LetsLucky Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Καλημέρα,

Το Lets Lucky είναι ένα καζίνο που δεν πληρώνει, παρόλο που ακολουθεί όλους τους ατελείωτους ελέγχους kyc, ξεκινάει τη διαδικασία από την αρχή και όταν τους λες ότι ολοκληρώθηκε, σου απαντούν μια εβδομάδα αργότερα ότι το εξετάζουν.

Στις 10 Οκτωβρίου ήταν μια υπέροχη μέρα, κέρδισα 4526€ στο Lets Lucky Casino. Έκανα τη συνηθισμένη διαδικασία, ανέβασα τα αιτήματα kyc στον λογαριασμό μου και έκανα ανάληψη. Από τότε, τα αιτήματα μέσω email δεν έχουν σταματήσει ποτέ.

Το παρακάτω ολοκληρώθηκε

Αγαπητή Σάρα,

​

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την ανάληψή σας.

​

Για να προχωρήσετε στην ανάληψή σας, παρακαλούμε να προσκομίσετε τα ακόλουθα πρόσθετα έγγραφα:

1. Ανεβάστε μια selfie που κρατάτε την ταυτότητά σας στην καρτέλα Επαλήθευση του λογαριασμού σας. Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας, το χέρι που κρατά την ταυτότητά σας και το έγγραφο είναι ευδιάκριτα και όλες οι λεπτομέρειες είναι ευανάγνωστες.

​

Παράδειγμα:

2. Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που σχετίζεται με την κάρτα και λήγει σε ****4824, στο οποίο θα εμφανίζονται ευκρινώς οι συναλλαγές κατάθεσης.

3. Ένα έγκυρο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που να αναφέρει το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία έκδοσης. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των τριών μηνών.

4. Μια φωτογραφία σας να κρατάτε το προαναφερθέν αποδεικτικό διεύθυνσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

​

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω συνομιλίας.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου, όπως διαπίστωσα, απενεργοποιήθηκε όταν προσπάθησα να συνδεθώ τον Νοέμβριο. Κυνηγούσα το Καζίνο για να μάθω τι συμβαίνει και τελικά έλαβα απάντηση τον Ιανουάριο.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

​

Σας παρακαλούμε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού συνδεδεμένο με την κάρτα XXXX4824, όπου μπορούμε να δούμε τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας.

​

Αυτό το έστειλα και στο καζίνο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω συνομιλίας.

Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης που μου στάλθηκε ταχυδρομικώς και να το ανεβάσω μαζί με μια selfie αυτού του εναλλακτικού αποδεικτικού διεύθυνσης. Το έκανα κι αυτό, αλλά μου έστειλαν μέσω email καθώς ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος.

Το Καζίνο απάντησε ότι πρέπει να τα ανεβάσω στο προφίλ μου, κάτι που δήλωσα ότι δεν είναι δυνατό, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από τότε που απενεργοποιήθηκε.

Πριν από 7 ημέρες έλαβα το παρακάτω email που ξεκινούσε ολόκληρη την επαλήθευση από την αρχή.

14 Φεβρουαρίου

Αγαπητή Σάρα,

Παρακαλώ, ανεβάστε ένα έγγραφο που να αναφέρει το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία έκδοσης. Για παράδειγμα, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή μια τραπεζική δήλωση, που να αποδεικνύει τη διεύθυνση (δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 3 μηνών).

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε πλήρη μορφή, όπου τα προσωπικά και τα τραπεζικά στοιχεία είναι ορατά ταυτόχρονα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω συνομιλίας.

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το Letslucky.

Με εκτίμηση,

LetsLucky Team

Έστειλα email στο καζίνο με τα στοιχεία του Iban μου για να στείλω την πληρωμή, καθώς και σε έκδοση PDF.

Μπίλι από το Lets Lucky

Δευ, 16 Φεβ, 2:39 μ.μ. (πριν από 3 ημέρες)

σε μένα

Αγαπητή Σάρα,

​

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας,

Έχουμε προωθήσει τις πληροφορίες που μας δώσατε στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έλεγχο. Παρακαλούμε να δώσετε λίγο χρόνο ώστε να εξετάσουν διεξοδικά τις λεπτομέρειες και να σας ενημερώσουν. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Και τα παραπάνω είναι όλα όσα παίρνετε από το Καζίνο, το οποίο πιθανότατα θα σας ζητήσουν ξανά τα ίδια έγγραφα!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Ποιο έγγραφο στείλατε στο καζίνο πιο πρόσφατα και πότε ακριβώς;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Το Καζίνο μου λέει συνέχεια τα εξής:

Έχουμε προωθήσει τις πληροφορίες που μας δώσατε στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έλεγχο. Παρακαλούμε να δώσετε λίγο χρόνο ώστε να εξετάσουν διεξοδικά τις λεπτομέρειες και να σας ενημερώσουν. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Η τελευταία επαλήθευση που ολοκληρώθηκε ήταν μια σέλφι που κρατούσε το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου που έστειλα ταχυδρομικώς.

Έλαβαν από εμένα, κατόπιν δικού τους αιτήματος:

Διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης, selfie, selfie με αποδεικτικό διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις στο καζίνο, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που στάλθηκε ταχυδρομικώς και μια selfie με αυτόν τον λογαριασμό. Α, και αποδεικτικό κάρτας που χρησιμοποίησα για κατάθεση και απόδειξη ότι ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός.

Έπαιξα κουλοχέρηδες με μπόνους 150€ μετά από κατάθεση 300€.

Γεια σας γιατί δεν απαντάει κανείς.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1100 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με την πιο πρόσφατη αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και την αναστολή του λογαριασμού σας, στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

την πιο πρόσφατη αλληλογραφία και τα αιτήματα Kyc που σας έχουν αποσταλεί μέσω email.

Σας ευχαριστώ,

Σάρα

Αγαπητέ ClearyWins

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Lala ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου ClearyWins,

Ονομάζομαι Λάλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο LetsLucky,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λάλα

Γεια σου Λάλα,

Το όνομά μου είναι Μάικ και εκπροσωπώ το LetsLucky Casino σε αυτήν την υπόθεση.

Λόγω της ευαίσθητης φύσης του ζητήματος, θα σας στείλω όλες τις σχετικές λεπτομέρειες μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μικρόφωνο

Γεια σας LetsLucky Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ στείλτε μου τις σχετικές πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου ClearyWins,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Το καζίνο μας έχει πλέον παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες και αυτήν τη στιγμή εξετάζω τα πάντα από την πλευρά μου. Για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε ένα πλήρες και ακριβές αρχείο, θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε προηγουμένως στο καζίνο για επαλήθευση;

Θα σας ενημερώσω ξανά μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Αγαπητή Λάλα,

Υπάρχει κάτι συγκεκριμένο που ψάχνετε και ίσως να μην σας έστειλα email; Η Guru/Veronika είχε ένα email με την αλληλογραφία με το Lets Lucky Casino, βλέπετε.

Αγαπητέ ClearyWins,

Από τα email που στείλατε προηγουμένως στη Βερόνικα, το έγγραφο για την εξόφληση λογαριασμού που μπορώ να βρω είναι μια selfie που περιέχει τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Καταφέρατε να της στείλετε κάποιο από τα άλλα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση, όπως έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και ένα τραπεζικό αντίγραφο που συνδέεται με την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις;

Εάν όχι, σας παρακαλώ να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Η σύγκριση των εγγράφων σας με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο είναι ζωτικής σημασίας για να έχετε μια πιο σαφή συνολική εικόνα της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Λάλα,

Σας έστειλα τώρα αυτές τις πληροφορίες μέσω email.

Σας ευχαριστώ,

Σάρα

Αγαπητέ ClearyWins,

Ευχαριστώ. Έλαβα το email σας.

Με βάση το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε, δεν μπορώ να διαπιστώσω ποιες καταθέσεις προορίζονται για το καζίνο. Μπορείτε να μου υποδείξετε ποιες από τις καταθέσεις προορίζονται για το καζίνο;

Θα μπορούσατε επίσης να μου πείτε το συνολικό ποσό που καταθέσατε τον Οκτώβριο;

Δεν είμαι σίγουρος ότι μου φαίνεται περίεργο επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε. Τόσες πολλές εισερχόμενες πληρωμές μεταφέρθηκαν χειροκίνητα πίσω που έχω πολλές πληρωμές καζίνο εκεί.

Ετικετοποίησαν τις πληρωμές με λάθος τρόπο. Η Luxon δεν πίστευε ότι προήλθαν από το καζίνο, οπότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Έτσι, όλες οι εισερχόμενες πληρωμές επιστρέφονταν αυτόματα. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό με την Luxon.

Αγαπητό καζίνο LetsLucky,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω εξετάσει τα σημεία που αναφέρατε..

Για λόγους διαφάνειας, θα ήταν χρήσιμο να διευκρινίσετε και τη δική σας πλευρά της κατάστασης εδώ σε αυτό το νήμα. Ο παίκτης έχει εκφράσει αβεβαιότητα σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής του, επομένως θα ήταν ωφέλιμο να κατανοήσει εάν κάποια έγγραφα θεωρήθηκαν ασαφή ή απορρίφθηκαν και εάν μπορούν να υποβληθούν εναλλακτικά έγγραφα για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση απαιτείται. Θα μπορούσατε να μου πείτε ακριβώς ποια έγγραφα χρειάζονται ακόμη, ώστε να μπορέσω να τα υποβάλω το συντομότερο δυνατό;

Αγαπητέ ClearyWins,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό είναι να έχεις κολλήσει σε έναν κύκλο επαλήθευσης.

Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως στο Lets Lucky Casino, μαζί με ένα νέο αποδεικτικό διεύθυνσης.

Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, την τρέχουσα ιρλανδική διεύθυνσή σας και μια σαφή ημερομηνία έκδοσης.

Ακολουθούν συγκεκριμένα παραδείγματα

• Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας: Αέριο (Bord Gáis), Νερό (Uisce Éireann) ή Σταθερό/Ευρυζωνικό.
• Οικονομικές Καταστάσεις: Καταστάσεις τράπεζας ή πιστωτικού ιδρύματος (AIB, Bank of Ireland, PTSB, κ.λπ.) ή μια κατάσταση Revolut (PDF).
• Κυβερνητική Αλληλογραφία: Επιστολές από την Εφορία (π.χ. Πιστοποιητικό Φορολογικής Πίστωσης), το Υπουργείο Κοινωνικής Προστασίας ή μια Κάρτα Εκλογής Ιρλανδού Εκλογέα.
• Ασφαλιστικά Έγγραφα: Προγράμματα ασφαλιστηρίων συμβολαίων κατοικίας ή αυτοκινήτου (πρέπει να είναι το τελικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο, όχι προσφορά).
• Έγγραφα Κατοικίας: Υπογεγραμμένο Συμφωνητικό Μίσθωσης ή επιστολή από το PRTB (Συμβούλιο Κατοικιών).

Βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για καθαρές εικόνες υψηλής ποιότητας, όπου το πλήρες όνομά σας και η διεύθυνσή σας είναι ορατά και το έγγραφο χρονολογείται εντός των τελευταίων 3-6 μηνών.

Στείλτε αυτά τα έγγραφα σε ένα email στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Λάλα,

Σας έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email.

Η ομάδα του καζίνο LetsLucky