LevelUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα κέρδη παρακρατούνται.

Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και πολλά χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα. Κατά καιρούς κερδίζω και κάνω αναλήψεις 200-300$. Οι αναλήψεις διαρκούν 1 ώρα και συνήθως είναι ασφαλές να εμπιστευτείτε ότι τα χρήματα θα σταλούν.

Ωστόσο, σήμερα συνέβη κάτι διαφορετικό. Αφού κατάθεσα 30$ (όπως κάνω τις περισσότερες μέρες) κέρδισα πάνω από 300$. Έκανα ανάληψη 300$ και έπαιξα με τα υπόλοιπα. Ωστόσο, αντί να λάβω τα κέρδη μου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Δεν είπαν τον λόγο και με ανάγκασαν να απευθυνθώ στην υποστήριξη πελατών για να μάθω. Τελικά, μου έστειλαν ένα άλλο email ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί λόγω της πολιτικής τους κατά της απάτης και ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει τα κέρδη.

Το βρίσκω πολύ γελοίο αυτό, καθώς παίζω εδώ από πάντα, δεν έχω κάνει ποτέ τίποτα κακό και τα κέρδη μου δεν είναι καν τόσο μεγάλα για να γίνουν τόσο μεγάλα. Δεν μπορώ απλώς να αφήσω να συμβεί αυτό χωρίς να προσπαθήσω να πάρω τα κέρδη μου. Δεν μπορώ να φανταστώ πόσο χειρότερα θα ένιωθα αν ήταν μεγαλύτερο ποσό.

Ρωτώ συνεχώς έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο αποβλήθηκα και μου δίνουν απλώς τις ίδιες τυποποιημένες απαντήσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 300$;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
• Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση!

Κατέθεσα 30$ και έπαιξα με το αγαπημένο μου παιχνίδι μπλακτζάκ από τον πάροχο 100hp. Έκανα επίσης μπόνους αγορές σε πρακτικά παιχνίδια όπως το fruit party και το PG Soft Cocktail Nights. Είχα μερικές αξιοπρεπείς νίκες και τις έπαιζα εναλλάξ με μπλακτζάκ. Αυτή είναι η ίδια στρατηγική που χρησιμοποιώ συνέχεια μαζί τους και έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν για περίπου την ίδια αξία. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις αναλήψεις.

Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους και σπάνια χρησιμοποιώ μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο επειδή δεν αξίζουν πραγματικά τον κόπο.

Κάνω καταθέσεις μόνο μέσω Interac e-transfer, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν μπορείτε καν να κάνετε αντιστροφή χρέωσης, αλλά ανεξάρτητα από αυτό, δεν έχω κάνει ποτέ κάτι τέτοιο.

Τέλος, δεν πιστεύω ότι κάποιος άλλος έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με την υποστήριξη, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από προηγούμενες αναλήψεις και καταθέσεις, αν θέλετε να δείτε κάτι τέτοιο.

Κάποια ενημέρωση; Χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα;

Αγαπητέ/ή Juany99

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Juany99 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το LevelUp Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό LevelUp Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Juany99 και αγαπητέ/ή ομάδα του Casino Guru,

Θα θέλαμε να δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και το αίτημα ανάληψης έχει ακυρωθεί από τη διαχείριση του ιστότοπου λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου, και συγκεκριμένα της παραγράφου 9.2 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Όπως αναφέρεται στους Όρους μας: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

9.2. Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες·
• ανάπτυξη και χρήση στρατηγικών που στοχεύουν σε άπιστα κέρδη·
• δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών·
• χρέωση αντιστροφής χρέωσης συναλλαγών με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν·
• άλλα είδη απάτης·
• παροχή πλαστών εγγράφων·
• δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών·
• ή είναι γνωστό ότι έχει πτωχεύσει στη χώρα διαμονής του.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν τέτοιο Λογαριασμό Παίκτη και να αναστείλει ή/και να ακυρώσει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται αποκλειστικά κατά την κρίση της Εταιρείας και ο Παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα και ενδέχεται να υποχρεωθεί να ενημερώσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποίησε ο παίκτης.

Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 9.3:

«9.3. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός Παίκτη κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια και να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο ποσό, μείον τυχόν ισχύουσες χρεώσεις ανάληψης. Αυτό μπορεί να γίνει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς να χρειάζεται να δοθούν εξηγήσεις.»

Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό της κατάθεσης του παίκτη θα επιστραφεί . Για να προχωρήσει η επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει τα στοιχεία επιστροφής χρημάτων που ζητήθηκαν προηγουμένως.

Επιπλέον, κατά την εγγραφή, κάθε παίκτης συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις της πλατφόρμας , οι οποίοι περιλαμβάνουν την ακόλουθη διάταξη:

«Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και από όλες τις ισχύουσες πολιτικές του ιστότοπου.»

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, η απόφαση της Διοίκησης είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LevelUp

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, σημειώνω ότι για άλλη μια φορά το LevelUp Casino δεν έχει εντοπίσει τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που φέρεται να παραβίασε την παράγραφο 9.2.

Η παράγραφος 9.2 περιέχει πολλές διαφορετικές κατηγορίες ανάρμοστης συμπεριφοράς, όπως συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς, πλαστά έγγραφα, απάτη πληρωμών, αντιστροφές χρεώσεων, αθέμιτες στρατηγικές νίκης και άλλες μορφές απάτης. Η απλή παράθεση ολόκληρης της παραγράφου δεν εξηγεί ποια κατηγορία διατυπώνεται εναντίον μου.

Παρακαλώ, λοιπόν, με εκτίμηση, να σας διευκρινίσω τα εξής:

Ποια συγκεκριμένη διάταξη της παραγράφου 9.2 φέρομαι να έχω παραβιάσει;

Ποια συγκεκριμένη συμπεριφορά οδήγησε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει;

Ποια στοιχεία υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα;

Είμαι πελάτης εδώ και χρόνια και έχω ολοκληρώσει στο παρελθόν πολλαπλές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων αναλήψεων παρόμοιων ποσών. Δεν έχω διαχειριστεί ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν έχω υποβάλει πλαστά έγγραφα, δεν έχω ξεκινήσει αντιστροφές χρεώσεων ή δεν έχω εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα.

Κατανοώ ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις επιτρέπουν στο καζίνο να λαμβάνει μέτρα σε περιπτώσεις απάτης. Ωστόσο, η απλή αναφορά σε μια ευρεία ρήτρα κατά της απάτης δεν είναι το ίδιο με την απόδειξη ότι όντως συνέβη απάτη.

Εάν το LevelUp Casino είναι βέβαιο για την απόφασή του, ζητώ με σεβασμό να παρασχεθούν ο συγκεκριμένος ισχυρισμός και τα υποστηρικτικά στοιχεία στην Casino Guru, στην αρμόδια ADR ή στην αρχή αδειοδότησης για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Προς το παρόν, το καζίνο έχει επαναλάβει μόνο γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ενώ αρνείται να εξηγήσει τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.

Αγαπητό LevelUp Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοούμε τη βάση των ενεργειών σας. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης, θα χρειαστούμε συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν την φερόμενη αδικοπραγία του παίκτη.

Παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.