή του «ποσού στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη» κατά την κρίση σας δεν μπορεί εύλογα να δικαιολογήσει την κατάσχεση των κερδών επαληθευμένων παικτών χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Συνεπώς, παρακαλώ να μου παράσχετε τα ακόλουθα, ώστε να κατανοήσω τη θέση σας:

1. Ένα βιβλίο συναλλαγών και υπολοίπου που να δείχνει ότι τα αμφισβητούμενα στοιχήματα τοποθετήθηκαν χρησιμοποιώντας κεφάλαια που προέρχονται από το μπόνους, ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό και δεν είχε στοιχηματιστεί πλήρως (χρονικές σημάνσεις, αναγνωριστικά στοιχημάτων, ανάλυση υπολοίπου μεταξύ μετρητών και μπόνους τη δεδομένη στιγμή).

2. Το ακριβές αναγνωριστικό μπόνους/προσφοράς, η πρόοδος στοιχηματισμού του κατά τη στιγμή που τοποθετήθηκαν αυτά τα στοιχήματα και η αναφορά κανόνα στον οποίο βασίζεστε για ακύρωση/κατάσχεση.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι τα στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα πραγματοποιήθηκαν με κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, οι αναφερόμενοι Όροι Μπόνους δεν θα ισχύουν και αναμένω την πλήρη αποδέσμευση του παρακρατηθέντος ποσού (1.413,32 €) χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ για την άμεση διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ PAOLAC69,

Λάβετε υπόψη ότι με την εγγραφή του λογαριασμού σας, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο. Ο κανόνας που απαγορεύει τη χρήση μπόνους καζίνο για την τοποθέτηση στοιχημάτων σε αθλητικά στοιχήματα περιγράφηκε επίσης στην προηγούμενη επικοινωνία μας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει κέρδη χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις σε περιπτώσεις δόλιας δραστηριότητας.

Οι πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με τις παραβιάσεις των κανόνων του Καζίνο είναι λεπτομερείς και η απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε έφεση.

Εάν επιθυμείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της δραστηριότητάς σας στο LevelUp, μπορείτε να υποβάλετε ένα επίσημο αίτημα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε μια περιγραφή του αιτήματός σας και στείλτε την από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Προτιμώ να διατηρώ όλη την επικοινωνία εδώ στο Casino Guru, ώστε όλα να παραμένουν διαφανή και να μπορούν να ελεγχθούν από την ομάδα διαμεσολάβησης.

Εάν έχετε οποιαδήποτε έγγραφα, αρχεία καταγραφής λογαριασμού ή ρήτρες Όρων Μπόνους που πιστεύετε ότι δικαιολογούν το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή την κατάσχεση των κερδών μου, παρακαλώ κοινοποιήστε τα δημόσια εδώ σε αυτό το νήμα.

Συνεργάζομαι πλήρως, αλλά πιστεύω ότι η διαφάνεια είναι απαραίτητη για μια δίκαιη και επαληθεύσιμη επίλυση.

Αγαπητέ PAOLAC69,

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού σας έχουν ήδη παρασχεθεί πλήρως νωρίτερα σε αυτό το νήμα.

Εάν θέλετε να λάβετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητά σας στα παιχνίδια, υποβάλετε ένα επίσημο αίτημα στην ομάδα υποστήριξής μας, ακολουθώντας την παραπάνω διαδικασία.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε δημόσια τα προσωπικά δεδομένα του λογαριασμού σας, καθώς τηρούμε αυστηρά την πολιτική απορρήτου μας και τα πρότυπα προστασίας δεδομένων.

Για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και να προχωρήσετε με το αίτημά σας, στείλτε ένα email από τη διεύθυνση του καταχωρημένου λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] , συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων πληροφοριών:

• Το πλήρες όνομά σας
• Η πλήρης διεύθυνσή σας
• Ημερομηνία γεννήσεως
• Μέθοδος πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει για οικονομικές συναλλαγές στο καζίνο μας
• Λόγος για το αίτημά σας

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Κατανοώ τις πολιτικές απορρήτου σας. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, σας ζητώ να παρέχετε μη προσωπικά ή/και λογοκριμένα αποδεικτικά στοιχεία εδώ στο νήμα, επαρκή για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να μοιραστείτε:

1. Ένα βιβλίο καταγραφής παιχνιδιού με χρονική σήμανση, αναγνωριστικό στοιχήματος και λεπτομέρειες μετρητών/μπόνους κατά τη στιγμή των αμφισβητούμενων στοιχημάτων (με τυχόν προσωπικά δεδομένα χωρίς να έχουν διαγραφεί).

2. Το αναγνωριστικό και το κείμενο των Όρων Προσφοράς/Μπόνους που εφαρμόστηκαν, με την έκδοση και την ημερομηνία ισχύος τους.

3. Η κατάσταση στοιχηματισμού (πρόοδος) κατά τη στιγμή που τοποθετήθηκαν τα αμφισβητούμενα στοιχήματα.

4. Λεπτομερής χαρτογράφηση: για κάθε κατασχεμένο ποσό, ποιο στοίχημα θα είχε ακυρωθεί και ποια ρήτρα το δικαιολογεί.

Εάν προτιμάτε να μην δημοσιεύσετε έγγραφα στο νήμα, μπορείτε να τα στείλετε στην ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru, ζητώντας μια δημόσια περίληψη με μη αναγνωρίσιμο τρόπο. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, η θέση σας παραμένει ασαφής και μη επαληθεύσιμη.

Παραμένω διαθέσιμος/η και επιβεβαιώνω την πλήρη συνεργασία μου. Αναμένω επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία ή, εναλλακτικά, επαναφορά του παρακρατηθέντος ποσού (1.413,32 €).

Με εκτίμηση,

Πάολα

Αγαπητέ PAOLAC69,

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το email σας, καθώς σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα με το οποίο ζητάμε επιβεβαίωση του αιτήματός σας για αποκάλυψη δεδομένων. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και το απόρρητο των πληροφοριών σας. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να εντοπίσετε αυτό το email και να απαντήσετε σε αυτό το συντομότερο δυνατό.

Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, θα μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας αναλόγως. Εάν δεν βλέπετε το email στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Αγαπητό Καζίνο Level Up,

Έστειλα ήδη το αίτημα μέσω email πριν από δύο ημέρες. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Εγκάρδια,

Πάολα

Αγαπητέ PAOLAC69,

Στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και, αν δεν βλέπετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκεί, φροντίστε να το ψάξετε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, καθώς μερικές φορές τα μηνύματα μπορεί να φιλτράρονται εσφαλμένα.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ή να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε σε οτιδήποτε χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο LevelUp

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα υπολογιστικά φύλλα.

Έχω εξετάσει τα αρχεία ως εξής:

Το φύλλο «Προβλήματα Μπόνους» δείχνει ένα ενεργό μπόνους καζίνο με ατελή στοιχηματισμό από 29 Σεπτεμβρίου έως 2 Οκτωβρίου.

Το φύλλο στοιχημάτων του αθλητικού στοιχήματος παραθέτει στοιχήματα στις 29 Σεπτεμβρίου, 1 Οκτωβρίου και 2 Οκτωβρίου (συνολικά πονταρίσματα ≈ €3.717,39, αποδόσεις ≈ €3.679,52, καθαρά −€37,87 για αυτό το χρονικό διάστημα).

Το αρχείο «sportsbook_bonus_issues» είναι κενό (0 γραμμές), επομένως δεν υπάρχει σαφής αντιστοίχιση ότι οποιοδήποτε στοίχημα αθλητικού στοιχήματος τοποθετήθηκε με κεφάλαια που προέρχονται από το μπόνους πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Δεν μπορώ να συμφωνήσω το ποσό των 1.413,32 ευρώ που κατασχέθηκαν με τα δεδομένα που παρασχέθηκαν. Δεν υπάρχει υπολογισμός γραμμή προς γραμμή που να δείχνει πώς προέκυψε αυτό το ποσό.

Για να προχωρήσουμε σε αυτό, θα μπορούσε η LevelUp να υποδείξει τα ακριβή αρχεία που υποστηρίζουν την κατάσχεση;

Ειδικά:

1. Για κάθε ακυρωμένο/επηρεαζόμενο στοίχημα αθλητικού στοιχήματος, το αναγνωριστικό στοιχήματος, η χρονική σήμανση και η ανάλυση του υπολοίπου τη δεδομένη στιγμή (μετρητά έναντι μπόνους/προερχόμενων από μπόνους).

2. Το αναγνωριστικό μπόνους/η προσφορά και η πρόοδος στοιχηματισμού κατά τη στιγμή που τοποθετήθηκε κάθε αμφισβητούμενο στοίχημα αθλητικού στοιχήματος.

3. Ένα φύλλο υπολογισμού που συμβιβάζει το συνολικό ποσό των €1.413,32 με συγκεκριμένα στοιχήματα/ποσά.

4. Οι εκδομένοι Όροι Μπόνους (με ημερομηνία έναρξης ισχύος) στους οποίους βασίζεται η ακύρωση κερδών από αθλητικά στοιχήματα λόγω «χρήσης χρημάτων μπόνους» και ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόζονται σε αυτές τις συγκεκριμένες συμμετοχές.

Χωρίς σαφή σύνδεση (bet-by-bet) που να δείχνει ότι τα στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων τοποθετήθηκαν με κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, τα τρέχοντα υπολογιστικά φύλλα δεν τεκμηριώνουν την κατάσχεση. Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ, αλλά παρακαλώ την LevelUp να παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία ή να προχωρήσει στην πληρωμή των παρακρατηθέντων 1.413,32 €.

Με εκτίμηση,

Πάολα

Αγαπητέ PAOLAC69,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι πληροφορίες που ζητήσατε έχουν παρασχεθεί πλήρως.

Τα δεδομένα που κοινοποιήθηκαν σε απάντηση στο επίσημο ερώτημά σας περιλαμβάνουν λεπτομερή αρχεία όλων των ενεργοποιημένων μπόνους, των πιστωμένων ποσών και των τοποθετημένων στοιχημάτων, υποδεικνύοντας σαφώς παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι πληροφορίες είναι πλήρεις και η απόφαση του Καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω έλεγχο.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Το LevelUp Casino επιβεβαίωσε ότι η απόφασή του είναι οριστική και ότι δεν θα παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι τα αρχεία που κοινοποιήθηκαν δεν περιέχουν καμία σαφή απόδειξη παραβίασης κανόνα:

Δεν υπάρχει καταγραφή που να συνδέει τα στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων με κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους.

Το αρχείο «sportsbook_bonus_issues.csv» είναι εντελώς κενό.

Κανένα έγγραφο δεν εξηγεί πώς υπολογίστηκε το κατασχεμένο ποσό των 1.413,32 ευρώ ή ποια συγκεκριμένα στοιχήματα επηρεάστηκαν.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω ελέγξει όλα τα δεδομένα που μου παρείχατε, αλλά δεν υπάρχουν ακόμη επαληθεύσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι παραβιάστηκαν οποιοιδήποτε Όροι και Προϋποθέσεις.

Για αυτόν τον λόγο, παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία (ή την έλλειψή τους) και να εκδώσει μια ανεξάρτητη αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Πάολα

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις διευκρινίσεις.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LevelUp Casino, Ενώ αναγνωρίζουμε αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους, η θέση μας επί του θέματος είναι ότι εάν τέτοιοι περιορισμοί πρόκειται να εφαρμοστούν ενεργά, ειδικά σε ένα καζίνο που έχει λάβει δίκαιη πιστοποίηση, τα καζίνο με αυτήν την πιστοποίηση θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι η πλατφόρμα τους περιλαμβάνει επαρκείς τεχνικές δικλείδες ασφαλείας για να αποτρέψουν τους παίκτες από το να παραβιάζουν αυτούς τους όρους ακούσια. Συγκεκριμένα, το σύστημα θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί για να περιορίζει ή να επισημαίνει τυχόν προσπάθειες τοποθέτησης αθλητικών στοιχημάτων ενώ τα κεφάλαια μπόνους είναι ενεργά.

Η αποκλειστική εξάρτηση από την αναδρομική εφαρμογή, όπου ο παίκτης τιμωρείται μόνο εκ των υστέρων, δημιουργεί μια άδικη και αποτρέψιμη κατάσταση. Επιβάλλει αδικαιολόγητο βάρος στους παίκτες, οι οποίοι εύλογα υποθέτουν ότι η πλατφόρμα δεν θα επέτρεπε ενέργειες που παραβιάζουν τους δικούς της όρους. Επιπλέον, τέτοιες πρακτικές μπορούν να διαβρώσουν την εμπιστοσύνη των παικτών και να αυξήσουν την πιθανότητα διαφορών, οι οποίες θα μπορούσαν να μετριαστούν μέσω σαφέστερων ελέγχων του συστήματος και αυτοματοποιημένων μέτρων πρόληψης.

Ελπίζουμε ότι το καζίνο θα αναγνωρίσει αυτήν την οπτική γωνία και θα είναι πρόθυμο να καταλήξει σε έναν δίκαιο και εύλογο συμβιβασμό για την φιλική επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λάβετε υπόψη ότι κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Αγαπητέ PAOLAC69 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της δραστηριότητας του παίκτη, δεν βρήκαμε στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι οι ενέργειες που αφορούν την εκμετάλλευση μιας ευπάθειας συστήματος ήταν ακούσιες.

Λάβετε υπόψη ότι οι ισχύοντες κανονισμοί περί τυχερών παιχνιδιών δεν απαιτούν από τα καζίνο να εντοπίζουν ή να επισημαίνουν στοιχήματα που παραβιάζουν τους κανόνες κατά τη διάρκεια ή μετά το παιχνίδι. Το Καζίνο δεν υποχρεούται να ενημερώνει τους παίκτες εάν τα στοιχήματά τους παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις ενώ το παιχνίδι βρίσκεται σε εξέλιξη. Είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει τη συμμόρφωσή του με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Η απόφαση σε αυτό το θέμα είναι δίκαιη, τεκμηριωμένη και πλήρως σύμφωνη με τους κανόνες και τις συμφωνίες που είχε αποδεχτεί προηγουμένως ο παίκτης. Η δικαιοσύνη μπορεί να επιτευχθεί μόνο με την τήρηση αυτών των αμοιβαία συμφωνημένων όρων και των θεμελιωδών αρχών που διέπουν τη σχέση μεταξύ του Καζίνο και των παικτών του.

Το Καζίνο μας παραμένει αφοσιωμένο στην αντιμετώπιση των παικτών με σεβασμό, στη διατήρηση της διαφάνειας και στην επιδίωξη εύλογων λύσεων σε οριακές περιπτώσεις. Ωστόσο, πρέπει να τονίσουμε ότι έχουμε πολιτική μηδενικής ανοχής σε οποιαδήποτε μορφή δόλιας συμπεριφοράς.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο LevelUp

Αγαπητή ομάδα του LevelUp Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Στο πρόσφατο μήνυμά σας, δηλώσατε ότι «δεν βρέθηκαν στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι οι ενέργειες ήταν ακούσιες».

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς είστε βέβαιοι ότι εμπλέκομαι σκόπιμα σε δόλια συμπεριφορά;

Εάν έχει εξαχθεί ένα τόσο σοβαρό συμπέρασμα, παρακαλούμε διευκρινίστε:

1️⃣ Ποιες συγκεκριμένες ενέργειες ή στοιχήματα πιστεύετε ότι καταδεικνύουν μια σκόπιμη προσπάθεια εξαπάτησης ή χειραγώγησης του συστήματος;

2️⃣ Ποια πραγματικά στοιχεία υποστηρίζουν αυτήν την ερμηνεία;

3️⃣ Με βάση ποια κριτήρια η ομάδα σας διακρίνει την σκόπιμη ανάρμοστη συμπεριφορά από μια πιθανή παρεξήγηση ή από το φυσιολογικό παιχνίδι;

Όλη η δραστηριότητά μου διεξήχθη εντός της πλατφόρμας σας, ακολουθώντας τις τυπικές διαδικασίες και χωρίς καμία προσπάθεια απόκρυψης ή χειραγώγησης ενεργειών.

Συνεπώς, με σεβασμό ζητώ μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς η έρευνά σας διαπίστωσε εκ προθέσεως απάτη, αντί για απλή παραβίαση των όρων.

Με εκτίμηση,

Πάολα

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του LevelUp Casino. Όπως εξηγήσαμε προηγουμένως, αντιτιθέμεθα σθεναρά στην απόφαση που λάβατε σε αυτήν την υπόθεση. Ως εκ τούτου, θα προωθήσω αυτήν την καταγγελία στην ομάδα μου για περαιτέρω εξέταση, ώστε να καθοριστούν τα κατάλληλα επόμενα βήματα, καθώς και να αξιολογηθεί η εγκυρότητα του Fair Badge σας υπό το πρίσμα αυτών των ενεργειών.

Θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες εξελίξεις το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την υπομονή τους.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LevelUp Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη σχετικά με την παραβίαση των όρων; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ PAOLAC69, Θα ήθελα επίσης να μου παρακαλέσω να μου παράσχετε τις πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν σε εσάς από το καζίνο, εάν είναι δυνατόν. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Πέτρο,

Μόλις σας προώθησα τα αρχεία που ζητήσατε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν οι πληροφορίες που έχει παράσχει ο παίκτης είναι επαρκείς για την αξιολόγησή σας; Εάν ο παίκτης μοιράστηκε τα ίδια δεδομένα που στάλθηκαν αρχικά από την ομάδα μας, θα πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με αυτά που μπορούμε να παρέχουμε.

Εναλλακτικά, ενημερώστε μας εάν προτιμάτε να λαμβάνετε αυτές τις πληροφορίες απευθείας από εμάς.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που ζητήσατε

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LevelUp Casino, θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα πιο λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη; Από αυτά που παρείχαν, δεν είναι σαφές πότε έλαβαν χώρα τα αθλητικά στοιχήματα σε σχέση με την απόκτηση των χρημάτων μπόνους. Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ PAOLAC69 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Αν θέλετε να λαμβάνετε τα δεδομένα του παίκτη απευθείας από το επίσημο κανάλι μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ωστόσο, για να διασφαλιστεί η πλήρης συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων, ο παίκτης πρέπει πρώτα να παράσχει ρητή συγκατάθεση.

Για να προχωρήσει με ασφάλεια, ο παίκτης θα πρέπει να στείλει ένα email από την καταχωρημένη διεύθυνσή του στη διεύθυνση [email protected] , επιβεβαιώνοντας την άδειά τους να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα στοιχημάτων τους στην ομάδα διαχείρισης του φόρουμ. Για την επαλήθευση ταυτότητας, το email πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Ονοματεπώνυμο

- Ημερομηνία γέννησης

- Διεύθυνση

- Αριθμός κινητού τηλεφώνου

- Χρησιμοποιούμενες μέθοδοι πληρωμής

- Παιχνίδια που παίζονται πιο συχνά μαζί μας

- Μια ευκρινή φωτογραφία της ταυτότητάς τους ή του διαβατηρίου τους

Επιπλέον, επιβεβαιώστε στο email σας ότι αποδέχεστε πλήρως την ευθύνη για την εξουσιοδότησή μας να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες στοιχημάτων σας στον διαχειριστή του φόρουμ ( [email protected] ).

Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα κοινοποιούνται μόνο με τη ρητή συγκατάθεση του παίκτη και σύμφωνα με αυστηρά όλες τις απαιτήσεις ασφαλείας και του GDPR . Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε την επιβεβαίωση του παίκτη, θα παρέχουμε άμεσα τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω του επίσημου email υποστήριξης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας στη διατήρηση της διαφάνειας και των προτύπων προστασίας δεδομένων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Αγαπητέ PAOLAC69, ακολουθήστε τα βήματα που έχει περιγράψει το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την επίλυση του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!!

Αγαπητοί όλοι,

Μόλις έστειλα τις πληροφορίες και την εξουσιοδότηση που μου ζητήθηκαν.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία PAOLAC69.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του LevelUp Casino. Μου παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ PAOLAC69 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας στον παίκτη για τη συνεργασία του και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Επιβεβαιώνουμε ότι όλα τα απαραίτητα δεδομένα και διευκρινίσεις έχουν διαβιβαστεί στον διαχειριστή του φόρουμ για έλεγχο. Σε αυτά περιλαμβάνονται μια λεπτομερής εξήγηση και υποστηρικτικά έγγραφα σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη και τη χρήση του μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο LevelUp

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του LevelUp Casino. Θα εξετάσω τα στοιχεία με την ομάδα μου και θα επικοινωνήσω μαζί σας εδώ στο νήμα μόλις καταλήξουμε σε μια απόφαση. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία για άλλη μια φορά, εκπρόσωπο του LevelUp Casino.

Αγαπητέ PAOLAC69, το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για κατάχρηση μπόνους, καθώς οι ενέργειές σας αντικατοπτρίζουν σαφώς μια μελετημένη προσπάθεια παράκαμψης των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Μεταφέροντας το ποσό που αντιστοιχεί στην κατάθεση στην ενότητα αθλητικών στοιχημάτων, έχετε ουσιαστικά προστατεύσει τα πραγματικά σας κεφάλαια από τους όρους στοιχηματισμού, ενώ χρησιμοποιείτε τα χρήματα μπόνους για παιχνίδι καζίνο χωρίς κίνδυνο. Έχοντας αυτό κατά νου, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες και η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος