Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε προβλήματα κατά την ανάληψη κερδών από το καζίνο, όπου είχαν κατασχεθεί 2.000 € λόγω φερόμενων παραβιάσεων των κανόνων μπόνους. Πίστευε ότι δικαιούταν 700 € από ξεχωριστή κατάθεση που έγινε χωρίς μπόνους, καθώς το καζίνο είχε συνδυάσει εσφαλμένα και τα δύο ποσά και αρνήθηκε την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
LetsLucky Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.700 €
LetsLucky Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους, ελπίζω κάποιος να μπορεί να με βοηθήσει. Είμαι πελάτης εκεί δύο χρόνια και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα. Αυτή είναι η πρώτη φορά. Καταλαβαίνω εν μέρει γιατί κατασχέθηκαν τα 2.000€, αλλά ξέρω ότι έχω δικαίωμα στα 700€.
Ξεκίνησε ως εξής:
Κατέθεσα 50€ με μπόνους κατάθεσης. Στη συνέχεια, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό 4.000€. Ποντάρισα με επιτυχία το μπόνους, αλλά σύμφωνα με το καζίνο, παραβίασα τους κανόνες του μπόνους επειδή είχα ποντάρει περισσότερα από 5€. Κατέληξα με 2.000€ από τα χρήματα και καταλαβαίνω ότι παραβίασα τους κανόνες. Ας ξεχάσουμε τα 2.000€ προς το παρόν. Ενώ περίμενα τα 2.000€ μου, κατέθεσα άλλα 25€ ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ. Και είχα άλλα 500€ + 200€ (πληρωμή 700€). Στη συνέχεια, περίμενα συνολικά 6 ημέρες για να επιβεβαιωθούν τα συνολικά μου κέρδη των 2.700€. Αντ' αυτού, κατασχέθηκαν πρώτα τα 2.000€ και στη συνέχεια τα άλλα 700€ που είχα κερδίσει χωρίς μπόνους. Το έψαξα πολύ και δικαιούμαι τουλάχιστον 700€.
Το καζίνο τα βάζει όλα μαζί και λέει ότι απλώς παραβίασα τους κανόνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν καταθέσατε τα 25€;
- Ξεκινήσατε να παίζετε μόνο με αυτήν την κατάθεση ή υπήρχαν ακόμη κέρδη από το προηγούμενο μπόνους στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από το προφίλ σας στο καζίνο;
Επιπλέον, παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε 50€ με μπόνους, μέχρι το σημείο που τα κέρδη σας έφτασαν τα 700€. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hammedg32755,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
