LetsLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίζεται με καθυστερημένη ανάληψη.

Κατέθεσα 20 USDT (κρυπτονομίσματα) και ζήτησα μπόνους 600%. Ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα στοιχήματα 40X πολύ προσεκτικά χωρίς να ξεπεράσω το μέγιστο όριο στοιχήματος των 5 USDT και αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έλαβα 1210,48 USDT στο πορτοφόλι μου. Έπαιξα μόνο 7 κουλοχέρηδες και ολοκλήρωσα το στοιχηματισμό. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 1210 USDT και υπέβαλα τα έγγραφα KYC μου σύμφωνα με τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Αφού υπέβαλα την αίτηση ανάληψης 1210 USDT, σήμερα έλαβα ένα αναδυόμενο μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος και η κατάθεση και τα στοιχήματα είναι επίσης περιορισμένα. Έχω εκκρεμή ανάληψη 1210 USDT που δεν έχω λάβει ακόμα. Ο λόγος που αναφέρεται για το κλείσιμο του λογαριασμού είναι το τεχνικό πρόβλημα και ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Όταν ρώτησα την προθεσμία για την παραλαβή της ανάληψής μου και το άνοιγμα του λογαριασμού, μου είπαν ότι δεν υπάρχει προθεσμία και απλώς συνεχίζω να περιμένω. Δεν έχω πρόβλημα αν έχουν περιορίσει τον λογαριασμό μου για τεχνικούς λόγους, αλλά χρειάζομαι την ανάληψή μου, η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί από τις 21/03/2026. Δεδομένου ότι οι αναλήψεις με κρυπτονομίσματα διεκπεραιώνονται άμεσα, όπως αναφέρθηκε, ανησυχώ τώρα για τα απλήρωτα κέρδη μου.

Ποσό αμφισβήτησης: 1210 USDT

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή svn130893,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Ποιοι συγκεκριμένοι λόγοι δόθηκαν για το τεχνικό πρόβλημα που οδήγησε στον περιορισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και το πολύ 7-8 παιχνίδια. Έπαιξα προσεκτικά σε Under με μέγιστο 4 USD επειδή γνώριζα ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος πονταρίσματος είναι 5 USD.

Υπέβαλα το διαβατήριό μου, την τραπεζική μου κατάσταση για επαλήθευση διεύθυνσης και την απόδειξη πληρωμής από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι που έδειχνε την τελευταία κατάθεση. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αμέσως μέσα σε λίγα λεπτά.

Ο λόγος που μου δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού είναι απλώς «τεχνικός λόγος» και δεν υπάρχει δυνατότητα επαναλειτουργίας του λογαριασμού μου.

Σήμερα ρώτησα για την ανάληψή μου ύψους 1210 USD. Μου είπαν ότι η θήκη ανάληψής μου έχει παραδοθεί στον διευθυντή για ελέγχους ασφαλείας και δεν έχουν κάποιο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί.

Εκσυγχρονίζω:

Η ανάληψή μου απορρίφθηκε και όλα τα κέρδη, ύψους 1210 USD, κατασχέθηκαν και έμειναν 20 USD στον λογαριασμό μου, τα οποία ήταν η κατάθεσή μου. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι ανήκω σε περιορισμένη χώρα. Εγγράφηκα στον ιστότοπό τους το 2025, ελέγχοντας ότι η χώρα μου, η Ινδία, δεν βρισκόταν σε περιορισμένες περιοχές. Μέχρι τότε, έκανα αρκετές καταθέσεις χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και όλες έγιναν δεκτές από το καζίνο.

Δεν ξέρω πώς και πότε έθεσαν περιορισμούς στη χώρα μου; Γιατί δεν ενημερώθηκα; Αν η χώρα μου υπόκειται σε περιορισμούς, γιατί έγιναν δεκτές οι καταθέσεις μου; Γιατί έλαβα μπόνους κατάθεσης και άλλες προσφορές μέσω email; Αν η χώρα υπόκειται σε περιορισμούς, πώς επαλήθευσαν το προφίλ μου χθες με το διαβατήριο και το τραπεζικό μου αντίγραφο; Το διαβατήριό μου και το τραπεζικό μου αντίγραφο έγραφαν καθαρά «Κυβέρνηση της Ινδίας», παρόλα αυτά δέχτηκαν τα έγγραφά μου και επαλήθευσαν το προφίλ μου. Τι θα γινόταν αν δεν είχα κάνει καμία ανάληψη και συνέχιζα να κάνω καταθέσεις, τότε αυτό θα είχε γίνει δεκτό από το καζίνο όπως ακριβώς τον τελευταίο χρόνο.

Πώς άλλαξαν την ιδιοκτησία από Hollycorn NV σε Just Entertainment BV χωρίς να ενημερώσουν τους χρήστες για την αλλαγή και συνεχίζουν να δέχονται καταθέσεις από χώρες με περιορισμούς;

Ακόμα και πολλές ιστοσελίδες, όπως οι Askgambler, casino.guru, lcb, εξακολουθούν να δείχνουν ότι γίνονται δεκτοί παίκτες από την Ινδία και ότι το καζίνο ανήκει στην Hollycorn NV. Πώς μπορεί το καζίνο να δέχεται καταθέσεις από παίκτες από χώρες με περιορισμούς εδώ και τόσο καιρό χωρίς να τους ενημερώνει για πρόσφατες αλλαγές ιδιοκτησίας;

Η σελίδα όρων και προϋποθέσεων του καζίνο εξακολουθεί να εμφανίζει την τελευταία ενημέρωση το 2022 και εγώ εγγράφηκα το 2025, όταν η Ινδία δεν βρισκόταν σε περιορισμένες περιοχές, και τώρα η σελίδα όρων και προϋποθέσεων εμφανίζει την τελευταία ενημέρωση και την έκδοση το ίδιο έτος, το 2022. Πώς χειραγωγούν τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς να αλλάζουν την έκδοση και το έτος;

Είναι σαν να παίρνεις χρήματα από παίκτες με περιορισμένες χώρες μέχρι να χάσουν και να μην τους πληρώνεις όταν κερδίζουν.

Είμαι εντάξει να αποδεχτώ την απόφαση τερματισμού του λογαριασμού, αλλά χρειάζομαι την πλήρη ανάληψη των κερδών μου, 1210 USD.

Όλα τα άλλα καζίνο που ανήκουν στο Hollycorn μου έστειλαν επίσημα email πριν απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου, αλλά το Letslucky δεν μου έστειλε ποτέ τέτοιο email. Μπορώ να δείξω και αποδεικτικά στοιχεία για άλλα αδελφά καζίνο.

Πώς μπορούν να δεχτούν χρήματα από Ινδούς παίκτες εάν η Ινδία έχει τοποθετηθεί σε περιορισμένες περιοχές;

Επίσης, οι όροι και οι προϋποθέσεις ανέφεραν σαφώς ότι οι παίκτες σε περιορισμένες περιοχές δεν μπορούν να καταθέσουν πραγματικά χρήματα. Δεν κατέθεσα πραγματικά χρήματα, δηλαδή ινδικές ρουπίες (INR), που είναι το νόμισμά μου Fiat. Κατάθεσα κρυπτονομίσματα μόνο περίπου 200 USDT μέχρι σήμερα. Τι γίνεται με αυτά τα χρήματα που μου πήρε το καζίνο; Είναι σαφώς λάθος του καζίνο, δεν με έχουν ενημερώσει για την αλλαγή ιδιοκτησίας τους και δεν έχουν προσθέσει και περιορισμένες χώρες. Ενέκριναν τα έγγραφά μου πριν από 2 ημέρες και τα δέχτηκαν κι αυτά.

Είναι πολύ άδικη απόφαση, καθώς όλες οι καταθέσεις μου είχαν χαθεί εδώ και 1 χρόνο και αυτή ήταν η πρώτη μου νίκη και η πρώτη μου ανάληψη.

Παρακαλώ την ομάδα του casino.guru να ζητήσει αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία από το letslucky casino ότι με έχουν ενημερώσει σχετικά με τη χώρα και την αλλαγή ιδιοκτησίας.

Το Casino.guru εξακολουθεί να δείχνει ότι οι Ινδοί παίκτες γίνονται δεκτοί και το καζίνο εξακολουθεί να ανήκει στη διοίκηση της Hollycorn BV.

Απαιτώ την πληρωμή 1210 USD και θα αποδεχτώ και την απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού.

Το email επιβεβαίωσης επαλήθευσης λογαριασμού τους λήφθηκε μόλις πριν από 4 ημέρες.

Ελπίζω το letslucky να αποδεχτεί το λάθος του και να μου πληρώσει τα κέρδη πριν από περαιτέρω περιορισμούς.

Αγαπητέ/ή svn130893,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει επίσημα μηνύματα ή email από το καζίνο σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού σας;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή svn130893,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petra