Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε κερδίσει 4.433 NZD με ένα μπόνους με μέγιστο όριο στοιχήματος 8 NZD ανά περιστροφή, αλλά το καζίνο είχε ακύρωσε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων 60 και 80 NZD που τοποθετήθηκαν ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Το καζίνο είχε παράσχει στον παίκτη ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα και ιστορικό παιχνιδιού, το οποίο ο παίκτης είχε ζητήσει, αλλά ο παίκτης δεν έλαβε επαρκή απόδειξη για τις φερόμενες παραβιάσεις. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο διέκοψε τη συνεργασία με την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, η οποία εκείνη την εποχή δεν μπορούσε να μεσολαβήσει σε μεμονωμένες διαφορές. Αργότερα, το καζίνο παρείχε ιστορικό παιχνιδιών που έδειχνε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν σημαντικά το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, γεγονός που οδήγησε την Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
LetsLucky Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: NZ$4.000
LetsLucky Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αφού κατάθεσα 30 $ NZD και κέρδισα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 150%, έπαιξα με ένα ποντάρισμα 5 $ ανά περιστροφή.
Οι όροι μπόνους τους επιτρέπουν σαφώς έως και 8 NZD ανά περιστροφή και το μέγιστο όριο κέρδους είναι 5.000 NZD.
Κέρδισα 4.433 NZD, εντός αυτού του ορίου, και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόνο 4.000 NZD.
Το καζίνο μου είπε αρχικά ότι ξεπέρασα το όριο πονταρίσματος, στη συνέχεια άλλαξε την ιστορία του και είπε ότι έφτασα σε ένα όριο νίκης. Και οι δύο εξηγήσεις έρχονται σε αντίθεση με τους δικούς τους όρους και έχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης της νίκης μου, τους κανόνες και τις συνομιλίες τους.
Αυτή η κατάσταση φαίνεται εντελώς άδικη και αντίθετη με τους δημοσιευμένους όρους τους. Τους έδωσα 2 ημέρες για να το διορθώσουν και αρνήθηκαν να πληρώσουν.
Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το καζίνο και να με βοηθήσει να αποδεσμεύσω τα κέρδη μου των 4.000 NZD.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ HuntahD, σε ευχαριστώ για την ενημέρωσή σου. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς την επικοινωνία σου με το καζίνο; Στείλε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ HuntahD, σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Δείχνει μόνο τα τελευταία 50 στοιχήματά μου και όταν τους ζήτησα να μου στείλουν απόδειξη ότι φέρομαι να ξεπέρασα το ποσό του στοιχήματος, δεν μπόρεσαν να μου το παράσχουν.
Αγαπητέ/ή HuntahD
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αγαπητέ/ ή HuntahD ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LetsLucky Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο LetsLucky ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Γεια σου HuntahD
Εξετάσαμε λεπτομερώς την υπόθεσή σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε γιατί τα κέρδη σας ακυρώθηκαν.
Στις 26/10/2025 καταθέσατε 30 NZD και διεκδικήσατε ένα μπόνους καλωσορίσματος 45 NZD με τους τυπικούς όρους στοιχηματισμού. Μέχρι τις 07:12 UTC, ολόκληρη η κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα των 30 NZD είχε χαθεί. Από εκείνο το σημείο και μετά, το υπόλοιπό σας αποτελούνταν μόνο από χρήματα μπόνους και κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Χωρίς το μπόνους, η συνεδρία σας θα είχε τελειώσει εκείνη τη στιγμή.
Οι όροι μπόνους μας ορίζουν ένα σαφές μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού για λογαριασμούς NZD. Στην περίπτωσή σας, αυτό το όριο ήταν 8 NZD ανά περιστροφή. Παρά ταύτα, ένα σημαντικό μέρος του στοιχηματισμού πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας πολύ υψηλά στοιχήματα, για παράδειγμα:
- Ένα στοίχημα 60 NZD όσο το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό.
- Λίγο αργότερα, ένα στοίχημα 80 NZD που είχε ως αποτέλεσμα μια μεγάλη νίκη και αύξησε απότομα το υπόλοιπό σας.
Αυτά τα στοιχήματα είναι πολύ πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο ποσό και τοποθετήθηκαν ενώ το μπόνους ήταν ακόμη σε ισχύ. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων μπόνους που αποδεχτήκατε κατά την αξιοποίηση της προσφοράς.
Το μεγάλο κέρδος που αμφισβητείτε αργότερα στην περίοδο λειτουργίας δεν επιτεύχθηκε μεμονωμένα. Μέχρι τότε, η αρχική σας κατάθεση είχε εξαντληθεί προ πολλού και το υπόλοιπο που σας επέτρεψε να τοποθετήσετε το στοίχημα που οδήγησε στη νίκη των 4.433 NZD υπήρχε μόνο λόγω των προηγούμενων υψηλών στοιχημάτων και των νικών που ήδη παραβίαζαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Με άλλα λόγια, χωρίς αυτά τα ακανόνιστα στοιχήματα μπόνους υψηλής αξίας και τα κέρδη από αυτά, δεν θα είχατε τα απαραίτητα κεφάλαια για να φτάσετε στο μεταγενέστερο αμφισβητούμενο κέρδος.
Για αυτόν τον λόγο, και σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, το μπόνους και όλα τα κέρδη που προέκυψαν από το παιχνίδι που παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, συμπεριλαμβανομένου του κέρδους των 4.433 NZD, ακυρώθηκαν.
Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό, αλλά δεδομένων των παραπάνω, είμαστε βέβαιοι ότι η απόφαση είναι σωστή και δεν θα ανατραπεί.
Ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα γεγονότων και πλήρες ιστορικό παιχνιδιών για την αντίστοιχη περίοδο σας έχει παρασχεθεί ιδιωτικά μέσω email, ώστε να μπορείτε να επαληθεύετε κάθε βήμα της συνεδρίας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα Letslucky
ναι, θα ήθελα να τα δω να στέλνονται το συντομότερο δυνατό
Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία, επειδή τώρα συνομιλώ ζωντανά με την ιστοσελίδα και ακόμα δεν μπορείτε καν να μου προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι κάνω αυτά τα στοιχήματα.
Γεια σου HuntahD,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ήδη σταλεί μέσω email.
Το email με τίτλο «Αποτέλεσμα της αξιολόγησης του μπόνους και του ιστορικού παιχνιδιών σας – LetsLucky» στάλθηκε στις 01 Δεκεμβρίου 2025 στις 10:53 (UTC), δηλαδή στις 01 Δεκεμβρίου 2025 στις 23:53 ώρα Νέας Ζηλανδίας, στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/spam.
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το βρείτε, ενημερώστε μας και θα κανονίσουμε να σας το ξαναστείλουμε.
Με εκτίμηση
Η ομάδα LetsLucky
Αγαπητό καζίνο LetsLucky,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε και το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη;
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ/ή HuntahD ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αγαπητέ/ ή HuntahD ,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι λάβαμε απάντηση από το καζίνο, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Το καζίνο παρείχε το ζητούμενο ιστορικό παιχνιδιών, το οποίο δείχνει συνολικά 12 στοιχήματα ύψους 1.050 $ που τοποθετήθηκαν ενώ χρησιμοποιούνταν ένα ενεργό μπόνους. Όλα αυτά τα στοιχήματα υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα, σε αρκετές περιπτώσεις σημαντικά. Τα ποσά στοιχήματος κυμαίνονταν από 40 $ έως 200 $, ενώ το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ήταν 8 $.
Ενώ αξιολογούμε τέτοιες περιπτώσεις μεμονωμένα και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να υποστηρίξουμε τους παίκτες όταν μια παραβίαση κανόνα φαίνεται να είναι ένα γνήσιο και ακούσιο λάθος, το μοτίβο και η συχνότητα αυτών των στοιχημάτων δεν υποδηλώνουν τυχαία παραβίαση. Δεδομένου του αριθμού των στοιχημάτων και της σημαντικής διαφοράς μεταξύ των επιτρεπόμενων και των πραγματικών μεγεθών στοιχημάτων, δεν μπορούμε εύλογα να θεωρήσουμε ότι πρόκειται για γνήσιο λάθος.
Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
